크로스채널 리마케팅 캠페인을 위한 완벽 가이드
현실에서 소비자는 브랜드와 단 한 번의 상호작용만으로 구매를 결정하지 않습니다.
많은 브랜드가 완벽한 캠페인 구조를 구축하고, 깔끔한 키워드를 설정하며, 뛰어난 광고 문구를 작성하는 것만으로도 매출을 올릴 수 있다고 생각합니다. 하지만 처음으로 제품을 접한 후 바로 구매한 적이 언제였나요?
여러 기기를 사용하는 요즘, 집중력이 그 어느 때보다 짧아진 것은 당연한 일입니다. 큰 화면으로 일하다 집에 돌아와 또 다른 큰 화면을 보면서, 손에 든 작은 화면을 계속 스크롤하는 모습이 일상이 되었습니다.
이런 환경에서 크로스채널 리마케팅은 사용자를 다양한 플랫폼에 다시 연결하여 브랜드와의 접점을 늘리고 성과를 높이는 데 중요한 역할을 합니다.
효과적인 크로스채널 리마케팅 캠페인을 만들고 개선하는 데 도움이 되는 핵심 전략과 팁을 소개하겠습니다.
크로스채널 리마케팅이란?
크로스채널 리마케팅은 브랜드와 첫 상호작용 이후에도 여러 디지털 플랫폼을 통해 사용자를 재참여시키는 전략입니다.
채널 간 리마케팅은 후속 광고를 단일 채널로 제한하지 않고, 구글 Ads, 페이스북, 인스타그램, 링크드인, 프로그래매틱 디스플레이 네트워크 등 다양한 플랫폼에 메시지를 전달합니다.
이 전략은 잠재 고객이 온라인에서 시간을 보내는 곳이라면 어디에서든 브랜드를 가장 먼저 떠올릴 수 있도록 해줍니다.
크로스채널 리마케팅이 중요한 이유
고객들은 하나의 채널에만 머무르지 않습니다. 따라서 리마케팅 전략도 하나의 채널에만 집중해서는 안 됩니다.
- 접근 범위와 참여도 확대: 여러 플랫폼을 활용하면 더 많은 잠재 고객에게 도달하고 브랜드 메시지를 효과적으로 강화할 수 있습니다.
- 높은 전환율: 다양한 채널을 통해 리마케팅을 실시하면, 사용자들이 다양한 온라인 환경에서 광고를 접하게 되므로 전환 가능성이 높아집니다.
- 개인화: 각 플랫폼의 고유한 타겟팅 옵션을 활용해 특정 청중 그룹에 맞춘 메시지를 전달할 수 있습니다.
- 향상된 데이터 활용: 다양한 채널의 데이터를 결합하여 사용자 행동과 캠페인 성과를 더 잘 이해할 수 있습니다.
- 브랜드 상기: 여러 플랫폼에서 반복적으로 노출되면 브랜드 회상이 강화되어, 사용자가 구매할 준비가 되었을 때 브랜드를 선택할 가능성이 높아집니다.
멀티채널 리마케팅과 크로스채널 리마케팅의 차이
두 가지가 비슷할 수 있지만, 그 차이를 구분하는 것이 중요합니다.
멀티채널 리마케팅은 여러 채널에 걸쳐 잠재 고객을 타겟팅하는 것을 의미합니다. 예를 들어, Google 디스플레이와 YouTube 채널을 모두 타겟팅하는 캠페인입니다. 멀티 채널 리마케팅은 여러 채널을 타겟팅하지만, 각 채널이 독립적으로 작동하여 상호작용하지 않습니다.
반면, 크로스채널 리마케팅은 모든 채널이 서로 연결되어 데이터를 추적하고 기록할 수 있고, 사용자 구매 여정을 원활하게 이어줄 수 있습니다.
크로스채널 리마케팅 전략 설정 방법
효과적인 크로스채널 리마케팅 전략을 세우려면 신중한 접근 방식이 필요합니다.
목표 설정
전환 유도, 브랜드 인지도 확대, 사용자 참여 등 달성하고자 하는 목표를 명확히 정의해야 합니다. 주요 목표와 부차적 목표를 설정하면 각 채널에 걸쳐 창의적이고 타겟팅된 전략을 세우는 데 도움이 됩니다.
