2024년 모바일 앱 KPI 가이드 총정리!
모바일 앱 KPI란 무엇이며 왜 중요한가요?
앱이 있지만 앱이 잘 작동하는지 전혀 모르시나요? 그렇다면 모바일 앱 KPI를 살펴볼 차례입니다. 모바일 앱 KPI는 얼마나 많은 신규 사용자를 유치하고 있는지, 사용자의 참여도는 어느 정도인지, 실제로 성장하고 있는지 파악할 수 있는 지표인데요.
비즈니스 목표에 맞는 KPI를 선택하는 것은 실제로 가고자 하는 곳을 가리키는 나침반을 얻는 것과 같습니다. 이를 통해 얻을 수 있는 이점은 다음과 같습니다.
- 큰 그림 보기: 목표에 부합하는 모바일 앱 지표를 직접 확인할 수 있습니다. 사용자 행동에서 무엇이 효과가 있고 무엇이 효과가 없는지 파악할 수 있습니다.
- 더 현명한 의사 결정: KPI를 사용하여 앱을 운영하면 어디에 돈을 투자하고 무엇을 먼저 고쳐야 하는지 알 수 있습니다.
- 사용자 만족도 유지: 앱의 성능 KPI를 계속 주시하세요. 사용자가 무엇을 좋아하고 무엇이 그들을 떠나게 만드는지 알 수 있습니다.
- 현금 흐름 증대: 수익이 전부가 아니더라도 날카로운 KPI를 통해 앱의 수익을 높일 수 있습니다.
모바일 앱 KPI와 모바일 앱 지표의 차이점은 무엇인가요?
사람들은 항상 두 가지를 혼동하지만, 두 지표는 같은 것이 아닙니다. 모바일 앱 지표는 본질적으로 다릅니다. 모바일 앱 지표는 다운로드 수, 사용자 체류 시간, 충돌률 등 앱에 대한 세부적인 정보를 담고 있습니다. 모바일 앱 KPI는 앱의 성공에 매우 중요한 핵심 성과 지표입니다. 이러한 지표는 달성하고자 하는 목표와 연계되어 있으며, 앱이 제대로 진행되고 있는지 지속적으로 모니터링합니다.
앱에 대한 명확한 목표가 없으신가요? 앱이 달성하고자 하는 목표를 파악한 다음, 이를 달성하는 데 적합한 KPI를 선택하세요.
고객 확보에 초점을 맞춘 모바일 앱 KPI
이제 얼마나 많은 신규 사용자가 앱으로 유입되는지 측정하기 위한 KPI에 대해 알아보겠습니다. 여기서 가장 중요한 것은 양질의 사용자, 즉 실제 결제 사용자로 전환할 수 있는 사용자를 확보하는 것입니다. 따라서 이를 파악하는 데 도움이 되는 KPI를 확인해 보겠습니다.
전환당 비용(CPA)
CPA(전환당 비용)는 채널별로 각 사용자를 확보하려는 대상을 확대한 현미경입니다. CPA를 계산하는 방법은 신규 사용자 발굴에 지출한 총비용을 신규 사용자 수로 나누는 것입니다.
CPA = 신규 사용자에 대한 총 지출액 / 신규 사용자 수
CPA와 CAC는 모두 앱 업계에서 중요한 개념이지만, 서로 다른 개념입니다. CPA는 각 이동에 대한 비용을 구체적으로 보여줍니다. CAC는 사용자를 확보하기 위해 전체적으로 지출하는 비용을 한눈에 볼 수 있는 지표입니다.
고객 확보 비용(CAC)
고객 확보 비용(CAC)은 신규 사용자를 유치하는 데 현금이 얼마나 효과적으로 사용되고 있는지 알려줍니다. CAC가 상승하고 있다면 너무 많은 비용을 투입하고 있는 것입니다. CAC 계산은 신규 사용자를 확보하는 데 지출한 총비용을 신규 사용자 수로 나눈 값입니다.
