2024 이메일 마케팅에서 자동화의 역할
디지털 마케팅 환경은 끊임없이 진화해 왔으며 이메일 마케팅도 마찬가지입니다. 이메일은 마케터의 강력한 도구가 되었는데요. 이는 브랜드가 잠재고객과 소통할 수 있는 가장 신뢰할 수 있는 방법 중 하나이지만, 효율적으로 사용하지 않으면 시간이 많이 걸리고 지루할 수 있습니다. 이메일 자동화를 잘 활용하면 시간과 비용을 절약하고 캠페인 성공 확률을 높이려는 브랜드와 마케터에게 획기적인 전환점이 될 수 있습니다.
자동화의 특정 트리거 또는 작업을 기반으로 구독자에게 개인화되고 관련성 있는 이메일을 보내는 프로세스입니다. 예를 들어, 방금 가입한 사용자의 받은 편지함에 환영 이메일이 도착하거나 사용자가 구매를 완료하지 않고 앱이나 웹사이트를 갑자기 떠날 때 장바구니 이탈 이메일이 전송되는 식입니다. 이번 포스팅에서는 이메일을 이용한 마케팅의 모범 사례에 대해 자세히 살펴보고 자동화를 통해 브랜드의 이메일에 대한 노력을 어떻게 완화하고 개선할 수 있는지 살펴봅니다.
이메일 마케팅 자동화를 통해 얻을 수 있는 점
- 사용자에게 시의적절하고 맞춤화된 관련성 높은 메시지를 전달하여 이메일 오픈율, CTR 및 전환을 증가시킵니다.
- 관련성 있고 매력적인 이메일 커뮤니케이션을 통해 가치를 제공함으로써 브랜드와 사용자 간의 관계를 강화할 수 있습니다.
- 반복적이고 일상적인 작업을 자동화하면 수작업, 인적 오류, 비용을 줄이고 효율성을 높일 수 있습니다.
- 다양한 전략과 변수를 분석하여 캠페인의 성과를 최적화하고 ROI를 높일 수 있습니다.
그렇다면 브랜드는 어떻게 이메일의 마케팅 자동화를 시작할 수 있을까요? 효과적인 이메일 캠페인을 생성하고 구현하는 데 도움이 되는 몇 가지 시간 절약 팁과 전략을 소개해 드리겠습니다.
이메일 마케팅 자동화 전략
목표 및 세그먼트 정의
이메일 자동화 워크플로우를 설정하기 전에 최종 결과와 대상 고객에 대해 명확하게 파악해야 합니다. 목표가 정량화 가능하고, 달성 가능하며, 밴드와 관련성이 있는지 확인하세요. 예를 들어, 다음 분기에 매출을 10% 늘리겠다는 목표는 구독자 기반에 개인화된 제품 추천을 보내면 달성할 수 있습니다.
인구통계, 과거 구매 내역, 선호도 및 관심사 등의 기준에 따라 이메일 데이터베이스를 세분화해야 합니다. 고객 세분화는 고객에게 관련성 있고 개인화된 이메일을 전송하는 프로세스를 지원하여 참여와 전환 가능성을 높이는데요. 구매한 제품이나 구매 빈도에 따라 고객 세분화를 진행하면 사용자의 참여를 유도하고 가치를 제공하는 이메일을 작성하는 데 도움이 될 수 있습니다.
올바른 이메일 자동화 플랫폼 선택
자동화 캠페인을 효율적으로 생성하고 실행하려면 브랜드의 요구와 목표에 부합하는 강력하고 사용자 친화적인 이메일 마케팅 플랫폼을 선택해야 합니다. 시장에는 각기 다른 특징과 기능을 제공하는 다양한 자동화 플랫폼이 있습니다. 좋은 플랫폼은 마케팅 자동화를 쉽고 효과적으로 수행할 수 있는 유용한 기능을 제공합니다.
- 이벤트 추적: 웹사이트, 앱, 이메일 채널 전반에서 고객의 활동과 행동을 추적하고 분석합니다. 이 데이터를 활용하여 개인화된 타겟 세그먼트와 캠페인을 생성합니다.
- 푸시 알림: 앱 사용자에게 푸시 알림을 전송하여 앱이나 웹사이트로 다시 돌아오도록 유도하고, 캠페인을 다른 커뮤니케이션 채널로 보완합니다.
- 수익 추적: 이메일이 매출과 ROI에 미치는 영향을 측정하고 그에 따라 전략을 최적화합니다.
- 리텐션 추적: 사용자의 참여와 만족을 유지하는 시의적절하고 관련성 높은 이메일을 전송하여 고객 유지율과 충성도를 모니터링하고 개선합니다.
