5단계로 알아보는 효과적인 모바일 앱 유저 획득(UA) 전략의 중요성
모바일 유저 획득은 모든 앱의 비즈니스 전략에 필수적인 요소가 되었습니다. 모바일 사용자 수가 증가함에 따라 기업들은 이들을 확보하고 유지하기 위한 탄탄한 전략을 필수적으로 수립해야합니다. 따라서 오늘은 유저 획득의 A-B-C, 모바일 유저 획득 전략이 중요한 이유, 그리고 주의해야 할 과제에 대해 이야기해 보겠습니다.
1. 모바일 유저 획득이란 무엇인가요?
모바일 유저 획득 전략은 모바일 앱의 사용자를 확보하는 프로세스입니다. 이 프로세스는 다방면에 걸쳐 이루어지며 다양한 마케팅 기법을 필요로 합니다.
모바일 UA는 사용자 기반을 늘리는 데 도움이 되기 때문에 비즈니스에 가히 필수적입니다. 이는 결국 더 높은 수익과 브랜드 인지도 향상으로 이어지게 됩니다. 더 많은 사용자를 확보하고 새로운 시장을 공략함으로써 비즈니스는 더 성공하고 더 빠르게 성장할 수 있습니다.
모바일 UA에는 사용자를 유치하고 유지하는 것뿐만 아니라 장기적인 관계를 구축하는 것도 포함됩니다. 개인화된 메시지 전달과 사용자 참여 캠페인을 통해 사용자가 앱에 지속적으로 관심을 갖고 참여하도록 유도할 수 있습니다.
2. 모바일 유저 획득은 어떻게 측정하나요?
모바일 앱 유저 획득을 위한 주요 지표(Key metrics)는 모든 모바일 유저 획득 전략의 근간입니다. 앱 소유자는 지속적으로 데이터를 모니터링하고 전략의 성과를 확인하며 그에 따라 최적화해야 합니다. 전략의 성공 여부를 판단하기 위해서는 몇 가지 주요 지표를 추적하는 것이 중요합니다. 그중에는 다음과 같은 것들이 있습니다:
전환당 비용(CPA; Cost per Acquisition): CPA는 각 모바일 앱 사용자를 확보하는 데 드는 비용입니다. 총 비용을 특정 기간 동안 확보한 신규 사용자 수로 나누어 계산합니다. CPA를 이해하면 신규 사용자를 확보하기 위해 마케팅 및 광고에 얼마를 지출할지 정보에 입각한 의사 결정을 결정할 수 있습니다. 이를 통해 ROI를 극대화하고 마케팅 캠페인의 효과를 더 잘 이해할 수 있습니다.
리텐션율(Retention Rate): 사용자 리텐션은 앱의 성공을 측정하는 핵심 지표입니다. 시간이 지남에 따라 앱을 재방문하는 사용자 수와 이들이 앱의 콘텐츠 및 기능에 참여하는지 여부를 알 수 있습니다. 또한 이 지표는 사용자의 불만 사항과 개선이 필요한 영역을 파악하는 데 도움이 됩니다.
고객 생애 가치(LTV): 이 지표는 사용자가 평생 동안 비즈니스에 제공하는 총 가치를 측정합니다. LTV 측정에는 유저 획득 비용, 리텐션율, 사용자에 의해 창출된 수익과 같은 요소를 고려합니다. 이러한 모든 요소를 고려하면 사용자의 총 가치를 보다 정확하게 파악할 수 있습니다. 이는 한두 가지 지표만 따로 떼어놓고 보는 것이 아닙니다. 이를 통해 사용자 기반의 전체 가치를 더 잘 이해하고 최적의 타겟팅 방법에 대해 더 많은 정보에 입각한 의사결정을 내릴 수 있습니다.
전환율(Conversion Rate): 전환율은 앱 다운로드 또는 구매와 같이 여러분이 원하는 행동을 수행하는 사용자의 비율입니다. 전환율은 사용자가 원하는 행동을 취하도록 유도하는 데 얼마나 성공했는지 보여줌으로써 마케팅 활동의 성공 여부를 추적하는 데 도움이 됩니다. 또한 실제로 제품이나 서비스에 대한 반응을 보이는 사용자 수를 보여주기 때문에 사용자 참여도 및 리텐션을 측정하는 데 유용한 지표입니다.
