광고 없이 브랜드를 성장시킬 수 있는 6가지 방법

SEO, 콘텐츠 및 기타 비지불 채널은 생각보다 브랜드 성장에 더 큰 영향을 미칠 수 있습니다.

광고 없이 브랜드를 성장시킬 수 있는 6가지 방법 — Atlassian, ClickUp 및 Zapier의 인사이트

❓ 브랜드, 왜 중요한가요?

브랜드는 SEO, CRO, 이메일 마케팅, 콘텐츠 등 마케터들이 하는 대부분의 일에 큰 영향을 미칩니다.
구글의 새로운 AI 검색 경험인 SGE(생성형 검색 경험)는 인기 브랜드(Authority,권위)를 크게 선호할 가능성이 높으므로 브랜드에 투자하는 것이 좋은 아이디어일 수 있습니다.
채널이 위축될 때 브랜드는 기업의 안전망이 될 수 있습니다.
기업들이 유료 예산을 삭감함에 따라 브랜드의 트래픽이 감소하고 있고, 이 중 일부는 비지불 브랜드 활동으로 잡을 수 있습니다.
11,000개 이상의 마테크 솔루션과 약 2백만 명의 Shopify 판매자가 시장에 나와 있는 상황이므로, 남들보다 눈에 띄는 것이 중요합니다.

누구나 더 많은 브랜드를 원합니다. 우리는 광고와 훌륭한 제품만이 유일한 방법이라고 생각합니다.

💡 아이디어: 성과와 브랜드 광고가 연관된 것처럼, 성과와 브랜드 SEO 또는 콘텐츠도 연관성이 있지 않을까요?

이와 관련하여 유니콘 브랜드를 구축하고 있는 세 명의 전문가와 이야기를 나눠보았습니다:

Ashley Faus, Atlassian의 통합 제품 마케팅 디렉터
Eric Serdar, Zapier의 선임 제품 마케팅 매니저
Andy McCotter-Bicknell, Clickup의 제품 마케팅 및 경쟁 인텔리전스 책임자

#1 콘텐츠에 스타일과 메시지를 구현하세요

스타일과 메시지의 일관성은 브랜드 성장에 있어 중요한 기둥입니다. 네, 물론 지루하게 들릴 수 있습니다. 하지만 마케터는 이를 콘텐츠와 캠페인에 적용할 수 있습니다.

맥락: 일관성은 친숙함을 만들어내고, 이는 좋은 경험과 함께 신뢰로 이어집니다. 이러한 신뢰가 훼손되거나 약화되지 않는다면 이것은 브랜드 성장의 성배인 브랜드 충성도로 이어집니다! Google이나 Apple을 예로 들어볼까요? 기술적으로 더 나은 대안이 있음에도 불구하고, 고객은 신뢰할 수 있기 때문에 그들에게 익숙한 솔루션을 선택합니다.

Andy McCotter-Bicknell:

예를 들어 ClickUp은 보라색, 분홍색, 하늘색, 노란색과 같은 밝고 모던한 색상을 통해 유쾌하고 긍정적인 브랜드 이미지를 구축했습니다. 이러한 톤앤매너는 플랫폼과 에셋 전반에 걸쳐 일관되게 적용됩니다.

스타일 : 브랜드의 외관, 느낌, 톤입니다. 브랜드 스타일은 로고, 웹 미학, 제품 경험, 마케팅 자료에 이르기까지 모든 디자인 구성 요소에 존재합니다. 예를 들어, Atlassian은 Jira의 디자인에 대한 많은 비판에 직면했던 SaaS 브랜드이지만 지금은 웹 사이트에서 제품까지 매끄럽게 확장되는 강력한 디자인의 모범 사례가 되었습니다.

외관과 느낌은 (브랜드) 디자인 팀에서 정의해야 합니다. 이는 네 가지 부분으로 요약됩니다:

색상 및 공백
독창성
레이아웃(구성 요소 배열)
구성(개별 부분들이 ‘전체’로 결합되는 방식)

톤: 브랜드가 고객과 대화하는 방식입니다.

👉예시 1: Clickup은 콘텐츠에 이모티콘을 사용하여 친근하고 캐주얼한 톤을 연출합니다.

미묘한 이모티콘을 사용하여 블로그 콘텐츠를 더욱 캐주얼하게 만드는 Clickup

👉예시 2: Confluent와 같은 브랜드는 개발자를 대상으로 하여, 훨씬 더 유익하고 직접적인 스타일을 사용합니다.