- 코호트 분석: 특정 기간 동안 다양한 고객 그룹의 성과와 행동을 비교하고 모범 사례와 개선 범위를 파악합니다.
- A/B 테스트: 다양한 버전의 캠페인을 테스트하여 다른 버전보다 성과가 좋고 예상한 결과를 제공하는 캠페인을 선택합니다.
이메일 자동화 워크플로우 생성
목표가 정의되고 세그먼트가 생성되어 플랫폼이 준비되면 마케터는 이메일 워크플로우를 만들 수 있습니다. 워크플로는 미리 정의된 로직과 순서에 따라 특정 이벤트나 조건에 의해 트리거 되는 일련의 이메일입니다. 이메일 워크플로우의 예는 다음과 같습니다.
- 신규 사용자 환영 – 사용자가 처음 가입할 때 할인 코드가 포함된 이메일.
- 2일 차 – 베스트셀러 제품에 대한 세부 정보와 사용 후기가 포함된 이메일.
- 5일 차 – 블로그 게시물과 소셜 미디어 핸들에 대한 초대가 포함된 이메일.
- 구매 후 – 설문조사 및 추천 프로그램에 대한 세부 정보가 포함된 이메일.
또한 마케터는 세그먼트 및 작업에 대해 다음과 같이 다양한 워크플로우를 만들 수 있습니다.
- 리드 생성: 생성된 리드를 캡처하고 자격을 부여하여 판매 퍼널을 따라 더 멀리 이동시킵니다.
- 리드 육성: 리드를 교육하고 설득하여 유료 고객으로 전환하세요.
- 온보딩: 신규 고객이 제품이나 서비스를 시작할 수 있도록 환영하고 방향을 안내합니다.
- 상향 판매 및 교차 판매: 추가 또는 보완적인 제품이나 서비스를 제공하여 고객의 평생 가치와 수익을 높입니다.
- 고객 충성도: 현재 사용자를 유지하고 만족시켜 유지율, 반복 구매 및 추천을 높입니다.
이메일 자동화 캠페인 최적화 및 개선
자동화 워크플로우를 만드는 것은 일회성 작업이 아니며, 원하는 결과를 제공하고 설정된 기대치를 충족할 수 있도록 지속적으로 모니터링, 분석 및 최적화해야 합니다. 이메일 캠페인의 효과를 높이려면 다음 팁과 모범 사례를 참고해 봅시다.
- 헤드라인, 제목, 이미지 CTA 등 이메일의 다양한 요소를 테스트하고 CTR 및 전환율과 같은 지표를 통해 어떤 이메일이 사용자에게 가장 큰 반향을 불러일으키는지 확인합니다.
- 고객 행동, 선호도, 관심사에 따라 사용자 기반을 세분화하고 이메일을 개인화하여 참여도 및 전환에 어떤 영향을 미치는지 측정합니다.
- 다양한 이메일 전송 시간과 빈도를 실험하고 이것이 전달률과 성과에 어떤 영향을 미치는지 확인합니다.
- 오픈율, CTR의 이탈률, 구독 취소율에서 도출된 분석 데이터를 사용하여 업계 벤치마크 및 표준과 비교합니다.
- 피드백과 설문조사를 통해 고객의 의견과 제안을 수집하고 이 데이터를 사용하여 이메일 콘텐츠와 가치 제안을 개선합니다.
AMP를 활용한 이메일 마케팅 전략
AMP는 인터랙티브 기능을 도입하여 이메일 마케팅에 혁신을 가져온 혁신적인 오픈 프레임워크입니다. 성장하는 마케터들에게 이메일을 재정의하고 전환율을 높이기 위해 AMP를 도입하여 적응할 것을 권장합니다. 이러한 접근 방식의 효과에 따르면 이메일용 AMP를 통합한 이메일은 기존 이메일 캠페인에 비해 전환율과 CTR이 최대 3배 더 높은 것으로 나타났습니다. 실시간 상호 작용, 동적 콘텐츠 및 개인화 기능을 갖춘 이메일용 AMP는 성장과 고객 유지를 위한 새로운 길을 열어줄 수 있습니다.
마케팅 자동화를 도입하는 것은 선택이 아닌 필수인데요. 이메일의 마케팅 자동화는 브랜드가 타겟 고객에게 다가가 참여를 유도하고 성장할 수 있는 효과적인 도구입니다. 이러한 시간 절약 팁과 전략을 통해 마케터는 개인화되고 관련성 높은 메시지를 통해 사용자에게 가치를 제공하고 행동을 취하도록 유도하는 효과적인 이메일 자동화 캠페인을 만들고 구현할 수 있습니다.
