소셜 미디어 활동은 이제 전 세계 사람들에게 일상의 한 부분이 된 만큼, 기존의 우리가 흔히 알고 있는 네트워크뿐만 아니라 틱톡이나 트위치와 같은 새로운 소셜 미디어 플랫폼이 새로운 잠재고객의 참여를 유도하기 위해 광고하려는 브랜드를 끌어들이고 있습니다.

2021년 ‘SimilarWeb’에 따르면 유튜브와 페이스북은 구글에 이어 세계에서 두 번째와 세 번째로 가장 많이 방문한 웹사이트라고 하는데요. 이러한 플랫폼에는 수많은 사용자가 활동하고 있기 때문에 나름의 질서와 관련성이 필요한데, 바로 알고리즘이 그 역할을 합니다. 소셜 미디어 광고의 순위와 사용자 피드에 콘텐츠가 배치되는 위치는 이러한 알고리즘에 따라 결정되고 있지만, 소셜 미디어 알고리즘은 항상 변화하기 때문에 마케터가 매번 빠르게 따라잡기란 쉽지 않은데요. 그래서 오늘은 소셜 미디어 알고리즘의 정의 및 종류와 함께, 소셜 미디어에 맞는 콘텐츠를 제작하고 최적화하는 방법을 알려드리고자 합니다.

소셜 미디어 알고리즘이란?

알고리즘은 데이터 그룹이 작동하는 방식을 지정하는 수학적 규칙 집합이라고 볼 수 있는데요. 소셜 미디어에서 알고리즘은 질서를 유지하고 검색 결과와 광고의 순위를 정하는 데 도움을 줍니다. 예를 들어 페이스북에는 페이지와 콘텐츠가 특정 순서로 표시되도록 지시하는 알고리즘이 있습니다. 2021년 기준 인터넷 사용자는 약 45억 명에 달하며, 이 중 전 세계 인구의 약 57%가 소셜 미디어를 사용하고 있습니다. 이 모든 사람들을 모니터링하고 관리하기에는 엄청난 규모이기 때문에 소셜 미디어 계정과 콘텐츠의 유효성과 배치를 결정하는 데 알고리즘이 매우 중요합니다.

수많은 알고리즘을 유지하는 방법에 대한 명확한 가이드라인은 없지만 소셜 미디어 환경을 성공적으로 조성할 수 있는 방법은 있습니다. 지난 몇 년 동안의 주요 변화 중 하나는 사용자 친화적인 것에 중점을 두는 것이었는데요. 이는 소셜 미디어 사용자가 관련성 높은 고품질 콘텐츠를 제작작하고 잠재 고객과 소통할 수 있도록 장려할 수 있습니다.

소셜 알고리즘의 존재 및 변화하는 이유

소셜 미디어에서는 알고리즘을 사용하여 사용자의 피드에 있는 콘텐츠를 정렬합니다. 수많은 콘텐츠가 쏟아지는 상황에서 소셜 네트워크가 여러 가지 요소를 고려하여 사용자가 좋아할 만한 콘텐츠의 우선순위를 정하는 방식입니다. 마케터 입장에서는 적절한 사람들에게 콘텐츠를 노출할 수 있다는 점에서 매우 유용하게 들릴 수 있지만 소셜 미디어 알고리즘은 여러분이 생각하는 것만큼 완벽하지는 않습니다.

알고리즘의 목적은 관련성이 없는 콘텐츠나 품질이 좋지 않은 콘텐츠를 걸러내는 것입니다. 따라서 기준에 맞지 않는 콘텐츠는 피드에서 묻히거나 숨겨질 가능성이 높으며, 구글이 페이지 경험이라는 새로운 순위 기준을 도입함에 따라 봇과 사용자에게 콘텐츠가 표시될 수 있도록 핵심 웹 바이탈에 대해 간략히 설명하는 것이 중요해졌습니다. 유튜브를 분석한 결과, 사용자와 관련이 없지만 알고리즘에 의해 선택된 동영상이 수백만 조회수를 기록하는 것으로 나타났는데요. 실제로 같은 연구에 따르면 사용자의 64%는 허위사실로 조작된 유튜브 동영상을 피드에서 발견했며, 60%는 위험하거나 문제가 될 수 있는 유해성 동영상을 접한 것으로 들어났습니다.

