일이 어려울 땐, SMART 1가지만 기억하세요!
초기 마케팅 목표 설정 단계에선 KPI 등 여러 목표를 설정하고, 이를 도달하기 위한 전략을 수립합니다. 이 때 사용할 수 있는 방법으로 SMART에 대해 많이들 들어보셨을 텐데요, 항상 이에 대한 설명만 듣고 이를 어떻게 직접 적용시킬지에 대해선 고민이 많으셨을 겁니다. 오늘은 이에 대해 구체적으로 알아보도록 하겠습니다.
목표 설정 : SMART
SMART는 비즈니스나 개인의 목표를 달성할 수 있는 방법이자 전략입니다. 약자는 다음과 같은데요,Specific(구체적인), Measurable(측정 가능성), Attainable or Achievable(성취 가능성), Relevant(관련성), Time-Bound(시간). 이를 모두 합쳐 SMART라 줄여 부릅니다. 이는 목표 달성을 위한 단계들을 갖추도록 만들어졌고, 목적이 있는 구체적인 계획을 세우도록 도와줍니다.
예를 들자면 대부분의 비즈니스 소유자는 수익 증대라는 공통된 목표를 가집니다. 하지만 수익 증대는 그 자체만으로 구체적인 목표는 될 수 없죠. 언제까지, 어떤 방식으로, 어떻게 이를 달성할지 스마트하게 생각하는 것 만이 좋은 목표가 될 수 있습니다.
SMART 목표를 사용하는 이유
한 연구에 따르면 계획을 세우는 마케팅 전문가가 계획을 세우지 않는 사람보다 성공할 확률이 3배 더 높다고 하는데요, 환경에 미치는 외부 요인의 가능성을 줄이고, 전략을 보다 적응력 있게 만들 수 있다는 점에서 휼륭한 목표 설정 방법이 될 수 있습니다.
미국의 종합 기술 업체인 IBM에서는 본 전략을 사용하여 효과적인 목표 설정을 진행한 사례를 보여주는데요, IBM은 2025년까지, 전 세계에서 소비하는 전력의 75%, 2030까지 90%를 재생 에너지로 대체하자는 목표를 2010년을 기준으로 진행하였습니다. 이 같은 말만 들어도 어떻게 진행해야 할 지 구체적인 전략과 방법이 떠오르진 않으신가요?
Specific(구체적인 목표)
Specific은 목표가 모호하지 않아야 한다는 것입니다. 목표를 향해 일하는 모든 사람이 추가적인 설명 없이 목표가 무엇을 의미하는 지 정확히 알 수 있어야만 합니다. 구체적인 목표를 만들 때에는 목표의 내용, 이유, 대상, 장소를 명확하게 정의해야만 합니다. 구체적으로 어떤 목표를 달성하고 싶은지, 누가 도와줄 것인지, 어디에서 어떻게 이루어질 것인지 설정하는 것이 좋습니다.
이를 마케팅에 적용해보자면, 이커머스 스토어로 유입되는 자연 트래픽을 25% 늘린다던지, 랜딩페이지의 클릭률을 15% 증가시킨다던지, Instagram 팔로워를 50% 증가시킨다던지 등 직관적이고 명쾌하게 작성하는 것이 좋습니다.
Measurable(측정 가능한 목표)
말 그대로, 목표가 정량적이어야 합니다. 목표와 관련된 수치를 명확하게 정의하는 것인데요, 이는 구체적인 목표 설정과도 관련이 있습니다. 정량적인 목표가 곧 명확한 목표가 되기 때문이죠.
소셜 미디어를 통한 웹사이트 방문 수를 월 1,000건에서 3,000건으로 늘린다던지, 블로그 게시물의 이탈률을 50%에서 40%로 줄이는 것 등이 포함될 수 있겠습니다.
Attainable or Achievable(달성 가능한 목표)
달성 가능성에 대해서는 기술과 리소스, 보고서 등을 참고해볼 수 있습니다. 목표를 달성하기 위한 회사의 리소스가 어떤 것이 존재하는지 확인해 보세요. 이는 두 가지 경우로 생각해 볼 수 있는데, 첫 번째는 목표는 달성가능하나 수단이 존재하지 않을 때와, 두 번째는 수단은 존재하나 목표 달성이 불가능할 때입니다.
수단이 존재하지 않을 땐, 충분히 달성할 수 있는 목표임에도 불구하고 이를 위한 레퍼런스나 툴, 인력 등이 회사에 존재하지 않을 수 있습니다. 목표 달성이 불가능한 경우는 그 반대로, 인력과 툴, 레퍼런스 등은 모두 충분하나 목표 허들이 높아 달성 자체가 불가능한 목표이죠. 회사 내와 외의 상황을 잘 고려하여 목표를 선택하는 것이 가장 중요합니다.
Relevant(관련성)
관련성 있는 목표는 회사의 생존을 위해 중요합니다. 회사의 사명 선언문 및 가치와도 일치하죠. 이는 목표가 회사에 중요한 이유를 확립합니다. 만약 회사의 브랜드 가치, 아이덴티티와 상이한 목표가 설정된다면 이후의 방향성에 큰 영향을 미칠 수도 있겠죠.
마케팅에서는 다음과 같은 사례가 있을 것 같은데요, 영업팀이 매출 목표를 달성할 수 있도록 주요 서비스 페이지에 대한 자연 검색 트래픽을 20% 늘립니다 나, TikTok에서 브랜드 가시성을 50% 높여 Z세대 고객에게 어필하세요와 같이 팀이나 부서 등 목표 달성의 주체를 신경쓰는 것이 좋습니다.
Time-Bound(시간)
시간 제한 목표에는 목표 달성을 위한 구체적인 기한이 포함되어 있으며 책임감을 보장하기 위한 타임라인을 제공합니다. 관련된 모든 사람이 성공하기 위해 해야 할 일을 달성하기 위해 동기를 부여할 수 있습니다. ‘사람을 움직이는 것은 데드라인이다.’ 라는 말과 같이, 달성 가능한 데드라인은 또 하나의 동기부여가 될 수도 있죠.
마무리
SMART 목표는 마케팅 팀이 주어진 리소스를 활용하여, 특정 기간 내에 현실적으로 달성할 수 있는 목표를 만드는 데 도움이 될 수 있습니다. 구체적이고, 측정 가능하며, 달성 가능하고, 관련성 있고, 시간 제한이 있는 구성 요소로 목표를 만들고, 마감일이 다가오면 진행 상황을 추적하고 결과를 검토하는 시간을 가지세요.
이는 당연한 말일 수 있지만, 대부분의 회사에서는 이것이 정치적, 또는 현실적인 이유로 잘 지켜지지 않고 있습니다. 또는 실수로 빼먹는 경우도 상당히 많죠. 목표와 결과를 더 많이 분석할수록 전반적인 성장과 성공을 위해 향후 SMART 목표를 더 잘 최적화할 수 있습니다.
KPI 설정이, 목표 설정이 고민이거나 어떤 일을 해야 할지 잘 모르시겠다면, SMART에 입각해서 목표를 하나하나 생각해보세요!
