문자 메시지는 평균 오픈율은 90%가 넘는다는 어마무시한 파워를 갖고 있기 때문에, 가장 단시간에 모바일 유저의 관심을 끌고, 성과를 올리는 강력한 툴입니다. 문자 메시지에는 단문 메시지 서비스(SMS) 및 멀티미디어 메시지(MMS 마케팅)가 있고, 이 두 종류 모두 모바일 마케팅에 매우 효과적이지만, 특히 MMS는 사진이나 애니메이션, GIF의 등의 리치 미디어를 추가하여 고객의 참여를 높일 수 있습니다. 실제로 업계 통계에 따르면, MMS 메시지는 SMS보다 클릭률 및 옵트인 비율이 상당히 높다고 해요. 아래에서 모바일 마케팅 전략의 일환으로 MMS 마케팅을 더 효과적으로 이용할 수 있는 8가지 방법을 소개할게요.
MMS 마케팅과 SMS의 차이점
SMS(Short Message Service)는 최대 160자의 짧은 텍스트 기반 메시지를 모바일 기기에 전송하는 서비스입니다. SMS 메시지는 거의 모든 사람들이 사용하고, 매우 익숙한 표준 텍스트 기반 메시지입니다. MMS(Multimedia Message Service)는 텍스트 메시지와 동일한 네이티브 앱(IOS, 안드로이드OS 등 각 OS에 맞는 언어로 앱을 개발하는 것)으로 처리됩니다. 주요 차이점은 MMS는 사진이나 애니메이션 GIF와 같은 멀티미디어를 포함할 수 있다는 것입니다. 또한 MMS 메시지에는 표준 텍스트 제한이 없기 때문에 최대 1600자의 긴 메시지를 사용할 수 있습니다.
일부 메시지는 다른 메시지보다 MMS 마케팅에 더 적합하므로 성과 목표와 전송하려는 콘텐츠 유형을 고려하는 것이 중요합니다. SMS 메시지는 간단한 트랜잭션 메시지나 시간에 민감한 업데이트 및 160자 미만의 텍스트를 필요로 하는 기타 간결한 정보에 적합합니다. 한편, MMS는 시청자의 관심을 끌기 위해 비주얼에 의존하는 프로모션 및 크리에이티브 마케팅 메시지에 적합합니다. 어떤 것이 메시지에 가장 적합한지 잘 모르겠다면 꾸준한 테스트를 통해 알맞는 메시지 유형을 결정하시는 것이 좋습니다.
타이밍 잘 맞추기
적절한 타이밍에 올바른 메시지를 전달하라는 팁은 이미 다들 알고 있는 사실이겠죠. 대부분의 고객들이 몇 분 안에 메시지를 읽기 때문에 문자 메시지에서 특히 이러한 요소가 중요합니다. SMS 메시지의 타이밍을 올바르게 맞추려면 자동화가 중요합니다. 지능형 자동화 및 이벤트 트리거를 사용하면 특정 사용자 행동과 관련된 유용한 메시지를 전송할 수 있습니다. 예를 들어, 고객이 브랜드와 처음 접촉한 후 환영 쿠폰을 보내거나 가입 후 바로 로열티 카드를 전달하는 식입니다. 또한 시간대나 공휴일과 같은 요소도 고려해야 합니다.
이미지 크기 조정
MMS 메시지에는 표준 텍스트 제한이 없지만, 미디어 파일 크기에 유의해야 합니다. 큰 이미지는 디바이스 등의 요인에 따라 로드하는데 시간이 걸리거나, 올바른 형태로 로드되지 않을 수도 있어요. 이럴 경우를 대비하여, 서비스 툴을 사용하여 최대 2MB의 MMS 메시지 내용이나 JPEG 파일 또는 1MB의 PNG 파일 또는 GIF 파일 템플릿에 이미지를 추가할 수 있습니다. 단, 일반적으로 이러한 파일은 650KB 미만으로 유지하는 것이 가장 좋아요.
테스트 및 최적화
모든 마케팅 채널과 마찬가지로 테스트 및 최적화는 모든 MMS 마케팅 메시지와 고객 경험을 최대한 활용하기 위해 필수적입니다. A/B 테스트를 사용하면 MMS 메시지의 다양한 변형을 사용하여 실험을 실행하고, 어떤 메시지가 가장 좋은 성과를 내는지 판단하여 캠페인을 최적화할 수 있습니다.
현지화하기
MMS 마케팅을 실행하면서 가장 효과적인 부분과 그렇지 않은 부분을 파악하면 마케팅 비용을 절감하고 MMS 지출을 최적화할 수 있습니다. 만약 국제적인 MMS 마케팅을 펼칠 때, 유럽 고객들은 미국 고객들과 동일한 방식으로 프로모션 메시지에 응답하지 않을 수도 있겠죠. 따라서 MMS 텍스트 또한 현지화할 뿐만 아니라 국가별로 콘텐츠를 최적화하는 것이 중요합니다.
SMS 키워드 사용
브랜드가 고객에게 프로모션 참여 또는 로열티 프로그램에 등록하기 위해서 특정 단어 또는 구문을 문자로 보낼 수 있도록 유도할 때, 고객은 특정 SMS 키워드(아래 사진 예시 참고)를 사용합니다. SMS 키워드를 사용하면 사용자가 보내는 SMS 메시지에서 특정 텍스트를 식별하고 처리할 수 있습니다. 이러한 편리한 키워드는 MMS 메시지에서도 사용할 수 있는데, 이를 통해 고객의 니즈에 쉽게 응답하고 연락을 유지할 수 있습니다.