2024년을 위한 디지털 마케팅 전략의 5가지 이점
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디지털 마케팅은 특히 인공 지능(AI)과 같은 첨단 기술을 사용하여 도달 범위를 확장하고 적시에 적절한 잠재 고객을 타겟팅할 수 있는 엄청난 기회를 제공합니다. 하지만 잠재고객이 브랜드를 발견하고 소통할 수 있는 다양한 접점이 존재하기 때문에 많은 기회와 함께 고려해야 할 사항도 많습니다. 그렇기 때문에 2024년 비즈니스 계획과 연계된 전략적 디지털 마케팅 계획을 수립하는 것이 중요합니다. 예산을 현명하게 관리하고, 인적 자원과 기타 자원을 효과적으로 사용하며, 잠재 고객(미래 및 기존 고객)에 대해 최대한 많이 파악하는 것이 중요합니다. 이제 ChatGPT를 사용하여 새로운 블로그 게시물을 찾는 것만으로는 충분하지 않으며, AI가 제공하는 기회에 몰입해야 할 때입니다. 이 글을 읽으면서 디지털 마케팅 계획이 필요하지 않다고 생각하거나 2023년에 사용한 계획으로 충분하다고 생각한다면 지금 당장 계획을 세우느라 바쁜 브랜드에게 뒤처질 수 있습니다. 아직도 설득이 필요하신가요? 2024년 마케팅 활동을 주도할 디지털 계획의 5가지 주요 이점은 다음과 같습니다. 1. 효율성 향상 2. 인사이트 확보 3. 생산성 향상 4. 잠재 고객 파악 5. ROI 향상.
1. 효율성 향상
규모가 크든 작든 모든 회사를 살펴보면 효율성 측면에서 개선이 필요한 부분이 있을 것입니다.
통합 시스템을 사용하면 모두가 클릭 몇 번으로 동일한 데이터에 액세스할 수 있는데도 여러 부서에서 데이터를 추적하기 위해 여러 툴을 사용하고 있을 수도 있습니다. 또는 마케팅 팀에 예산이나 업무에 대한 책임이 부여되지 않아 유료 미디어 캠페인을 최적화하지 못했을 수도 있습니다.
마케팅 활동을 계획할 때는 이전에 진행했던 활동을 감사할 수 있는 시간이 있습니다. 보고서를 수집하고 팀원들과 이야기를 나누면서 무엇이 잘 작동하고 무엇이 장애물이 되는지 파악할 수 있습니다. 또한 시간과 비용을 낭비할 수 있는 작업 중복을 피할 수 있는 기회를 찾을 수 있는 좋은 방법입니다.
효율성이란 리드 또는 매출 증대, 성장을 저해할 수 있는 프로세스나 정책 폐기 등 스마트한 비즈니스 목표 측면에서 효과가 있는 것을 최적화하기 위한 계획을 세우는 것입니다.
유용한 팁: AI 기술은 데이터 입력, 리드 분리, 콘텐츠 제작과 같은 사소하고 반복적인 활동을 쉽게 처리할 수 있습니다. ChatGPT의 고급 데이터 분석을 사용하여 마케팅 채널에서 내보낸 데이터를 분석한 다음 해당 데이터에 대해 구체적인 질문을 해보세요. 데이터 표를 정리하고, 많은 양의 텍스트를 깔끔한 목록이나 표로 바꾸는 등의 기본적인 작업도 ChatGPT를 사용하면 시간을 절약할 수 있습니다.
Clause, ChatGPT, Midjourney와 같은 생성 도구에서 얻은 아이디어로 창의적인 프로세스를 자극하세요. 다만 그 결과물을 예리하지만 경험이 부족한 인턴의 결과물로 취급하는 것을 잊지 마세요!
“AI와 머신러닝은 브랜드와 마케터에게 마케팅의 효율성과 효과를 개선할 수 있는 기회를 제공합니다. 이러한 이점은 고객이 전혀 보지 못하는 내부 기능 및/또는 고객과 대면하는 외부 기능에 적용할 수 있습니다.”
— 짐 레친스키, 노스웨스턴 대학교 켈로그 마케팅 스쿨
2. 인사이트 확보
마케터들은 캠페인과 메시지에 대한 인사이트를 얻기 위해 많은 데이터를 저장해 왔습니다. 하지만 때로는 데이터가 너무 많아서 어떤 데이터가 유용한지 파악하는 데 도움을 줄 데이터 과학자나 분석가가 사내에 있는 것은 아닙니다.
시간을 들여 계획을 세우면 마케터가 고객을 잃고 있는 영역(예: 소셜 미디어 광고에서 웹사이트로의 클릭률)을 파악하는 데 도움이 될 수 있습니다. 또한 어떤 캠페인이나 활동이 전환을 유도하는 데 도움이 되었는지 파악하는 데 도움이 될 수 있습니다(예: 데이터 캡처를 유도하기 위해 블로그에 관련 다운로드 가능 항목 포함).
GA4가 유니버설 애널리틱스를 대체함에 따라 마케터는 2024년에 더 나은 인사이트를 도출할 수 있는 맞춤형 보고서를 빠르게 작성해야 합니다. 고객 여정을 이해하고 방문을 리드로 유도하는 가장 좋은 방법을 파악하려면 GA4의 새로운 기능과 보고 기능을 이해하는 것이 중요합니다.
