캠페인 자동화 시작하기: 초보자를 위한 6단계 가이드
캠페인 자동화는 수동 개입 없이도 여러 채널에서 고객의 참여를 유도하여 마케팅 활동을 간소화할 수 있는 강력한 도구입니다. 캠페인 자동화를 올바르게 설정하면 브랜드는 참여와 전환을 유도하는 개인화되고 관련성 높은 메시지를 만들 수 있습니다.
캠페인 자동화란 무엇인가요?
캠페인 자동화는 소프트웨어를 활용하여 이메일, 알림, SMS, 소셜 미디어 게시물 전송 등과 같은 다양한 반복 마케팅 작업을 자동화하는 것을 의미합니다. 이 소프트웨어가 효과적이려면 마케터가 다양한 사용자 세그먼트에 대해 개인화되고 관련성 높은 캠페인을 생성할 수 있어야 합니다.
캠페인 자동화를 통해 마케터는 사용자 행동, 인구 통계 및 선호도에 따라 액션을 트리거할 수 있습니다. 마케터는 각 커뮤니케이션을 수동으로 전송하는 대신 매력적인 콘텐츠 전략을 만드는 데 집중할 수 있습니다.
캠페인 자동화를 설정하는 방법
캠페인 자동화를 시작하기 위해 시스템을 구축하거나 개선하기 위한 단계를 나열했습니다.
1) 자동화를 위한 목표 설정
모든 성공적인 마케팅 캠페인은 앱 설치 증가, 전환 증가, 등록, 추천 또는 리텐션 증가와 같이 명확하고 측정 가능한 목표에서 시작됩니다. 측정 가능하고 관련성이 높은 구체적인 목표를 설정하세요. 목표 중심 접근 방식은 캠페인 자동화 노력을 더 광범위한 비즈니스 목표에 맞춰 조정합니다. 목표가 명확하게 정의되면 캠페인의 효과를 측정하는 핵심 성과 지표를 확인합니다. 이러한 지표는 캠페인을 효과적으로 계획 및 최적화하고 의미 있는 인사이트를 도출하는 데 도움이 됩니다.
2) 매력적인 콘텐츠 제작
콘텐츠는 성공적인 마케팅 캠페인의 결정적인 요소입니다. 캠페인의 목표를 명확하게 정의했다면, 이제 오디언스의 공감을 불러일으킬 뿐만 아니라 브랜드의 목소리와 톤과 일치하면서 가치를 제공하는 매력적인 콘텐츠를 제작할 차례입니다. 눈길을 사로잡는 이메일 제목이든 개인화된 푸시 알림이든, 올바른 콘텐츠가 모든 차이를 만들 수 있습니다. 사용자를 다음 단계로 안내하는 명확한 Call-To-Action(CTA)을 포함하세요. A/B 테스트를 통해 다양한 메시지 변형을 테스트하여 어떤 메시지가 가장 좋은 결과를 가져오는지 파악함으로써 콘텐츠 전략을 더욱 구체화할 수 있습니다.
3) 올바른 채널 선택
이제 브랜드는 그 어느 때보다 사용자가 선호하는 채널을 통해 사용자에게 도달해야 합니다. 목표에 따라 현재 및 잠재 고객에게 도달할 수 있는 올바른 채널을 선택하세요. 이메일, 푸시 알림, SMS, 인앱 메시지, 웹 팝업, 소셜 미디어 게시물은 잠재고객과 소통하는 데 널리 사용되는 채널 중 일부입니다. 또한 마케터는 단일 캠페인에서 여러 채널을 사용하여 사용자에게 원활한 옴니채널 경험을 제공할 수 있습니다.
4) 자동화 트리거 및 워크플로우 설정하기
자동화 워크플로우는 캠페인 자동화 전략의 초석입니다. 특정 사용자 행동, 사전 정의된 조건 또는 시간 기반 이벤트에 의해 일련의 작업이 트리거될 수 있습니다. 예를 들어, 신규 사용자에게 환영 이메일을 보내거나, 서비스 후 피드백 요청을 보내거나, 구매 후 인보이스와 함께 개인화된 감사 메시지를 보낼 수 있습니다. 이를 통해 사용자는 사용자 여정 전반에 걸쳐 시의적절하고 관련성 있는 업데이트를 받을 수 있습니다. 트리거에는 두 가지 유형이 있습니다:
- 이벤트 기반 트리거: 이러한 자동화된 작업은 앱 다운로드, 구매 또는 장바구니 이탈과 같은 사용자 상호 작용에 의해 설정됩니다.
- 시간 기반 트리거: 이러한 트리거는 주간 뉴스레터 또는 월간 업데이트와 같이 특정 간격으로 메시지를 보냅니다.
5) 테스트 및 실행
사용자에게 캠페인을 보내기 전에 캠페인을 테스트하여 캠페인이 예상대로 실행되고 원하는 결과를 제공하는지 확인하는 것이 중요합니다. 샘플 그룹에 테스트 메시지를 보내는 것은 메시지가 올바르게 전달되고 다양한 플랫폼에서 잘 보이는지 확인하기 위해 필요한 단계입니다. 샘플 그룹의 피드백을 사용하여 콘텐츠, 디자인 또는 타이밍에 필요한 변경을 수행할 수 있습니다.
A/B 테스트를 실행하여 다양한 버전의 메시지 성과를 비교하고 어떤 메시지의 클릭률, 전환율 또는 기타 측정해야 하는 지표가 가장 높은지 알아보세요. 또한 캠페인을 일괄적으로 점진적으로 시작하여 더 작은 샘플 규모에 대한 캠페인의 영향을 모니터링할 수도 있습니다.
6) 모니터링, 분석 및 최적화
이제 정기적으로 캠페인을 모니터링하고, 성과를 분석하고, 필요에 따라 캠페인을 조정하여 캠페인 자동화의 이점을 누릴 때입니다. 오픈율, CTR(Click-Through Rate, 클릭률), 전환율 및 전반적인 참여도와 같은 KPI(Key Performance Indicator, 핵심 성과 지표)에 주의를 기울이세요. 오디언스에게 가장 공감을 불러일으키는 콘텐츠가 무엇인지 관찰하세요. 실시간 분석을 통해 데이터 기반의 의사 결정을 내리세요. 사용자 행동 트렌드와 선호도를 살펴보고 마케팅 전략을 개선하세요. 이러한 데이터 기반 인사이트를 바탕으로 브랜드는 세그먼트, 채널, 콘텐츠, 트리거, 워크플로우 등을 변경하여 캠페인을 최적화할 수 있습니다.
캠페인 자동화는 지속적으로 개선되어야 합니다.
캠페인 자동화는 일회성 활동이 아니라 지속적인 학습 과정입니다. 이러한 학습은 캠페인 결과를 검토하고, 사용자로부터 피드백을 수집하고, 업계에서 일어나는 일을 파악함으로써 촉진됩니다.
물론 마케팅 자동화에 적합한 도구를 사용해야 합니다.
CleverTap의 올인원 인게이지먼트 플랫폼은 최소한의 개입으로 고객 참여를 유도할 수 있는 개인화된 경험을 자동화할 수 있도록 도와줍니다. 풍부한 분석 기능을 살펴보고 코호트, 퍼널, 트렌드, 피벗과 같은 도구를 활용하세요. 가장 중요한 것은 CleverTap의 자동화 도구를 사용하여 가장 가치 있는 고객을 유지한다는 것입니다.