CAC = 신규 사용자에 대한 총 지출액 / 신규 사용자 수
하지만 여기서 중요한 점은 고객을 확보하기 위해 지출을 줄이는 것만이 능사가 아니라는 점입니다. 잠깐 둘러보고 떠나는 사용자가 아니라 꾸준히 머무르는 사용자를 확보해야 합니다. 우수한 사용자를 확보하면서 CAC를 낮추려면 타겟 고객을 면밀히 살펴보는 것부터 시작해야 합니다. 타겟팅 대상과 타겟팅 위치가 정확한지 확인할 필요가 있습니다. 그리고 광고에만 돈을 쏟아붓지 말고 오가닉 광고로 전환하여 유료 프로모션을 중단하고 SEO 콘텐츠에 더 많은 노력을 기울여야 합니다.
평생 가치(LTV)
앱 사용자가 시간이 지남에 따라 실제로 얼마나 많은 현금 가치를 창출하는지 알고 싶다면, 평생 가치(LTV)를 주시해야 합니다. 이는 사용자가 앱을 사용하는 동안 벌어들이는 총수익에 관한 것인데요.
CAC와 LTV를 나란히 놓고 실제 사례를 살펴봤을 때 사용자의 생애 가치가 고객 획득 비용보다 더 높다면, 잘 진행되고 있는 것입니다. 이는 실제로 결제까지 하는 사용자를 끌어들이고 있다는 뜻입니다. 각 사용자가 가져오는 평균 현금(ARPU)에 일반적으로 앱에 머무는 시간을 곱하면 LTV를 파악할 수 있습니다.
LTV = 사용자당 평균 수익 x 평균 고객 수명
더 높은 LTV를 원하시나요? 사용자 참여도를 높이고, 인앱 구매를 유도하고, 멋진 기능을 상향 판매하고, 앱을 떠나는 사용자를 줄이세요.
사용자 성장률
팀은 이 KPI를 추적하여 실질적인 인사이트를 얻을 수 있습니다. 이 지표는 얼마나 많은 신규 사용자가 앱에 등록하고 앱을 발전시키는지에 관한 것입니다. 사용자 성장률을 계산하려면 이번 달 사용자 수에서 지난달 사용자 수를 뺀 다음 지난달 수로 나눈 다음 100을 곱하면 됩니다.
사용자 증가율 = ((이번 달 사용자 – 지난달 사용자)/지난달 사용자) x 100
이 KPI는 사용자 유지 추세를 살짝 엿볼 수 있는 지표입니다. 이 KPI를 통해 여러 시장에서 효과가 있는 것과 그렇지 않은 것을 파악하여 가장 현명한 성장 방법을 찾을 수 있습니다.
투자 수익률(ROI)
ROI는 기본적으로 앱 개발, 유지 관리 및 마케팅에 투자한 비용에 비해 얼마나 많은 수익을 창출했는지를 의미합니다. ROI를 계산은 앱으로 벌어들인 수익에서 처음 투자한 현금을 뺀 후 그 수치를 초기 투자금으로 나누는 것입니다.
ROI = (수익 – 초기 현금 회수) / 초기 현금 회수
ROI가 높다면 앱이 단순히 손익분기점을 넘기는 것이 아니라 추가 수익을 창출하고 있다는 뜻입니다. ROI는 모든 종류의 캠페인에서 편리하게 사용할 수 있는 KPI이기 때문에 ROI 변화를 항상 주시해야 합니다.
앱 설치율 / 앱 스토어 전환율
이 KPI는 앱이 다운로드된 횟수를 계산하는 것입니다. 사용자 확보 전략이 실제로 효과가 있는지 확인할 수 있는 확실한 방법입니다. 앱스토어 전환율을 주의 깊게 살펴보고, 이를 통해 광고와 앱에 대한 메시지가 사용자가 원하는 것과 일치하는지 확인할 수 있습니다.