마케팅 퍼널과 목표를 조정해 보세요. 브랜드 인지도를 높이기 위해 디스플레이 네트워크는 상위 퍼널로, 전환을 유도하기 위해 검색 및 소셜은 중간 또는 하위 퍼널로 활용할 수 있습니다.
플랫폼 선택
사용자의 온라인 행동과 브랜드의 서비스 특성에 맞는 플랫폼을 선택하는 것이 중요합니다.
– 구글 광고: 검색 의도 및 디스플레이 광고에 적합
– 페이스북과 인스타그램: 시각적으로 매력적인 캠페인에 효과적
– 링크드인: B2B 타겟에 이상적
– 프로그래매틱 네트워크: 대규모 캠페인 및 동적 크리에이티브에 강점
산업별 플랫폼 선택도 중요합니다. 잠재 고객이 어디에 있는지 알고, 그들이 있는 곳에서 그들을 만날 수 있는 플랫폼을 선택해야 합니다.
– 이커머스: 구글 디스플레이 네트워크, 페이스북, 인스타그램, 틱톡
– B2B 서비스: 링크드인, 구글 검색
– 여행 및 숙박: 인스타그램 스토리, 페이스북 비디오 광고, 핀터레스트
타겟팅 세분화
효과적인 리마케팅을 위해서는 잠재 고객 세분화가 중요합니다. 사이트 방문, 제품 조회, 과거 고객 등 사용자 행동에 따라 맞춤형 잠재 고객 리스트를 만듭니다.
CRM, 웹사이트 분석, 광고 플랫폼의 데이터를 활용하면 잠재 고객을 세분화하여 메시지를 적절하게 조정할 수 있습니다.
– 고객 가치: 고가치 고객과 저가치 고객을 구분하여 예산을 효율적으로 분배합니다.
– 시간 기반: 최근 7일, 30일 또는 90일 이내에 사이트를 방문한 사용자를 타겟팅합니다.
– 행동 기반: 특정 기능을 사용하거나, 자료를 다운로드하거나, 동영상을 시청한 사용자를 리타겟팅합니다.
창의적 전략 통합하기
성공적인 크로스채널 리마케팅 캠페인을 위해서는 일관성 있고 창의적인 전략이 필수적입니다. 창의적인 전략을 어디서부터 시작해야 할지 모르겠다면, 아래의 단계를 따라 보세요.
일관된 브랜딩 유지
여러 채널에서 광고를 진행할 때, 브랜드의 목소리와 감각이 일관성을 유지하도록 하세요. 이러한 일관성은 사용자로 하여금 신뢰를 느끼게 하고, 브랜드를 인식하기 쉽게 만듭니다.
시각적 일관성을 유지하는 두 가지 팁을 소개합니다.
– 동일한 색상 팔레트, 로고 배치, 타이포그래피를 사용합니다.
– 플랫폼별 글자 수 제한이 다르더라도 광고 문구의 톤은 일관되게 유지하세요.
플랫폼에 맞는 크리에이티브 조정
일관성이 중요하지만, 각 플랫폼은 고유한 광고 형식과 최적화된 방식이 있습니다.
– 구글 디스플레이 광고: 간결한 시각 자료와 명확한 행동 유도 문구(Call-to-Action)를 사용하세요.
– 페이스북 및 인스타그램 광고: 더 높은 참여도를 위해 비디오와 캐러셀 형식을 활용하세요.
– 링크드인 스폰서 콘텐츠: 전문적이고 통찰력 있는 콘텐츠에 집중하세요.
플랫폼마다 광고 제작을 완전히 새로 해야 한다는 뜻이 아닙니다! 같은 브랜딩 원칙을 따르면서도 각 채널에 맞게 창의적 요소를 쉽게 조정할 수 있습니다.
다이내믹 광고 활용
동적 광고는 사용자의 과거 상호작용을 기반으로 광고 콘텐츠를 자동으로 개인화합니다. 이 전략은 특히 제품 추천이 중요한 이커머스 캠페인에서 성과를 크게 향상시킬 수 있습니다.
다이내믹 광고의 가장 큰 장점은 개인화와 확장성입니다.
– 개인화: 사용자가 이전에 본 상품이나 장바구니에 담은 상품이 표시되는 광고에 더 반응할 가능성이 높습니다.
– 확장성: 수백 개의 독창적인 광고 소재를 제작할 필요 없이 개인화된 경험을 쉽게 확장할 수 있습니다.