투자 수익률(ROI): 부가 설명이 필요 없는 ROI는 그야말로 투자 대비 최대의 성과를 얻고 있는지 여부를 알려줍니다. 이 지표는 앱에서 발생한 수익을 유저 획득 비용으로 나누어 계산합니다. 각 사용자의 수익성을 나타내는 명확한 지표로써 유저 획득 전략이 얼마나 성공적인지 판단할 수 있습니다. 유저 획득 전략을 최적화하고 필요한 경우 전략을 변경하는 데 유용합니다.
3. 상위 6가지 모바일 유저 획득 채널
주요 지표를 측정하는 것 외에도, 다양한 모바일 유저 획득 채널을 활용하여 신규 사용자를 유치하고 앱을 효과적으로 마케팅할 필요가 있습니다. 이러한 채널에는 다음이 포함되지만 이밖에도 다양한 채널들이 있습니다:
- 소셜 미디어: 앱 소유자는 Instagram, Twitter, TikTok과 같은 소셜 미디어 플랫폼에서 입지를 구축하거나 Discord와 같은 커뮤니티 도구를 활용해야 합니다. 이렇게 하면 잠재 고객과 소통하고 제품을 홍보할 수 있습니다. 2023년 기준 전 세계 소셜 미디어 사용자 수는 44억 9,000만 명에 달하며, 평균적으로 사용자는 매달 6~7개의 소셜 미디어 플랫폼에 액세스한다는 사실을 잊지 마세요!
- Google: Google 광고는 검색 및 디스플레이 광고와 같은 다양한 광고 옵션을 제공합니다. 이러한 광고는 키워드 및 인구 통계를 기반으로 특정 잠재고객을 타겟팅할 수 있어 광고주가 한정된 광고 비용으로 빠르고 효율적으로 타겟 고객에게 도달할 수 있도록 도와줍니다. 또한 Google은 광고주가 캠페인의 성공 여부를 추적하고 필요에 따라 최적화할 수 있도록 상세한 분석도 제공합니다.
- 모바일 광고 네트워크: 이러한 네트워크는 기존 광고 방식에 비해 향상된 타겟팅 옵션을 제공합니다. 이를 통해 앱은 특정 인구 통계, 위치 및 관심사에 맞게 광고를 타겟팅할 수 있습니다. 일반적으로 기존 방식보다 비용 효율이 높기 때문에 광고주는 보다 세분화된 캠페인을 실행하여 가장 적합한 사용자에게 도달할 수 있습니다.
- 오프라인 광고: 여기에는 옥외 광고판, 인쇄 광고 및 다이렉트 메일이 포함되며, 목표 지역 잠재고객을 효과적으로 타겟팅하거나 특별 이벤트를 홍보할 수 있습니다. 이러한 유형의 광고는 기억에 남기 쉬우며 잠재 고객과의 정서적 유대감을 높일 수 있습니다.
- 홍보(PR) 및 언론 보도: PR은 신뢰도를 높이고 입소문을 일으킬 수 있습니다. 여기에는 미디어 인터뷰, 인플루언서 및 유명인 파트너십이 포함됩니다. 다만, 모바일 앱의 경우 PR 및 언론 보도는 중장기적으로 고려할 만한 옵션입니다. 초기에는 최소한의 비용으로 탄탄한 사용자 기반을 구축한 다음 인기를 얻는 것이 중요합니다.
- 오가닉 UA: 오가닉 유저 획득에는 입소문과 앱 스토어 최적화(App Store Optimization)가 포함됩니다. 앱 스토어 최적화(ASO)는 앱 스토어에서 앱 페이지를 최적화하여 잠재 사용자에게 앱이 표시되도록 하는 작업입니다. 여기에는 앱의 설명, 아이콘, 스크린샷 및 기타 요소를 최적화하여 경쟁 앱보다 눈에 띄도록 하는 작업이 포함됩니다.
