성공적인 푸시 알림 마케팅 전략 11가지
iOS 및 Android 모바일 사용자의 60%가 기기에서 푸시 알림을 사용하도록 설정한 만큼, 푸시 알림은 모든 앱 마케터의 전체 전략에서 필수적인 부분입니다. 이번 글에서는 푸시 알림을 통해 성장을 촉진하고 참여도를 최대 88%까지 높일 수 있는 방법을 살펴볼 것입니다. 하지만 이는 사용자에게 어떤 이점이 있는지 알아야만 효과를 발휘할 수 있는데요. 이번 푸시 알림 가이드를 통해 이러한 알림의 목적을 정의하고 최적의 결과를 위한 모범 사례를 알려드리겠습니다.
푸시 알림 마케팅이란 무엇인가요?
푸시 알림은 사용자의 디바이스로 직접 전송되어 잠금 화면에 표시되고 알림 센터에 추가되는 메시지입니다. 앱 퍼블리셔는 사용자가 관련 앱을 설치하고 디바이스에서 푸시 알림을 활성화한 경우 모바일 푸시 알림을 보낼 수 있습니다. 이 마케팅 기법은 해당 사용자의 연락처 정보 없이도 메시지를 보낼 수 있다는 장점이 있습니다. 그러나 경우에 따라 앱 퍼블리셔는 푸시 알림을 전송하기 위해 사용자의 동의를 구해야 하며, 사용자에게 불이익을 주지 않도록 해야 합니다.
운영 체제마다 고유한 푸시 알림 서비스가 있으며, 푸시 알림은 시간이 지남에 따라 더욱 정교해지고 있습니다. 이제 개인화된 톤으로 짧은 메시지를 보내고, 앱 아이콘 위에 번호가 매겨진 배지를 포함할 수 있습니다. 또한 사용자는 앱을 열지 않고도 특정 작업을 완료할 수 있습니다. 이러한 유형의 알림은 사용자의 참여를 유도하고 앱을 설치했지만 한동안 활동이 뜸했던 사용자의 재참여를 유도할 수 있습니다. 또한 인앱 전환율과 LTV를 높일 수 있는 좋은 방법입니다.
푸시 알림 마케팅: 참여와 성장 증대
앱 프로모션 서밋에서 연사로 나선 뉴스 코퍼레이션의 니콜 카스티요는 팬데믹 이후의 시대에 사용자들이 푸시 알림을 인식하는 방식이 변화하고 있으며, 이는 변화를 요구하고 있다고 말합니다. 참여도와 성장률을 높이려면 A/B 테스트를 활용하여 “올바른 메시지, 올바른 대상, 적절한 타이밍에 도달할 수 있도록” 하고 “클릭 미끼를 피하면서 브랜드 진정성을 유지하는” 언어와 미디어(예: 이모티콘)를 실험하는 데 중점을 두어야 합니다.
푸시 알림과 인앱 메시지의 차이점은 무엇인가요?
푸시 알림과 인앱 메시지 전송 기능의 차이점을 구분하는 것이 중요합니다. 이름에서 알 수 있듯이 인앱 메시지는 사용자가 앱을 실행해야만 메시지를 수신할 수 있습니다. 반면 푸시 알림은 앱이 설치되어 있고 사용자가 이러한 유형의 메시지에 대해 옵트인만 하면 사용자의 디바이스로 전송할 수 있습니다. 푸시 알림을 수신하고 클릭하지 않으면 사용자의 알림 센터에 수신한 다른 모든 알림과 함께 계속 나열됩니다.
iOS(iPhone)와 Android 운영 체제는 푸시 알림을 약간 다르게 관리한다는 점에 유의해야 하는데요. Android 푸시 알림은 기본적으로 켜져 있는 반면, iOS 사용자는 다운로드하는 각 앱에서 알림을 받으려면 의식적으로 옵트인해야 합니다.
푸시 알림 최적화: 11가지 모범 사례
기본 권한 요청 피하기
크리에이티브가 아무리 완벽해도 사용자가 푸시 알림 전송을 허용하지 않으면 모바일 푸시 알림은 쓸모가 없습니다. 65%의 사용자가 푸시 알림을 활성화하면 30일 이내에 앱을 다시 방문하지 않으므로 사용자가 옵트인 하도록 설득하는 것이 중요합니다.