앱 설치율 = (다운로드 수/앱을 본 사람 수) x 100
여기에 제품 시장 적합성 설문조사를 추가해야 하는데요. 사용자가 실제로 찾고 있는 앱인지 확인해야 합니다. 리뷰 섹션이 바로 그것입니다. 이미 이 작업을 수행했지만 여전히 큰 성과를 거두지 못하셨다면 앱에 대해 어떻게 이야기하고 있는지 생각해 보거나 비주얼을 새롭게 바꿔야 할 때입니다.
전환에 초점을 맞춘 모바일 앱 KPI
전환율
앱 전환율이란 앱 사용자가 앱 내에서 상품을 구매하거나 요금제를 업그레이드하거나 기타 목표하는 특정 행동을 취하도록 유도하는 것을 말합니다. 성과를 확인하려면 전환율을 추적하세요. 이는 실제로 원하는 행동을 하는 사용자의 비율입니다.
CR = (해당 작업을 수행한 사람 수/총 사용자 수) x 100
앱 전환율이 높을수록 사용자가 좋은 행동을 하도록 유도하는 데 더 효과적이라는 뜻입니다. 하지만 앱 전환율이 저조하다면? 이는 앱에서 사용자를 방해하거나 작업을 더 어렵게 만드는 요소가 있다는 적신호입니다. 어쩌면 카피가 제대로 작동하지 않는 것일 수도 있습니다. 이 경우 모바일 앱 카피라이팅 비법을 알려드립니다.
일일 활성 사용자(DAU)/월별 활성 사용자(MAU)
DAU와 MAU는 개발자, 제품 관리자, 디자이너, 마케터 등 모바일 앱 업계에 종사하는 모든 사람에게 가장 중요한 KPI입니다. 일일 또는 월간 활성 사용자를 추적하지 않으면 기본적으로 맹목적으로 비행하는 것과 같습니다. DAU는 매일 얼마나 많은 사람들이 실제로 앱에서 무언가를 하고 있는지를 알려줍니다. MAU는 한 달에 한 번 이상 앱을 방문한 사용자 수입니다.
DAU = [신규 순 사용자] + [재방문 순 사용자]
MAU = [이번 달 신규 순 사용자] + [이번 달 재방문 순 사용자]
DAU와 MAU가 지속적으로 높다면 좋은 신호입니다. 사람들이 계속 돌아올 만큼 앱을 좋아하고 있다는 뜻입니다. 얼마나 잘하고 있는지 알고 싶다면 DAU/MAU 비율을 확인하세요. 이는 일일 사용자 행동과 월간 사용자 행동을 정면으로 비교한 것으로 매우 중요한 수치입니다.
리텐션 비율
이 KPI는 시간이 지남에 따라 어떤 사용자가 얼마나 오래 머무르는지 추적할 수 있는 지표입니다. 앱이 성공할지 실패할지에 대한 확실한 힌트를 얻을 수 있습니다.
리텐션율 = (재방문한 사용자 수/총 신규 사용자 수) x 100
리텐션율이 높다는 것은 사용자가 앱을 좋아하고 더 많은 것을 위해 계속 돌아온다는 것을 의미합니다. 하지만 유지율이 떨어지고 있다면 경보를 울려야 합니다. 무언가 잘못되었다는 신호이므로 빨리 문제를 해결해야 합니다.
이탈률
이탈률을 간과하지 마세요. 유료 사용자를 계속 유지하려면 이탈률이 중요합니다. 이탈률은 특정 기간 동안 얼마나 많은 사용자가 앱을 이탈하거나 구독을 취소했는지를 나타냅니다.
이탈률 = (이탈한 사용자 수 ÷ 시작 시 총 사용자 수) x 100
이탈률이 낮다는 것은 사용자가 앱의 가치를 알아보고 계속 사용한다는 것을 의미합니다. 하지만 사용자가 계속 이탈한다면 문제가 있는 것입니다. 이탈률을 줄이려면 먼저 사용자가 이탈하는 이유를 파악해야 합니다. 사용자 환경이 좋지 않아서, 가격이 부담스러워서, 또는 기능이 누락되었는지 확인을 위해 사용자 리뷰를 확인해 보세요.