추가 마케팅 채널
- 웹-투-앱(Web-to-App): 웹투앱 마케팅에서는 사용자의 웹사이트와 모바일 애플리케이션 간 원활한 전환을 돕습니다. 웹투앱을 활용하면 사용자 경험을 개선하고 참여도를 높이며 푸시 알림, 개인화된 콘텐츠 및 사용자 데이터 분석을 제공할 수 있습니다. 특히 이커머스, 여행, 미디어 플랫폼과 같이 빈번한 상호 작용에 의존하는 비즈니스는 이 마케팅 채널의 이점을 누릴 수 있습니다.
- 동영상 광고: 비디오가 디지털 환경에서 다른 어떤 형태의 미디어보다 시청자의 관심을 사로잡으며 압도적인 영향력을 행사하고 있다는 것은 이미 잘 알고 계실 겁니다. 동영상 광고는 감정을 불러일으키고 메시지를 간결하게 전달하며 시청자에게 깊은 인상을 남길 수 있습니다. 매력적인 비주얼, 스토리텔링, 명확한 콜투액션(CTA)을 통합하여 브랜드 인지도, 참여도, 전환율을 높일 수 있습니다. 비디오 콘텐츠의 효과를 극대화하려면 플랫폼과 대상에 맞게 조정하는 것이 중요합니다.
- 이메일: 이메일은 구식 마케팅 채널처럼 보일 수 있지만 여전히 매우 효과적입니다. 효과적인 이메일 마케팅 전략을 통해 리드를 육성하고, 고객을 유지하며, 전환을 유도할 수 있습니다. 개인화되고 세분화된 이메일을 보내면 수신자에게 맞춤형 콘텐츠, 독점 혜택, 관련 정보를 전달함으로써 유대감과 충성도를 높일 수 있습니다. 자동화 도구를 사용하면 이메일 캠페인을 간소화하고, 사용자 행동이나 인구 통계를 기반으로 타겟팅된 메시지를 전송하고, 캠페인의 효과를 측정할 수 있습니다. 성공적인 이메일 마케팅은 매력적인 제목을 작성하고 모바일 디바이스에 최적화하는 등 옵트인 구독자 목록과 모범 사례에 달려 있습니다.
4. 앱에 적합한 UA 채널을 선택하는 방법은?
여러분이 앱의 모바일 유저 획득 채널을 선택할 때는 다음의 몇 가지 주요 요소를 고려해야 합니다.
먼저, 오디언스를 효과적으로 타겟팅하려면 먼저 오디언스를 잘 이해해야 합니다. 여기에는 인구 통계, 관심사, 사용 패턴 등이 포함됩니다. 타겟 오디언스를 명확하게 이해하면 이들에게 도달 가능하고 참여를 유도할 수 있는 채널을 선택할 수 있습니다.
또 다른 중요한 요소는 예산입니다. 각 채널마다 비용이 다르기 때문에 예산 대비 투자 수익률(ROI)이 가장 높은 채널을 선택하는 것이 중요합니다. 마케팅 예산을 효과적으로 사용하려면 신중하게 계획을 세우고 데이터를 분석해야 합니다.
모바일 유저 획득 캠페인의 목표도 고려해야 할 중요한 요소입니다. 여러분이 모바일 앱을 통해 달성하고자 하는 목표는 무엇인가요? 구매 여정을 단축시키는 이벤트를 늘리거나, 리텐션을 높이거나, IAP를 높이고 싶으신가요? 이러한 질문에 대한 답변은 목표에 가장 적합한 채널을 결정하는 데 도움이 됩니다.
마지막으로, 경쟁업체를 파악해야 합니다. 경쟁사들은 유저 획득 및 유지에 어떤 채널을 사용하고 있나요? 여러분이 경쟁사와의 격차나 기회를 활용할 수 있나요? 경쟁사를 계속 주시하면 어떤 채널에 집중할지 보다 현명한 결정을 내릴 수 있습니다.
다양한 채널을 테스트하고 모바일 앱의 사용자를 확보하고 유지하는 데 이러한 요소를 고려하여, 적합한 모바일 유저 획득 채널 조합을 찾아 장기적인 성공과 성장으로 이어지도록 하세요.
