브랜드 마케팅 : ‘대화형 콘텐츠’를 제작하라!

브랜드 마케팅, 대화형, 대화형 콘텐츠, 인플루언서 마케팅, 사용자 피드백 — 출처 : SEJ

최근 SEO 분야에서 “브랜드 마케팅”이 다시 주목받고 있다는 걸 눈치채셨나요? 최근의 트렌드는 SEO 전문가들이 강력한 디지털 존재감을 구축하는 것이 좋은 결과를 가져온다는 결론에 도달했습니다.

대화형 마케팅의 필요성

현재 우리가 부르는 웹 생태계가 어떨까요? 최근 고객은 브랜드의 “혜택”보다는 이 생태계가 왜 이런 유형의 마케팅에 집중하는지에 더욱 관심이 있습니다. 즉, 브랜드에 집중하면 “X, Y, Z를 얻을 수 있다”는 문제가 아니라, “네가 마케팅을 한다고? 어디 한번 해봐라” 이런 식이죠.

원래도 ‘아 이거 광고네’ 라고 깨닫고 이탈하던 고객은 많았으나, 사실 이런 고객 행태가 퍼지기 시작한 것은 2021년 뒷광고 사태의 영향이 컸습니다. 사람들은 배신당했다는 느낌에 분노했고, 여러 가이드라인에서는 반드시 ‘광고’ 임을 명시해야 한다는 조항이 생기기 시작했습니다.

다시 말해서 강조했던 ‘대화형 콘텐츠’의 본질은 바로 이 같은 점입니다. ‘앞광고’가 대세가 되는 지금 이 시대에서 시청자들이나 소비자들은 기업과 더욱 소통하길 원하고 있고, 어떠한 욕구를 충족시켜주기를 계속해서 바라고 있습니다.

웹은 점점 더 대화형으로 변하고 있다

인터넷 자체도 원래 대화형이었고, 앞으로 계속해서 더욱 대화형으로 변해갈 것입니다. 콘텐츠는 지구상에서 가장 빨리 변화하는 것 중 하나인데요, 우리가 소비하는 것, 소비하는 방식, 기대하는 것 모두가 빠르게 변화하고 있습니다. 한 가지 사례로 1960년에 첫 텔레비전으로 중계된 미국 대선 토론을 예로 들 수 있습니다. 라디오로 들은 사람들은 닉슨이 이겼다고 생각했고, TV로 본 사람들은 JFK가 이겼다고 생각했습니다.

왜 그럴까요? 닉슨은 닉슨처럼 보였고, JFK는 JFK처럼 보였으니까요. 물론 약간 과장된 표현이지만, 진짜로 그런 차이가 있었습니다. 유독 TV로 송출된 닉슨은 표정이 어두웠고, 사람들에게 자신감을 전달하기 어려워했습니다. 반면, JFK는 연설과 전달력은 떨어졌으나 자신감에 가득찬 표정이 눈에 보였죠.

SEO 엔진을 가동하라

그때와 마찬가지로, 콘텐츠 역사에서 저희는 가장 결정적인 순간에 와 있습니다. 인터넷을 TV광고처럼 생각해 본다면, 시간이 지나면서 한때 공감이 되고 재미있던 광고가 이젠 촌스러워 보이고, 스팸으로 느껴지기까지 시작합니다.

이건 광고들이 나쁘기 때문이 아닙니다. 그저 공감되는 언어와 톤이 변하고 유행이 변하기 때문입니다. 하지만, 이 점은 웹 콘텐츠와 관련해서 유연하게 받아들여지지는 않습니다. 일반적인 블로그 글이나 영상들은 거의 동일한 방식으로 제작되고, 시기를 따라갈 뿐 유행을 빠르게 따라가진 않습니다.

얼마 전 있었던 구글의 변화는 바로 이런 점을 꿰뚫었다고 생각합니다. 물론 AI 콘텐츠에 대한 견제도 포함되지만, 사용자를 위해 작성하라, 라는 말은 곧 사용자와 대화하라는 말입니다. 사용자를 위해 작성하고 있다. 라고 콘텐츠 작성자들은 모두 생각합니다. 하지만 바로 지금이야말로 작성하고 있는 콘텐츠가 그저 내가 하고 싶은 말만 하는 것인지, 진정으로 사용자를 위한 것인지는 한번 고민해보아야 할 문제입니다.

그렇다면 콘텐츠가 대화적이지 않다, 또는 대화적이다라는 것은 어떻게 구문할 수 있을까요?

콘텐츠가 대화적이지 않다는 의미

사용자와 대화하거나 대화를 나눈다는 것은 그리 어려운 의미는 아닙니다. 그저 가까운 광고나 콘텐츠 페이지에서 언어를 살펴보면 됩니다. 혹시 해당 내용들 중 전문 용어가 포함되어 있거나, 무언가 끌리지 않는 구문들이 포함되어 있나요?

몇 가지의 페이지를 방문하였을 때엔, 많은 수의 전문용어를 확인할 수 있었습니다. 분명 이들은 과거엔 효과가 있었을 지도 모르지만, 분명한 것은 현재는 그렇지 않다는 것입니다. 이런 카피는 사용자와 대화하지도 않고, 이전보다 훨씬 똑똑해진 사용자에게 큰 인사이트를 주지도 않습니다. 즉, 진정성 있는 접근이 부족한 브랜드는 점점 큰 문제에 직면하게 될 것 입니다.

대표적으로 ‘진정성’과 관련한 지난 유행은, 그 예시로 ‘그린워싱’을 들어볼 수 있을 것 같습니다. 이는 한창 친환경적인 회사가 유행으로 작용할 때에는 효과가 있었지만, 사람들은 더욱 똑똑해져서 자신이 녹색이라고 과하게 주장하는 브랜드는 그것이 아니라고 알아채고 있습니다.

오히려 이 분야에서는 종이 빨대 사용이나 기업 감축 등 속이지 않고 실제로 PR하는 회사들만이 살아남고 있죠. 이처럼 진정성 있는 접근은 곧 설득이고, 대화를 의미합니다.

또한 인플루언서 마케팅이 점점 하락하고 있다는 사실도 알고 계시나요? 최근 수행하는 연구마다 젊은 사용자들에게 있어 인플루언서와 관련된 제품을 구매할 가능성이 점점 낮아지고 있다고 평가하고 있습니다. TV광고가 이젠 유행이 지났듯이, 인플루언서 마케팅도 마찬가지입니다. 어떤 연구서는 심지어 80% 이상의 사용자가 브랜드의 인플루언서 사용이 딱히 영향을 미치지 않는다고 답하기도 했습니다.

최근에는 오히려 커뮤니티와 커뮤니티 내에서의 영향력 있는 사람들과 협력하는 방법이 대두되고 있습니다. 주로 마이크로, 혹은 나노 인플루언서들과의 협력이 중요해지고 있는데요, 목적으로 하는 커뮤니티 내에서 콘텐츠를 통해 바이럴하는 형식입니다. 사용자 생성 콘텐츠는 과거에도 존재하긴 했지만, 트렌드 자체가 더욱 해당 트렌드로 넘어가고 있습니다.