사용자당 평균 수익(ARPU)
ARPU는 모바일 앱 KPI의 또 다른 핵심 지표로, 고객을 찾고 유지하는 데 도움이 됩니다. 각 사용자가 평균적으로 얼마나 많은 수익을 창출하고 있는지가 중요합니다. 매우 간단하지만 중요한 지표입니다.
ARPU = 월별 반복 수익 / 활성 결제 사용자 수
사용자당 평균 수익을 높이고 싶다면 가격 책정 전략을 면밀히 살펴봐야 합니다.
월간 반복 수익(MRR)
월별 반복 수익(MRR)은 앱이 매달 벌어들일 것으로 예상되는 현금을 의미합니다. 유입되는 수익, 트렌드, 구독 가입률, 성장률, 얼마나 많은 고객이 계속 사용하는지 등의 수치를 확인할 수 있습니다. 그렇다면 왜 MRR에 관심을 가져야 할까요? 다른 많은 수익 지표를 사용할 수 있지 않나요?
이는 ARPA(계정당 평균 수익)와 관련이 있습니다. 이는 각 고객으로부터 매월 벌어들이는 평균 수익입니다. 이를 얻으려면 각 고객이 지불하는 금액을 평균하여 해당 월의 총 고객 수로 나누면 됩니다. MRR의 경우 ARPA에 총 고객 수를 곱하면 됩니다. 새 앱을 출시하고 매월 10달러씩 결제하는 고객이 300명이라고 가정했을 때 MRR은 $3,000입니다.
- 총 월별 수익: 먼저 해당 월의 모든 고객 수익을 합산합니다. 이것은 모든 사람이 지불하는 금액의 합계입니다.
- ARPA(계정당 평균 수익): 고객당 평균 수익을 계산합니다. 총 월별 수익을 해당 월의 총 고객 수로 나누면 됩니다.
- 월별 반복 수익(MRR): ARPA에 총 고객 수를 곱하여 MRR을 구합니다.
감정과 ASO를 측정하는 모바일 앱 KPI
앱 스토어 순위
앱 스토어 알고리즘은 앱의 순위를 파악하기 위해 다양한 요소를 사용합니다. 리뷰, 평점, 다운로드하는 사람 수, 업데이트 빈도, 사용자 참여도, 설명과 제목의 키워드가 적절한지 여부 등이 포함됩니다.
순위가 높다고 해서 앱의 제품 페이지가 눈에 잘 띄는 것은 아닙니다. 잠재 고객과 소통하고 그들이 탐색에서 구매로 이어지는 데 필요한 모든 것을 제공해야 합니다.
앱 스토어 순위를 주시하는 것은 앱의 가시성을 높여 잠재 고객을 늘리기 위한 올바른 전략입니다. 스토어에서 더 많은 좋은 리뷰를 받고 싶으신가요? 현재 리뷰에 응답하고, 피드백에 열린 자세로 임하며, 중요한 시기에 앱을 검토하라는 인앱 메시지를 표시하면 됩니다.
총 순위 키워드
특히 앱 스토어 최적화와 씨름하고 있을 때 모바일 앱 KPI의 강력한 챔피언입니다. 이 KPI는 앱이 앱 스토어 순위 측정을 위해 얼마나 많은 키워드에 순위를 매기고 있는지에 관한 것입니다.
순위가 높은 키워드가 많을수록 검색 결과에서 앱의 가시성이 높아집니다. 타겟 고객이 내 앱과 같은 앱을 찾을 때 실제로 입력하는 황금 덩어리, 즉 올바른 키워드를 원합니다. 쉽게 찾을 수 있다는 것은 다운로드가 이루어지느냐 아니면 수많은 앱 사이에서 길을 잃느냐의 차이를 의미할 수 있습니다.