신규 사용자에게 기본 권한 요청을 보내는 것보다 먼저 사용자와 관계를 구축하는 것이 좋습니다. 사용자는 제품을 신뢰해야 하며, 푸시 알림에 대한 액세스 권한으로 이득을 취하지 않을 것임을 알아야 합니다. 사용자가 푸시 알림 비활성화를 선택하지 않도록 하려면 최적의 타이밍에 권한을 요청해야 합니다. 이는 앱 업종에 따라 달라집니다. 예를 들어, 전자상거래 앱의 경우 구매 이벤트 이후에 권한을 요청할 수 있습니다. 이 경우 해당 제품의 배송에 대한 알림이 가치가 있습니다.
iOS에서는 옵트인 메시지를 사용자 지정할 수 없지만 자체 스플래시 화면을 만들 수 있다는 점을 유의해야 합니다. 이 화면은 아래 이미지와 같이 사용자에게 푸시 알림 허용 옵션을 제공하는 팝업 앞에 표시됩니다. 이때 가장 설득력 있는 크리에이티브를 공유하여 사용자가 옵트인해야 하는 이유를 설명할 수 있는 기회로 활용해야 합니다.
사용자에게 실행 가능한 알림 제공
특정 푸시 알림을 보내는 이유를 이해하는 것이 중요합니다. 푸시 알림이 사용자에게 어떤 가치를 제공하는지 파악하지 못하면 참여도, 유지율 또는 사용자 경험에 긍정적인 결과를 가져오지 못합니다. 푸시 알림을 보낼 때는 알림에 사용자가 수행해야 할 작업이 무엇인지 정확히 알려주어야 합니다. 클릭 유도 문안(CTA)은 이러한 실행 가능한 조언을 효과적으로 전달할 수 있어야 합니다.
CTA를 만들 때는 특정 작업을 수행하도록 초대하거나 사용자가 팔로우하고자 하는 내용에 대한 업데이트를 제공해야 한다는 점을 기억하세요. 여행 앱의 경우 이러한 알림에는 탑승권을 작성하라는 메시지나 항공편 지연을 알려주는 알림이 포함될 수 있습니다. 이러한 예시를 통해 이러한 알림이 사용자에게 어떻게 유용하고 어떻게 반응해야 하는지 알 수 있습니다.
푸시 알림 개인화하기
모바일 푸시 알림 캠페인의 가치를 아는 것만으로는 충분하지 않으며, 각 사용자에게 어떻게 가치를 더할 수 있는지도 파악해야 합니다. 개인화된 푸시 알림은 최적의 크리에이티브로 적시에 적절한 사용자를 타겟팅할 수 있도록 해줍니다.
개인화된 푸시 알림에는 광고 소재, 빈도, 전송 시간, 위치 및 콘텐츠 유형이 포함됩니다. 즉, 오디언스를 사용자 그룹으로 세분화해야 합니다. 또한 가능한 한 사용자의 이름을 언급하고 CTA와 관련된 기타 세부 정보를 포함해야 합니다. 예를 들어 항공편 지연을 알리는 경우 항공편 번호와 시간을 포함하거나, 사용자에게 예정된 배송에 대해 업데이트할 때 주문 번호를 포함할 수 있습니다.
또한 사용자 라이프사이클에 따라 푸시 알림을 개인화해야 합니다. 즉, 사용자가 원하는 작업을 완료하기 위해 푸시 알림이 필요할 가능성이 가장 높은 시기를 파악해야 합니다. 사용자의 참여를 더 오래 유지하고 LTV를 높이는 것이 주요 목표라면 푸시 알림을 개인화하여 사용자 라이프사이클의 적절한 순간에 사용자의 참여를 유도하는 것이 필수적입니다. 여행 및 이커머스 관련 알림은 특히 시간에 민감할 수 있으며, 원하는 효과를 얻으려면 적시에 도착해야 합니다.
CTA 및 콜 투 밸류 메시지 테스트
관련 간행물, 팟캐스트, 소셜 미디어 사고 리더를 팔로우하여 업계의 최신 업데이트와 트렌드를 CTA는 사용자에게 특정 행동을 수행하는 방법을 알려주는 반면, 콜 투 밸류(CTV)는 사용자가 무엇을 얻을 수 있는지 보여주기 위해 고안되었습니다. 예를 들어 여행 앱의 경우 “지금 체크인”, 엔터테인먼트 앱의 경우 “관심 목록에 추가”와 같은 CTA를 사용할 수 있고, “모든 제품 20% 할인으로 여름 룩을 완성하세요”와 같은 콜 투 밸류 메시지를 사용할 수 있습니다. 어떤 유형의 크리에이티브가 오디언스와 각 오디언스 그룹에 가장 적합한지 테스트하는 것이 중요합니다. 또한 푸시 알림 마케팅의 목적에 따라 결과가 달라질 수 있는데, 비행기가 늦었다는 알림을 보낼 때는 콜 투 밸류가 유용하지 않을 수 있습니다.
푸시 알림은 신중하게 사용하기
사용자의 부정적 반응이나 피로감을 피하려면 푸시 알림을 아껴서 사용하고 푸시 알림을 보내기에 가장 좋은 시간을 신중하게 생각하세요. 항상 명확한 CTA 또는 콜투밸류를 염두에 두고 사용자에게 중요하고 관련성 있는 행동이나 명확한 가치를 제시하지 않는 추가 푸시 알림을 보내려는 유혹을 피하세요. 부정적이거나 피로감을 느끼는 사용자는 앱에 대한 푸시 알림을 비활성화하거나 앱을 삭제할 수 있습니다.
