성공적인 이메일 마케팅을 위한 심층 가이드
이메일 캠페인은 현대 디지털 마케팅에서 여전히 핵심적인 전략이라고 할 수 있습니다.
이메일 마케팅의 진정한 이점은 제3자가 계정을 폐쇄할 위험 없이 고객과의 관계를 직접적으로 관리할 수 있다는 것입니다. 잘 관리된 이메일 리스트는 무한한 가치를 지닙니다!
검색 플랫폼이 광고에 더욱 공격적으로 나서고, 생성형 AI가 오가닉 트래픽을 빼앗으며 일부 소셜 미디어 플랫폼이 불안정한 상황에서, 이메일은 브랜드가 사용자와 소통하고 신뢰 관계를 구축할 수 있는 방법입니다.
성공적인 이메일 캠페인을 만드는 데 도움이 되는 실용적인 팁을 살펴보겠습니다.
이메일이 효과적인 마케팅 채널이 되는 이유
- 옵트인: 자동화된 이메일은 반드시 수신 동의를 받아야 하며, 수신 거부 옵션을 제공해야 합니다. 이러한 이유로 이메일 구독자는 보통 높은 참여도를 보입니다.
- 참여 데이터 및 세분화: 적절한 이메일 마케팅 플랫폼을 활용하면 데이터를 기반으로 이메일을 작성하고 타겟팅 방식을 개선할 수 있습니다. 또한 사용자에게 선호도를 묻고 응답에 따라 캠페인을 구성할 수 있습니다.
- 푸시 마케팅: 사용자가 키워드를 입력할 때까지 기다리는 대신, 사용자의 활동 내역이나 명시된 선호도를 기반으로 맞춤형 경험을 제공할 수 있습니다.
- 개인적·업무적 사용의 구분: 사람들은 보통 목적에 가장 적합한 이메일 주소를 사용해 구독을 신청합니다. 고객이 업무 환경에 있거나 업무와 관련된 생각을 할 때 고객에게 접근할 수 있기 때문에 B2B 비즈니스에 유리합니다.
- 고급 자동화: 이메일 마케팅 플랫폼은 고객 데이터를 기반으로 자동화된 캠페인과 맞춤형 경험을 제작할 수 있도록 돕습니다. 서로 다른 사용자 그룹에 맞는 다양한 커뮤니케이션과 이메일 유형을 제공하고, 사용자의 행동에 따라 자동화 트랙을 변경할 수도 있습니다.
- 테스트: 이메일 마케팅 플랫폼을 사용하면 메시지, 제목, 세분화 등을 손쉽게 테스트할 수 있습니다.
효과적인 캠페인을 위한 필수 요소
캠페인이 성공하려면 고객이 무엇을 기대하는지, 그들이 해결하려는 문제는 무엇인지 명확히 이해해야 합니다. 효과적인 이메일 캠페인을 구축하기 위해 다음과 같은 내용을 적용할 수 있습니다.
설득력 있는 제안
정보와 이메일 수신 권한을 얻기 위해 가치 있는 제안을 찾아야 합니다. 아래 내용이 포함됩니다.
– 다운로드 가능한 보고서
– 뉴스레터
– 독점적이거나 특별한 혜택 제공
– 특정 제품 또는 출시 관련 업데이트
추적 및 태그 지정
태그는 이메일 마케팅의 핵심 도구입니다.
가입 시 사용자에게 연령, 관심사, 회사 규모 등 기본 정보를 제출하도록 요청해 보세요.
또한, 사용자가 웹사이트에서 특정 작업을 수행할 때 자동으로 태그를 추가할 수 있는 이메일 플랫폼을 선택해야 합니다.
정보와 행동에 기반한 맞춤형 캠페인과 추적
수집한 데이터를 바탕으로 사용자 유형별 맞춤형 캠페인을 구성해야 합니다.
- 사용자의 참여 수준에 따라 다른 이메일 발송 주기를 설정하여 너무 자주 또는 너무 드물게 소통하지 않도록 관리
- 관심사와 행동에 기반한 맞춤형 제안과 알림
- 특정 세그먼트의 요구에 맞춘 고유한 콘텐츠 제공
- 행동 여부에 따른 자동화된 응답 제공 (예: 이메일을 열지 않는 사용자에게 다시 참여를 유도하는 별도의 캠페인)
테스트와 실험
이메일은 메시지를 테스트하는 가장 효과적인 방법 중 하나입니다.
제목, 다양한 제안, 광고, 전환 최적화 등을 테스트할 수 있으며, 적합한 플랫폼을 통해 캠페인 개선에 필요한 모든 참여 데이터를 얻을 수 있습니다.
그룹을 나누어 서로 다른 테스트 캠페인을 실행하고 성과를 비교함으로써 개선점과 고객에 대한 통찰을 확인할 수 있습니다.
이메일 플랫폼 선택하기
- 태그 및 세분화: 이메일 리스트에 대한 데이터를 활용하고, 사용자를 그룹으로 나눌 수 있는 기능이 필요합니다. 이를 통해 맞춤형 캠페인을 구성할 수 있습니다.
- 자동화 캠페인 및 타이밍: 플랫폼은 특정 규칙과 이메일을 설정하여 그룹에 적용할 수 있어야 합니다. 여기에는 이메일 발송 내용, 발송 일정, 그리고 결과 추적이 포함됩니다.
- 웹사이트 이벤트 태그: 웹사이트에서의 사용자 행동을 이메일 계정과 연결할 수 있는 기능이 필요할 수 있습니다. 이는 사용자 행동을 이해하고 효과적인 너처링 및 재참여 캠페인을 만드는 데 매우 중요합니다.
- 이메일 행동 분석: 플랫폼은 오픈율, 이메일 내 전환율, 이메일에서 웹사이트로 이어지는 전환율 등과 같은 지표를 보고하여 사용자의 행동을 추적할 수 있어야 합니다.
- 테스트 기능: 이메일 마케팅 플랫폼은 특정 고객 세그먼트 내에서 다양한 캠페인, 메시지, 제목, 이미지, 제안을 테스트하고, 각 요소의 효과를 비교해볼 수 있는 보고 기능을 제공해야 합니다.
이메일 마케팅은 강력한 ‘중간’ 전략입니다. 인지 단계와 구매 단계 사이에는 이메일이 자리하는 경우가 많습니다.
이메일 리스트가 가치 있는 이유는 잠재 고객이 누구인지, 무엇을 원하는지, 어떤 것에 반응하는지에 대한 직접적인 정보를 제공하기 때문입니다. 또한, 여러분이 많은 부분을 주도적으로 관리할 수 있다는 점에서 더욱 중요합니다.
적절한 기능을 갖춘 플랫폼과 강력한 콘텐츠 전략이 결합되면, 이미 브랜드를 인지하고 있는 잠재 고객으로부터 전환율을 크게 높일 수 있습니다.