유용한 팁: AI는 리서치 기능을 사용하여 보다 효과적인 마케팅 접근 방식을 개발하고 새로운 마케팅 기회를 창출함으로써 조직이 추측을 배제하는 데 도움을 줄 수 있습니다. 많은 분석 도구에는 트래픽, 전환 및 참여의 차이를 강조하는 자동화된 인사이트 섹션이 있습니다. 예를 들어, Google 애널리틱스는 이제 인사이트에 대한 자연어 검색 기능을 제공하므로 웹 또는 앱 사용자에 대해 질문하기만 하면 대부분의 경우 답을 찾을 수 있습니다.
3. 생산성 향상
잘 짜여진 계획은 효율성 향상과 함께 생산성 향상에도 도움이 될 수 있습니다. 하버드 비즈니스 리뷰가 전 세계 10개 산업 분야의 B2B 기업을 대상으로 조사한 결과, 상업 생산성 리더는 세 가지 영역에 집중하는 것으로 나타났습니다.
- 시장 진출 모델을 개선합니다.
- 최전선에서 생산성을 높여 모든 영업 담당자를 A급 인재로 만듭니다.
- 영업 및 마케팅 지원의 효율성을 파악합니다.
이를 위해 이러한 고성과 기업은 생산성을 높이는 요인과 이를 개선하기 위해 무엇을 할 수 있는지, 그리고 이러한 목표를 달성하기 위해 적절한 리소스와 인력이 배치되어 있는지 파악하는 데 중점을 둡니다.
이러한 모든 작업에는 회사가 현재 어디에 있는지, 어디로 가고 있는지, 어디로 가야 하는지 이해하는 미래 지향적인 계획이 필요합니다.
유용한 팁: AI 도구를 사용하면 많은 작업을 자동화할 수 있으므로 시간과 에너지를 더 어렵고 전략적인 작업에 집중할 수 있습니다. 예를 들어 챗봇은 고객에게 연중무휴 24시간 솔루션에 대한 액세스를 제공할 수 있습니다.
4. 잠재 고객 파악
마케팅 캠페인은 적절한 대상과 대화하고 도달해야만 성공할 수 있습니다. 구매자 페르소나와 디지털 채널을 염두에 두지 않는다면 훌륭한 캠페인을 만들기 위해 시간과 노력을 투자할 필요가 없습니다.
계획은 고객에 대해 생각해보는 데 도움이 될 수 있습니다. 다음과 같은 질문을 스스로에게 해봐야 합니다.
- 리드 또는 전환이 감소했다면 그 이유는 무엇이며 어떤 채널에서 발생했는가?
- 고객으로부터 어떤 유형의 리뷰나 피드백을 받았는가?
- 이메일 캠페인의 참여도는 어떤가?
- 타겟팅된 유료 캠페인의 실적은 어떤가요?
- 고객 검색어에 대한 SEO 전략을 변경하거나 최적화했나요?
이러한 유형의 질문은 지난 9~12개월 동안 어떤 변화가 있었는지 파악하는 데 도움이 됩니다. 고객의 행동과 선호도는 빠르게 변하기 때문에 참여를 유도하기 위해 조사하고, 계획하고, 예측하는 것은 여러분의 몫입니다.
유용한 팁: ChatGpt를 사용하여 잠재 고객 조사 데이터와 함께 구매자 페르소나를 생성할 수 있는 Ubersuggest 또는 SparkToro를 사용할 수 있습니다.
“AI는 또 다른 새로운 웹사이트나 소셜 미디어 네트워크가 아니라 지각변동의 순간입니다. 비즈니스 역사상 이런 순간은 몇 번 있었지만, 지금이 바로 그 절벽에 서 있다고 생각합니다.”
— 짐 레친스키, 노스웨스턴 대학교 켈로그 마케팅 스쿨
5. ROI 향상
투자 수익률(ROI)은 마케터에게 중요한 지표입니다. 투자 수익성을 측정하고 캠페인이나 전략의 성공 여부를 알려줍니다.
이를 통해 긍정적인 ROI를 제공하는 마케팅 활동을 늘리고 부정적인 마케팅 활동은 중단할 수 있습니다. 소셜 미디어 및 콘텐츠 마케팅 활동의 ROI를 아는 것은 특히 유용할 수 있습니다.
ROI를 높이거나 개선하는 몇 가지 방법은 다음과 같습니다:
- 목표 설정
- 관련 KPI 추적
- 개선이 필요한 영역 파악
- 가치가 높고 관련성이 높은 콘텐츠 개발
- 다양한 채널 사용
- 사용자 경험 개선
- 자동화 도구 사용
채널 전반의 ROI를 추적하면 허황된 지표에 집중하기보다는 무엇이 실제로 수익을 창출하는지를 파악하는 데 도움이 됩니다. 정기적으로 이 작업을 수행하여 활동을 파악하세요.
유용한 팁: Google 광고 및 메타 등의 도구는 전환 데이터 및 잠재고객 인사이트와 AI 기능을 사용하여 전환 가능성이 가장 높은 사람에게 광고를 게재합니다. 올바르게 설정하고 전략을 개선, 테스트 및 최적화하면 AI 기반 캠페인을 통해 더 나은 성과를 거둘 수 있습니다.