기간 한정 혜택 활용
기간 한정 혜택을 제공하여 사용자가 CTA를 완료하도록 유도할 수 있습니다. 이러한 유형의 오퍼는 사용자에게 명확한 가치를 제공하며 푸시 알림을 보내는 이유가 분명하므로 사용자에게 너무 늦기 전에 혜택을 받을 수 있는 기회를 제공합니다. 기간 한정 오퍼를 활용하려면 사용자에게 어필할 수 있는 오퍼를 정의하고 최상의 결과를 제공하는 크리에이티브를 테스트해야 합니다. 예를 들어, 모바일 게임에서는 사용자의 참여를 유도하기 위해 제한된 시간 동안 게임 내 재화를 제공할 수 있습니다.
위치 기반 푸시 알림 마케팅
사용자의 지리적 위치를 사용하여 모바일 푸시 알림을 트리거하고 전환을 유도할 수 있습니다. 예를 들어, 이러한 알림을 사용하여 사용자를 가까운 매장으로 안내할 수 있는데요. 이는 효과적인 마케팅 방법이 될 수 있지만 피해야 할 함정도 있습니다. 딥링크로 메시지를 강화하고 현지 상황에 맞게 오퍼를 조정하는 것이 중요합니다.
사용자에게 앱 업데이트 알리기
푸시 알림을 사용하여 사용자에게 앱 업데이트를 알릴 수도 있습니다. 이 기능은 자동 업데이트를 사용하도록 설정하지 않은 모든 사용자에게 유용하며, 사용자가 제품에서 최상의 사용자 경험을 얻을 수 있도록 보장합니다. 사용자에게 최근 업데이트를 알릴 때는 업데이트하지 않으면 놓칠 수 있는 장점과 개선 사항을 자세히 설명해야 합니다.
알림을 사용하여 사용자가 목표에 집중할 수 있도록 지원하기
피트니스 및 웰니스 앱은 푸시 알림을 사용하여 사용자에게 목표를 상기시킬 수 있습니다. 사용자는 다양한 행동에 대해 수동으로 알람을 설정할 필요 없이 루틴을 설정할 수 있고, 앱은 리텐션과 앱 사용률을 높일 수 있어 서로 윈윈하는 시나리오가 될 수 있습니다. 이러한 유형의 푸시 알림 마케팅은 사용자의 비즈니스 관리를 돕고자 하는 핀테크 앱에도 유용할 수 있습니다.
크리에이티브의 사용자 파워 단어
사용자 잠금 화면의 알림은 명확하고 간결한 크리에이티브가 필요합니다. 이는 제한적으로 느껴질 수 있지만 이미지 및 기타 리치 미디어로 크리에이티브를 향상시킬 수 있는 기회도 있습니다. 또한 크리에이티브에 파워 단어를 조사하여 포함시키는 것도 좋습니다.
결과 측정하기
마케팅 전략의 다른 모든 측면과 마찬가지로 푸시 알림 캠페인도 시간이 지남에 따라 측정하고 최적화해야 합니다. LTV, 참여도, ROAS 등 회사 목표와 연결되는 KPI를 설정할 수 있습니다. 그런 다음 캠페인 측정을 분석하여 모바일 푸시 알림 캠페인 전략을 최적화할 수 있는 방법을 찾을 수 있습니다. 또한 사용자 피드백을 요청하여 알림이 얼마나 잘 수신되는지 확인할 수 있습니다.
앱 마케터는 SDK를 통합하고 고유한 트래커 URL을 생성하여 애드저스트에서 푸시 알림을 추적할 수 있습니다. 이를 통해 단일 대시보드 내에서 푸시 알림 캠페인의 지표를 추적하고 모니터링할 수 있습니다.
마무리
푸시 알림은 여전히 성공적인 마케팅 방법으로, 앱 리텐션을 3~10배까지 높일 수 있습니다. 전환율 최적화 전문업체인 Invespcro에 따르면, 사용자 데이터에 의해 트리거 된 푸시 알림은 해당 잠재고객의 48%가 인앱 구매로 이어질 수 있다고 합니다. 오늘 알려드린 푸시 알림 가이드의 모범 사례를 활용하고 오디언스에게 효과적인 방법을 성공적으로 테스트하면 마케팅 목표에 도달할 수 있는 강력한 도구가 될 수 있습니다. 또한 이 마케팅 방법은 시간이 지남에 따라 더욱 정교해질 것입니다. 즉, 더 나은 결과를 위해 개인화할 수 있는 더 많은 기회와 더 풍부한 콘텐츠가 제공될 것입니다.