검색 가시성 점수
이 점수는 키워드가 최상위권(상위 1순위)부터 아직은 괜찮은 수준(상위 20순위)까지 순위에서 어떻게 변하고 있는지에 따라 결정됩니다. 점수가 클수록 좋습니다.
검색 가시성 점수가 급등하거나 급락하면 조치를 취해야 한다는 분명한 신호입니다. 최근 텍스트 조정을 통해 멋진 키워드로 상위권에 올랐나요? 이 점수는 여러분이 알아야 할 정보를 알려줍니다.
경쟁사와의 경쟁에서 어떤 위치에 있는지 알고 싶다면, 검색 가시성과 경쟁사의 검색 가시성을 비교해 보세요. 이 정보를 활용하여 자신만의 목표를 설정하고 경쟁사를 이길 수 있습니다. 앱 메타데이터의 텍스트를 변경하면 앱 스토어 순위, 앱 스토어의 조회수, 구글 플레이의 페이지 조회수, 설치, 인스토어 전환, 인앱 구매 또는 구독과 같은 현금 창출 같은 주요 지표를 향상시킬 수 있습니다.
고객의 소리(VoC)
VoC는 소셜 미디어에서 쏟아지는 비난부터 격찬에 이르기까지 앱에 대한 사용자의 모든 말을 의미합니다. 수정하고 개선하면 사용자가 더 오래 머무르고, 더 많이 소비하고, 칭찬을 아끼지 않습니다.
시간 경과에 따른 특정 문제에 대한 피드백의 양이나 텍스트 피드백의 감정 분석 점수를 추적하여 이를 정량화할 수 있습니다.
댓글 효과
답글 효과는 불만 제기자 또는 팬에게 보내는 답글이 실제로 앱에 별점을 준 사용자에게 어떤 영향을 미치는지 파악하는 것입니다. 리뷰 작성자가 답글을 보낸 후 리뷰를 변경하려고 노력했나요? 둘째, ‘업데이트’를 누르기 전에 얼마나 오래 방치했나요?
때로는 사용자가 개발자의 답변에 귀찮아하는 경우도 있습니다. 채팅할 필요 없이 사용자가 직접 리뷰를 변경하는 경우도 있었습니다. 다른 경우에는 사용자가 채팅을 통해 지원팀의 답변 후 리뷰를 수정하기도 했습니다. 이 역시 정량화할 수 있습니다.
댓글을 남긴 후 리뷰가 별표로 바뀌거나 단어만 바뀔 수 있으며, 어느 쪽이든 댓글을 남긴 후 달라진 것이 있다면 이는 댓글 효과가 작동하는 것입니다. 단어 하나만 바꿔도 평가에 반영됩니다.
평균 평점
평균 평점에 집착하는 이유는 무엇일까요? 앱의 성공을 위한 전투에서 최전방 병사이기 때문입니다. 잠재적 다운로드자가 가장 먼저 보게 되는 것이 바로 평균 평점입니다. 평균이 높다면 그들은 들어오고, 낮다면 더 빨리 앱에 대해 잊어버릴 것입니다. 평균 평점은 앱의 전체 평점 평균입니다. 모든 사용자의 모든 평가가 하나의 숫자에 담겨 있습니다.
평균 리뷰 평점
평균 리뷰 평점은 선생님의 댓글을 읽는 것과 비슷합니다. 실제 단어로 리뷰를 남긴 사람들의 별점만 계산합니다. 시간을 내어 설교하거나 칭찬하는 사람들, 즉 목소리를 내는 사람들을 위한 평점입니다. 이 지표는 대부분 앱팔로우 지표이지만, 침묵하는 고객에 비해 목소리를 내는 고객이 리뷰를 변경하는 비율이 어느 정도인지 알 수 있습니다.
순 프로모터 점수(NPS)
“저희를 추천하시겠습니까?” 추천하는 고객과 추천하지 않는 고객을 구분할 수 있는 지표입니다. NPS가 높다는 것은 멋진 앱이라는 의미이며, 사용자가 계속 사용하고 친구를 데려올 가능성이 높다는 뜻입니다. NPS가 낮다면 전략을 업데이트해야 할 때입니다.