당신이 할 수 있는 4가지:

브랜드 가이드라인에 따라 콘텐츠, 랜딩 페이지, 마이크로사이트 및 전환 실험을 구축하여 디자인 팀에 제작 요청하기
블로그 글에 일관된 스타일의 사용자 정의 헤더 그래픽 만들기
디자인 팀에 블로그 글, 백서 및 슬라이드 덱에 사용할 수 있는 재사용 가능한 그래픽 세트 제작을 요청하기
스톡 사진 및 기본 제공 그래픽은 피하기

일관된 사용자 지정 이미지를 사용하여 블로그의 수준을 높이는 Atlassian

스타일은 그것이 전달하는 메시지만큼만 영향력이 있습니다. 메시지는 시장(잠재 고객 + 경쟁사)과 관련하여 제품에 대해 어떻게 이야기하는지에 대한 것입니다. 이는 전문성, 해결하고자 하는 문제, 고객이 관심을 갖는 것의 교차점에 있는 포지셔닝의 결과물입니다.

예시 1: Zapier는 손쉬운 제품 통합 덕분에 전체는 부분의 합보다 커질 수 있음을 이야기합니다.

👉예시 2: Atlassian의 메시징은 팀과 협업에 관한 것입니다.

👉예시 3: G2의 메시지는 소프트웨어를 위한 최적의 장소가 되겠다는 것입니다.

메시징의 핵심은 콘텐츠, 광고 및 랜딩 페이지 카피에 메시지를 반영하는 것입니다. 브랜드의 핵심 메시지 기둥을 구현하는 콘텐츠 개요는 몇 개나 있을까요? 거의 없습니다!

당신이 할 수 있는 1가지:

콘텐츠 개요에 메시지와 스타일을 규정하세요. 이는 콘텐츠를 제작하는 렌즈입니다. 기억에 남도록 글쓰기 스타일을 바꿔줄 수 있습니다.

📏 일관성을 측정하는 방법:

디자인 자료(디자인 라이브러리에 있는 것이 이상적)를 감사하고 마케팅 채널 전반에서 어떻게 사용되는지 확인하기
Hotjar, Fairing(이커머스), Qualtrics 또는 TripleWhale로 구매 후 설문조사를 실행하기
Wynter로 랜딩 페이지 카피의 메시지 A/B 테스트하기

#2 경쟁해야 할 곳에서 경쟁하고, 이길 수 있는 곳에서 승리하세요

최고의 스타일과 메시지라도 적절한 사람들에게 도달하지 못하면 소용이 없습니다. 다른 사람들과 동일한 Cookie-Cutter 전략(천편일률적인 전략)을 따르는 것은 현직자들과 정면으로 맞서 싸우는 것을 의미하기 때문에 올바른 채널을 선택하는 것이 중요합니다.

브랜드는 다양한 곳에 존재합니다:

회사 웹사이트
소셜 플랫폼
비디오 플랫폼
SEO
인플루언서
파트너십
이메일
제휴사
퍼블리셔
광고
이벤트
PR
다이렉트 메일
팟캐스트
입소문
소매점

소매점 및 파트너십을 제외한 모든 채널은 일반적으로 마케터가 관리합니다.

선택 채널과 필수 채널이 있습니다. 현명한 마케터는 경쟁 우위를 점할 수 있는 채널에 집중합니다. 예를 들어, 경쟁사가 다이렉트 메일 캠페인을 진행하지 않지만 잠재고객이 이를 잘 받아들인다면 과감하게 시도해 보세요.

Eric Serdar, Snr. 제품 마케팅 매니저는 잠재고객이 있는 곳을 물웅덩이라고 설명합니다:

잠재 고객이 있는 곳이 곧 브랜드를 구축해야 하는 곳입니다. 어떤 브랜드는 온라인에서는 훌륭하지만 오프라인에서는 어려움을 겪습니다. 다른 브랜드는 케이블 뉴스 프로그램에서는 잘하지만 소셜 미디어 세계에서는 어려움을 겪을 수 있습니다.

📖맥락: 잠재 고객을 위한 공간은 한 곳에 국한되지 않습니다. 사람들은 Google, Twitter, Threads, Email 동시에 여러 플랫폼을 사용합니다. 한 단계 더 깊이 들어가서 잠재 고객이 어떤 출판물을 읽는지, 어떤 계정을 팔로우하는지, 어떤 그룹에 속해 있는지 등을 고려하여 그것들을 채널로 삼으세요.

스스로에게 물어보세요: 잠재고객은 어디에 있고 경쟁자는 어디에 있나요? 이러한 채널에서 귀사의 존재감은 얼마나 강력한가요?