성과를 추적하고 측정하는 방법
채널 간 성과를 추적하는 것은 전략을 개선하는 데 필수적입니다.
통합 추적 시스템 구현
모든 채널에 포괄적인 추적 메커니즘을 설정할 수 있습니다.
구글 애널리틱스, 태그 관리자(Tag Manager), 플랫폼별 픽셀과 같은 도구를 사용하면 사용자 행동과 전환 경로에 대한 인사이트를 얻을 수 있습니다.
구글 태그 관리자(GTM)를 통해 여러 채널에서 광고를 운영할 때 태그 관리를 하나로 통합해 간소화할 수 있습니다. 또한, 크로스채널 기여 분석 소프트웨어를 활용하면 각 채널이 전체 성과에 어떻게 기여하는지 더 명확히 파악할 수 있습니다.
멀티 터치 어트리뷰션 모델 활용
싱글 터치 어트리뷰션 모델은 사용자의 전체 참여 경로를 완전히 파악하지 못할 때가 많습니다.
멀티 터치 기여 분석 모델은 선형(linear)이나 시간 가치 하락(time-decay) 방식 등을 활용해 구매 여정의 모든 접점에 가치를 부여합니다.
기본적으로 구글 애널리틱스 4(GA4)는 데이터 기반 어트리뷰션 모델을 사용합니다. 이 모델은 머신 러닝과 과거 데이터를 기반으로 전환에 기여한 각 마케팅 접점에 가치를 부여하는 방식입니다.
크로스채널 리마케팅을 위한 좋은 사례
채널 간 캠페인을 최적화하는 것은 지속적인 과정입니다. 성과를 좌우하는 다양한 요인들이 있기 때문에 설정 후 방치하는 전략으로 여겨서는 안 됩니다.
적절한 노출 빈도 제한 설정
특정 기간 내 광고가 표시되는 횟수를 제한하는 빈도 설정을 적용하여 사용자가 광고에 과도하게 노출되지 않도록 해야 합니다.
대부분의 플랫폼에서 노출 제한은 캠페인 또는 광고 그룹 설정에서 찾을 수 있습니다. 일부 플랫폼은 시간, 일, 광고 캠페인 기간 전체에 걸쳐 정교한 빈도 제한 옵션을 제공하기도 합니다.
사용자 여정에 맞는 메시지 전달
리마케팅 메시지가 사용자의 구매 여정 단계에 부합하는지 확인하세요.
웹사이트를 처음 방문한 사람에게는 제품의 장점을 강조하는 광고를 보여주고, 장바구니를 이탈한 사용자에게는 할인 코드가 포함된 광고를 제공할 수 있습니다.
- TOFU (Top-of-Funnel, 인지 단계): 교육 콘텐츠 브랜드 스토리를 소개합니다.
- MOFU (Middle-of-Funnel, 고려 단계): 제품 특징, 고객 리뷰, 사례 연구에 중점을 둡니다.
- BOFU (Bottom-of-Funnel, 구매 단계): 프로모션, 한정 기간 할인, 무료 체험을 포함합니다.
- 구매 후 (유지 단계): 제품 리뷰, 친구 추천 프로모션, 제휴 메시지를 제공합니다.
성과 모니터링 및 최적화
클릭률(CTR), 전환율, 광고비 대비 수익(ROAS)과 같은 핵심 지표를 추적합니다.
A/B 테스트를 통해 성과가 가장 좋은 광고 소재를 찾고 데이터에 기반하여 조정합니다.
- 광고 소재 정기 교체: 광고 피로를 방지하기 위해 주기적으로 광고 소재를 교체합니다.
- 잠재고객 중복 검토: 플랫폼 간 잠재고객이 과도하게 중복되지 않도록 하여 비효율로 이어지지 않게 합니다.
- 경쟁사 전략 분석: 타사 도구를 활용해 경쟁사의 크로스채널 전략을 검토하고 이를 기반으로 전략을 조정하십시오.
크로스채널 리마케팅은 사용자의 참여를 유도하고 전환율을 높이는 강력한 도구입니다.
잠재 고객을 이해하고, 플랫폼을 다양화하며, 창의적인 전략을 최적화함으로써 잠재 고객이 인지에서 행동으로 자연스럽게 이동할 수 있는 경험을 만들 수 있습니다.
사용자에게 반응이 좋은 부분을 확인하고, 필요한 경우 전략을 조정해 보세요!