NPS = 총 응답자 수 / (추천자 수(평점 9~10점)-비추천자 수(평점 0~6점) ×100
고객 노력 점수(CES)
CES는 사용자가 문제를 해결하기 위해 얼마나 많은 노력을 했는지 측정합니다. 문제를 해결하기 위해 사용자가 해야 할 일이 적을수록 앱을 더 좋아한다는 뜻입니다. 사용자가 묻기도 전에 신속하게 문제를 해결해 주는 앱일수록 더 많은 사랑을 받습니다. CES가 낮다면 기본적으로 고객 스스로 문제를 해결하도록 요청하는 것입니다.
CES= (총 응답 수 / 노력 점수의 총합)
감정 점수
별점과 리뷰를 모두 취합하여 혼합한 후 분위기가 어떤지 알려주는 점수입니다. 감정 점수가 높다는 것은 무언가를 제대로 하고 있고 앱 사용자가 만족하고 있다는 뜻입니다. 이는 기대에 얼마나 잘 부응하고 있는지를 직접적으로 반영합니다.
감성 점수 = (총 리뷰 수/긍정 리뷰 수-부정 리뷰 수) × 100
고객 만족도 점수(CSAT)
CSAT는 앱 성과를 나타내는 성적표라고 할 수 있습니다. “우리가 하는 일에 만족하십니까?”라는 직접적인 질문을 뜻하죠. 이 점수는 엄지 손가락이 몇 개를 가리키고 있는지 알려줍니다.
CSAT = (총 응답자 수 / 만족한 고객 수(별점 4~5개)) × 100
앱 성능 측정을 위한 모바일 앱 KPI
앱 성능 측정 시 앱의 성과를 전체적으로 파악할 수 있는 다양한 KPI가 있습니다. 다음은 몇 가지를 살펴볼 수 있습니다.
평균 세션 시간
이 지표는 사용자가 앱을 실행할 때마다 얼마나 오래 머무르는지에 관한 것입니다. 이를 통해 사용자의 참여도를 파악할 수 있습니다.
평균 세션 시간 = 앱에서 보낸 총 시간 / 총 세션 수
사용자가 앱에 더 오래 머무르게 하려면 앱이 단순히 예쁘기만 한 것이 아니라 인터랙티브하고 흥미로워야 합니다. 앱이 실제로 사용자에게 유용한지 확인하세요. 사용자의 머릿속으로 들어가 그들의 문제와 필요한 것이 무엇인지 파악하세요. 이렇게 하면 정말 중요한 기능과 조정에 집중할 수 있습니다.
앱 충돌률
이 KPI는 앱이 얼마나 자주 충돌하거나 엉망이 되는지 파악할 수 있습니다.
앱 충돌률 = (총 충돌 횟수/총 세션 수) x 100
앱이 충돌하는 이유를 파악하려면 앱에 퀴즈를 추가하거나 지원 티켓이 종료된 후 설문조사를 이메일로 보내 보세요. 충돌 장면을 파악하여 개발자가 문제를 더 빨리 해결할 수 있도록 조치해야 합니다.
앱 로드 시간
이 항목은 누군가 앱을 실행한 후 앱이 정상적으로 작동하고 사용할 준비가 되는 데 걸리는 시간을 의미합니다.
요즘처럼 빠르게 변화하는 세상에서는 빠르면 빠를수록 좋습니다. 앱이 느리면 사용자는 더 빠른 앱을 찾아서 앱을 버릴 수 있습니다. 속도를 높이려면 불필요한 권한을 줄이고, 서버의 속도를 높이고, 앱 코드를 정리하세요.
마무리
모바일 앱 KPI는 선택할 수 있는 항목이 매우 많습니다. 이 가이드에서는 모든 비관심도 KPI와 그 계산 방법을 다루었습니다. 중요한 것을 추적하고 데이터에 기반한 의사 결정을 내리세요.
