앱 스토어에 수백만 개의 앱이 쏟아져 나오는 요즘, 사용자의 관심을 끄는 앱을 출시하는 것이 점점 더 어려워지고 잇습니다. 모바일 앱의 성능과 사용자 경험을 개선하기 위해서는 사용자 행동을 이해하는 것이 중요한데요. 바로 인앱 이벤트(이하 In-app events)는 앱에서 사용자 행동을 추적하는 데 유용한 도구가 될 수 있습니다. 오늘은 인앱 이벤트의 정의, 구현 방법 및 모바일 앱 개발에서 인앱 이벤트의 중요성에 대해 살펴보고자 합니다.

사용자 행동을 이해하는 것은 앱 성능, 참여도 및 리텐션을 개선하는 데 필수적입니다. 인앱 이벤트는 모바일 앱 내에서 추적 및 분석할 수 있는 사용자 행동으로 앱 열기, 클릭, 앱 내 체류 시간과 같은 기본적인 활동부터 인앱 구매, 소셜 미디어 공유, 게임 내 레벨 완료와 같은 보다 복잡한 행동에 이르기까지 다양합니다. 인앱 이벤트는 개발자에게 사용자가 앱과 상호 작용하는 방식에 대한 데이터를 제공하여 기능을 최적화하고 사용자 경험을 개인화할 수 있도록 도와줍니다.

인앱 이벤트 이해하기

In-app events는 사전 정의된 이벤트와 사용자 지정 이벤트, 이 두 가지 유형으로 분류될 수 있습니다. 사전 정의 이벤트는 다음과 같은 앱 개발 플랫폼에서 설정한 표준화된 이벤트입니다.

앱 실행
클릭
구매
등록

반면에 사용자 지정 이벤트는 앱에만 해당되며 아래와 같은 특정 사용자 행동을 추적하도록 설계되었습니다.

튜토리얼 완료
뉴스레터 구독
특정 레벨 도달

In-app events는 앱에 통합된 SDK(소프트웨어 개발 키트)를 사용하여 추적합니다. SDK는 사용자 행동에 대한 데이터를 수집하여 분석을 위해 분석 플랫폼으로 전송하고, 분석 플랫폼은 개발자에게 사용자가 앱과 상호 작용하는 방식에 대한 인사이트를 제공합니다.

인앱 이벤트 추적의 이점

In-app events는 모바일 앱 개발자에게 다음과 같은 여러 가지 이점을 제공할 수 있습니다.

사용자 참여도 및 리텐션 측정 : 사용자 행동에 대한 데이터를 제공하여 개발자가 사용자 참여도와 리텐션을 측정할 수 있도록 도와줍니다. 이 데이터는 사용자에게 인기 있는 기능을 최적화하고 개선이 필요한 앱의 영역을 파악하는 데 사용할 수 있습니다.
앱 기능 및 사용자 경험 최적화 : 개발자가 가장 많이 사용되는 앱 구성 요소와 그렇지 않은 기능을 식별하는 데 도움이 될 수 있습니다. 이 데이터는 기능을 최적화하고 사용자 경험을 개선하는 데 사용할 수 있습니다.
특정 사용자 세그먼트 타겟팅 및 사용자 경험 개인화 : 개발자가 특정 사용자 세그먼트를 식별하고 사용자 경험을 개인화하는 데 도움이 될 수 있습니다. 예를 들어, 사용자가 인앱 제품을 자주 구매하는 경우 개발자는 해당 사용자에게 맞춤형 오퍼 및 프로모션을 제공할 수 있습니다.

추적할 수 있는 일반적인 인앱 이벤트

개발자는 몇 가지 일반적인 In-app events를 추적하여 앱 성능과 사용자 경험을 개선할 수 있습니다.

인앱 체류 시간 : 개발자는 사용자가 긍정적인 경험을 했는지 확인할 수 있습니다. 예를 들어, UI를 변경한 후 세션 시간이 감소하면 사용자가 변경 사항을 부정적으로 인식하고 있음을 나타낼 수 있습니다.
인앱 구매 : 구매 이벤트는 유료 사용자의 패턴을 보여주며, 개발자가 수익을 창출하는 사용자를 결정하고 ROAS를 계산하는 데 도움이 됩니다.
앱 실행 : 앱 개발자는 앱 오픈 이벤트를 생성하여 총 앱 실행 횟수를 해당 기간 동안 확보한 총 사용자 수와 비교하여 리텐션을 추적할 수 있습니다.
게임 내 레벨 완료 : 모바일 게임에서 레벨 완료 이벤트는 레벨의 성과가 좋은지 확인할 수 있는 훌륭한 인사이트 소스입니다.

개발자는 이러한 In-app events를 사용하여 사용자에게 인기 있는 기능을 최적화하고 개선이 필요한 영역을 파악하여 앱 성능을 개선할 수 있습니다.

인앱 이벤트 구현하기

In-app events를 구현하려면 다음과 같은 몇 가지 단계가 필요합니다.

추적하려는 인앱 이벤트 식별하기
앱에 SDK 통합
수집하려는 데이터 정의
분석 플랫폼 설정
데이터 분석 및 해석하기

In-app events를 구현할 때는 데이터 추적 및 분석에 대한 모범 사례를 따라야 하며, 모범 사례에는 아래 내용이 포함될 수 있습니다.

데이터에서 추출하려는 인사이트 결정하기

데이터를 분석하기 전에 앱을 개선하는 데 필요한 인사이트가 무엇인지 파악하는 것이 중요합니다. 예를 들어, 게임 앱의 경우 어떤 레벨을 통과하기 가장 어려운지 또는 사용자가 구매를 하는 데 걸리는 시간에 대한 인사이트가 중요하다고 볼 수 있습니다.

추적할 올바른 지표 선택하기

필요한 인사이트를 결정한 후에는 해당 인사이트를 제공할 이벤트를 지정하세요. 예를 들어, 위의 질문에 답하려면 ‘레벨 완료’ 및 ‘세션 길이’와 같은 In-app events를 살펴봐야 합니다.

정기적으로 데이터를 분석하여 트렌드와 패턴을 파악하고 이벤트 데이터 테스트하기

In-app events와 이벤트 속성을 결정했으면 이제 정기적으로 데이터를 분석하여 사용자의 패턴을 파악하세요. 특정 레벨 이후 사용자의 플레이 시간과 참여도가 감소하기 시작했다고 가정해 보겠습니다. 즉, 레벨이 너무 어렵거나 흥미를 잃은 상황이라고 가정했을 때, 레벨을 조정하고 테스트를 통해 개선 사항이 있는지 확인할 수 있습니다.

적합한 분석툴 찾기

In-app events를 추적할 수 있는 툴과 플랫폼은 믹스패널, 스마트룩과 같은 여러 가지 종류가 있으며, 자신에게 가장 적합한 툴을 찾는 과정이 필요합니다.

마치며

인앱 이벤트는 사용자가 앱에 참여하는 방식을 이해하는 데 유용합니다. 이를 통해 개발자는 기능을 최적화하고, 사용자 경험을 개선하고, 사용자 참여도와 리텐션을 높일 수 있습니다. 인앱 이벤트를 구현하려면 추적할 이벤트 식별, SDK 통합, 수집할 데이터 정의, 분석 플랫폼 설정, 데이터 분석 및 해석 등 여러 단계가 필요하며, 개발자는 모범 사례를 따르고 일반적인 인앱 이벤트를 추적함으로써 이 데이터를 사용하여 더 나은 모바일 앱을 만들고 사용자 경험을 개선할 수 있습니다.

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