이처럼 소셜 네트워크는 오류 가능성이 있는 시스템인 만큼 사용자 경험을 개선하기 위해 정기적으로 알고리즘을 변화시킵니다. 따라서 콘텐츠의 품질이 우수하고 관련성이 높으며, 사용자들에게 충분히 매력적인지 확인하는 동시에, 수시로 변경되는 알고리즘을 주시하며 소셜 미디어 전략을 조정할 필요가 있는지 확인하는 것이 중요합니다.

소셜 미디어 알고리즘의 유형

소셜 미디어 알고리즘은 플랫폼마다 다릅니다. 주요 플랫폼인 페이스북, 인스타그램, 핀터레스트, 링크드인 및 트위터 별로 콘텐츠 및 사용자 순위를 매기는 방식을 살펴볼게요.

1. 페이스북 알고리즘

의미 있는 사용자 참여는 페이스북 알고리즘 레이아웃의 핵심입니다. 비즈니스 게시물보다는 지역적이고 가족적이며 친구 관련 게시물의 중요도와 조회수를 강화하기 위해 사용되며, 이는 4가지 요소로 구성되어있습니다.

인기도
콘텐츠 유형
관계
최근성

페이스북의 알고리즘은 오랜 기간 동안 많은 변화가 있어왔기 때문에 특별한 계획과 전략 없이 적절한 대상에게 게시물을 홍보하는 것이 어려워지게 되었습니다. 소셜 네트워크의 유기적 도달 범위가 감소하고 있습니다. Facebook에서 유기적 게시물의 평균 도달 범위는 5% 이상 감소했으며, 참여율은 0.25%에 불과하며 팔로워가 10만 명 이상인 경우 참여율은 0.08%까지 떨어집니다.

페이스북의 광고 콘텐츠는 별도로 순위가 매겨지지만 여전히 참여도, 고객 반응, 주제와의 관련성을 중심으로 순위가 결정됩니다. 페이스북의 알고리즘을 활용하기 위한 방법은 아래와 같습니다.

댓글이나 질문에 대답하면서 사용자와 소통하는 것이 중요합니다.
페이스북은 반응 버튼에 더 많은 비중을 두어 단순한 ‘좋아요’보다 더 강력한 반응을 유도합니다.
페이스북 스토리는 페이스북의 피드에 포함되지 않으므로 알고리즘에 의존하지 않고 노출될 수 있습니다.
라이브 비디오는 참여도가 높아 알고리즘에서 선호합니다.
외부 콘텐츠 사용에 주의해야 합니다. 게시하기 전, 해당 게시물이 신뢰할 수 있고 잘못된 정보가 아닌지 확인해야 합니다.

2. 핀터레스트 알고리즘

핀터레스트는 일반적인 소셜 미디어 플랫폼 레이아웃과 팔로워 구조가 매우 다른 편이지만 그럼에도 불구하고 주요한 소셜 미디어 플랫폼으로 간주되고 있습니다. 핀터레스트의 알고리즘은 4가지 핵심 요소를 기반으로 하고 있습니다.

주제의 관련성
핀의 품질
도메인 품질
피너의(핀을 올리는 사람) 품질

핀터레스트의 검색 방식은 과거 콘텐츠 상호 작용에서 수집한 데이터를 사용하여 새로운 콘텐츠로 유도하는 것입니다. 예를 들어 이전에 패션스타일 관련 핀을 본 적이 있다면, 다음번 로그인 시 핀터레스트에서 더 많은 패션 스타일을 보여줄 가능성이 높은데요. 이러한 핀터레스트의 관심사 기반 알고리즘의 장점은 사용자가 좋아하는 것을 수시로 보여줄 수 있다는 것입니다. 하지만 2021년에는 코로나19 팬데믹으로 인해 사람들이 자신의 가치를 공유하는 제품을 핀터레스트에서 검색하게 되면서 검색 방식과 의도가 점차 바뀌었습니다. 핀터레스트를 활용하여 멋진 시각적 콘텐츠를 제작하는 브랜드라면 비즈니스에 충분히 많은 도움이 될 수 있습니다. 핀터레스트에 따르면, 브랜드가 핀터레스트를 현명하게 이용하는 방법은 다음과 같다고 해요.

먼저 브랜드 가치를 파악하세요.
제품뿐 아니라 브랜드 가치에 기반한 광고를 테스트합니다.
여러분의 브랜드 제품을 구매하면 고객의 삶과 가치 실현에 어떻게 도움이 될 수 있는지 명확하게 보여주세요.