5. 유저 획득(UA) 전략에서 ASO의 역할
앱 스토어 최적화(ASO)는 모든 모바일 유저 획득 전략에 매우 중요합니다. 앱 제목, 설명, 키워드를 최적화하여 앱 스토어에서 앱의 가시성을 향상시킬 수 있습니다. 앱의 가시성을 높이면 앱이 설치될 확률이 높아지고 UA가 향상됩니다.
ASO와 관련하여 고려해야 할 요소는 여러 가지가 있습니다. 앱의 역할과 카테고리 내 다른 앱과 차별화되는 점을 정확하게 설명하는 키워드를 선택하는 것이 한 가지 예입니다. 또한 앱의 제목과 설명의 길이, 키워드를 포함하는 순서에도 주의를 기울여야 합니다. 비주얼의 경우, 사용자가 앱의 내용을 이해하고 호기심을 유발할 수 있도록 앱에서 가장 눈길을 끄는 장면을 포함해야 합니다.
UA의 대부분의 작업과 마찬가지로 경쟁사 분석은 ASO에 있어 중요합니다. 경쟁사가 무엇을 하고 있는지 이해하면 경쟁사와 앱을 차별화하는 데 도움이 될 수 있습니다. 고유한 기능이나 이점을 강조하거나 앱의 시각적 요소와 사용자 인터페이스를 개선하는 등의 방법으로 이를 수행할 수 있습니다.
UA 채널 매트릭스
| UA 채널 | 설명 |
| 페이스북, 인스타그램, 트위터와 같은 소셜 미디어 플랫폼 | – 플랫폼 내 입지를 기반으로 오디언스와 소통하고 제품을 홍보 |
| – 검색 광고, 디스플레이 광고 등 다양한 광고 옵션을 제공 – 키워드 및 인구 통계를 기반으로 특정 오디언스를 타겟팅 | |
| 모바일 광고 네트워크 | – 양질의 사용자를 대상으로 지정된 타겟팅 수행 가능 |
| 전광판, 인쇄 광고, 다이렉트 메일 등의 오프라인 광고 | – 신뢰도 구축 및 입소문 생성에 도움 |
| 오가닉 UA 및 앱 스토어 최적화(ASO) | – 입소문 및 ASO |
| Web to App | – 모바일 애플리케이션을 홍보하기 위한 웹 사이트 개발 – 검색 엔진에 맞게 웹사이트를 최적화(SEO)하고, 백링크를 구축하며, 잠재 사용자를 유치하기 위한 매력적인 콘텐츠를 만드는 작업 |
| 동영상 광고 | – 더 많은 잠재 고객에게 도달하기 위해 동영상 광고에 투자 – 소셜 미디어 플랫폼, 동영상 스트리밍 서비스 및 기타 온라인 광고 채널에 게재할 짧고 시선을 사로잡는 동영상 광고 제작 |
| 이메일 캠페인 | – 이메일 캠페인을 시작하여 사용자의 참여를 유도하고 최신 업데이트에 대한 정보를 제공 – 이메일 목록 작성, 매력적인 이메일 콘텐츠 제작, 참여도 극대화를 위한 이메일 캠페인 최적화 |
마무리 : 앱 사용률 높이기
간단히 말해서, 기막히게 좋은 모바일 UA 전략을 세우는 것은 결코 쉬운 일이 아닙니다. 한 번에 한 알씩 모래성을 쌓는 것과 비슷하지만, 금세 무너지는 것이 아니라 상호작용을 통해 사용자 기반을 구축해 나가는 것입니다. 사용자를 유치하는 것뿐만 아니라 유지하는 것도 중요합니다. 사용자 유지는 장기적인 성공을 위해 매우 중요하며, 사용자에게 최고의 경험을 제공하기 위해 최선을 다해 사용자를 만족시킬 수 있도록 노력해야 합니다. 사용자가 더 많이 참여하기 위해 다시금 앱을 찾을 만큼 즐거운 앱을 만들어야 합니다.