3. 틱톡 알고리즘

틱톡은 최근 폭발적인 인기를 누리고 있는 소셜 미디어 채널인데요. 틱톡의 개인화 알고리즘은 중독성 있는 ‘For You’ 피드를 동영상으로 분류하기 때문에 매우 효과적으로 운영되고 있습니다. 틱톡 콘텐츠 알고리즘에 대한 요소는 다음과 같습니다.

사용자 상호작용
캡션 및 해시태그와 같은 동영상 세부 정보
국가 및 언어를 포함한 디바이스 및 계정 설정

틱톡의 흥미로운 점은 추천이 팔로워 수나 동영상 인기 여부에 기반하지 않는다는 것인데요. 궁극적으로 틱톡은 좋은 퀄리티의 동영상 콘텐츠를 좋아하는 플랫폼이므로 누구나 사용자, 브랜드, 크리에이터에게 자신의 콘텐츠를 보여줄 수 있는 기회를 얻을 수 있습니다. 따라서 트렌디한 동영상 콘텐츠로 젊은 층의 참여를 유도하고자 하는 마케터에게 유용한 플랫폼이라 할 수 있겠습니다.

4. 링크드인 알고리즘

B2B 마케팅의 선두주자로 인정받고 있는 링크드인은 팔로워 구축이 아닌 네트워킹에 특화된 소셜 플랫폼으로, 포춘 글로벌 500대 기업이 가장 많이 사용하는 플랫폼입니다. 링크드인은 연결과 참여를 기반으로 하는 알고리즘이 강력하고 관련성 높은 콘텐츠가 성공의 열쇠라고 할 수 있겠습니다. 이러한 알고리즘은 참여를 촉진하고 관련성 높은 콘텐츠에 우선순위를 부여하는 것을 목표로 하는데요. 2018년 이후 링크드인의 알고리즘에 의한 바이럴 활동은 전년 대비 50% 증가했다고 합니다. 링크드인의 알고리즘을 활용할 수 있는 팁은 다음과 같습니다.

게시물에 3개~10개 사이의 해시태그 사용하기
좋아요나 반응보다 댓글이 더 중요합니다.
체류 시간(누군가가 게시물을 보거나 읽는데 소비하는 시간)이 중요하므로 콘텐츠를 매력적으로 만드세요.
관련 사람들과 교류하여 네트워크를 구축하고, 직원들이 링크드인에서 활동하거나 그룹에 참여하도록 유도하세요.
네트워크와 잠재고객을 늘리기 위해 링크드인 광고를 테스트해 보세요.
링크드인 분석툴을 사용하여 어떤 콘텐츠가 효과가 있는지 파악해 보세요.

5. 트위터 알고리즘

2006년 트위터가 처음 나왔을 때는 타임라인에 따라 게시물의 순위를 매겼기 때문에 콘텐츠보다는 날짜와 시간에 중점을 두었지만, 오늘날 트위터의 알고리즘은 이보다 더 복잡해졌으며, 게시시간에만 의존하지 않고 관련성에도 큰 비중을 두고 있습니다. 트위터 알고리즘의 4가지 요소는 다음과 같습니다.

참여
활동
최근성
미디어 유형(예: GIF, 사진)

트위터를 비즈니스에 현명하게 활용하는 방법은 관련성 있는 콘텐츠를 게시하고, 일관성을 유지하며, 참여를 유도하고(댓글 참여 포함), 최적의 요일과 시간에 게시하는 것이라 볼 수 있겠습니다.

인스타그램 알고리즘

트위터와 마찬가지로 인스타그램의 초기 알고리즘은 시간순에 따라 게시물의 우선순위를 정했는데요. 2021년부터는 관심사, 사용자와의 관계, 팔로잉, 세션 시간, 게시된 시간, 사용자 세션 시간 등 6가지 주요 요소를 고려하고 있습니다.

인스타그램에서 캐러셀은 다른 게시물 유형보다 참여도가 3배 더 높으며, 릴스의 경우 매번 다양한 새로운 기능을 사용할 수 있도록 활성화되어 있기 때문에, 브랜드는 참여도를 높이고 인스타그램 알고리즘의 선택을 받고, 더 많은 사용자들에게 주목을 받기 위해서는 새로운 기능을 다양하게 시도해보는 것이 좋겠습니다.

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