당신이 할 수 있는 3가지:

Qualtrics Brand Tracker, Appinio, 또는 Crayon을 통해 경쟁력 있는 정보 획득하기
경쟁 환경을 감사하여 메울 수 있는 격차가 있는지 확인하기
Sparktoro를 이용해 잠재 고객이 팔로우하는 사람, 브랜드 및 출판물을 파악하기

📏채널 강점을 측정하는 방법 :

다른 채널과 비교한 리드/매출 성장률
영업 전화 / 설문 조사에서 (Gong 또는 Chorus를 사용) 고객이 당신의 브랜드를 어디에서 보았는지 언급

#3 고객 접점을 식별하고, 경험을 향상하세요

선택한 채널에 따라 타겟 고객은 브랜드와 많은 접점을 갖게 됩니다. 마케터로서 여러분의 목표는 고객이 브랜드와 관련된 모든 접점에서 어떻게 느끼는지, 그리고 어떻게 하면 고객 경험을 향상시킬 수 있는지에 대해 생각하는 것입니다. 블로그 글을 읽는 것이 얼마나 쉬운지, 랜딩 페이지의 명확성 등의 좋은 경험은 잠재 고객의 마음에 좋은 인상을 남깁니다.

👂Kevin Indig 비하인드 스토리: 몇 년 전, Kevib Indig는 Atlassian에서 사용자 여정에 대해 오랫동안 심층적으로 조사한 결과 대부분의 가입자가 가입 전에 문서를 접하는 접점이 있다는 것을 알게 되었습니다. 추가 문의 후에, Kevin Indig가 주력 제품의 랜딩 페이지에 제품을 보여주지 않았기 때문에 사용자가 제품의 모양을 보기 위해 설명서를 참조했다는 사실을 알게 되었습니다! 이후 랜딩 페이지에 시각적 요소를 추가한 후에 전환율이 크게 향상되었습니다.

당신이 할 수 있는 3가지:

웹사이트와 각 채널에 대한 전환 퍼널을 분석하고 급격한 이탈이나 최적화 가능성을 찾아보기(어디에서 경험을 좀 더 정교하게 만들 수 있을까요?).
Microsoft Clarity와 같은 히트매핑 및 세션 기록 도구를 사용하여 사용자가 사이트에서 어려움을 겪는 부분을 찾기
Refiner 또는 Qualaroo와 같은 현장 설문조사 도구를 사용하여 사용자에게 현재 경험에서 무엇이 부족한지 물어보기

Andy McCotter-Bicknell:

“Jira(Atlassian이 개발한 SW)를 조롱하는 당신의 YouTube 광고를 보고 웃다가 죽을 뻔했어요. 전에는 들어본 적도 없었는데 더 자세히 알아봐야겠어요.”라고 말하는 사람들이 얼마나 많은지 믿기지 않을 것입니다.

📏접점 경험을 측정하는 방법:

브랜드 인지도/구매 후 설문조사
전환율(하드 전환 및 소프트 전환)

Eric Serdar, Zapier의 선임 제품 마케팅 매니저:

저의 경우, 이전 조직에서 일할 때는 브랜드 인지도를 측정했습니다. 기본적으로 우리(또는 서드파티)는 타깃 시장의 구성원을 대상으로 업계에서 익숙한 다양한 도구에 대해 인터뷰했는데요, 이를 통해 타겟 고객의 보조 인지도와 비보조 인지도를 측정하고, 우리에 대한 호의적인 의견과 그렇지 않은 의견을 확인합니다. 타겟 고객의 비보조 인지도와 호의적인 의견이 높다면 제대로 된 일을 하고 있는 것입니다.

#4 구매 후 콘텐츠에 투자하세요

우리는 새로운 고객을 얻는 데 너무 집중하고 있습니다. 때로는, 구매 후 세계에서 좋은 경험이 더 훌륭한 경험이나 반대로 끔찍한 경험으로도 바뀔 수 있는 가능성이 있다는 것을 잊곤 합니다.

제품을 구매하고, 제품을 사용할 생각에 들떠 있다가 문제가 발생했다고 가정해 보세요. 고객이 해결책을 빨리 찾을수록 더 좋은 경험을 할 수 있습니다.

두 가지 경험을 대조해 보세요:

새 iPhone을 구입했는데 이전 휴대폰에서 모든 데이터를 전송해야 합니다. iPhone은 이 문제를 원활하게 해결해 줍니다.
정수 필터를 구입하여 싱크대 아래에 설치해야 합니다. 제품을 받았는데 설치 동영상에 나온 것과 수도 연결부가 다르다는 것을 알게 됩니다. 이제 여러분은 배관공에게 200달러를 지불하고 설치해야 합니다.
첫 번째 경험은 브랜드 충성도를 높이고, 두 번째 경험은 다른 대안을 찾게 합니다.

당신이 할 수 있는 3가지:

제품 사용 방법 및 튜토리얼과 FAQ를 중심으로 콘텐츠를 제작하기
제품 문서 및 고객 지원 섹션을 정리하고 확장하기
브랜드 검색어를 최적화하고 고객이 제품 / 회사에 대해 갖는 질문을 타겟팅하기

📏구매 후 콘텐츠 측정 방법:

문서 내 이탈률/사이트 체류 시간
문서 페이지에 대한 직접적인 피드백
브랜드 검색어를 통해 유입되는 트래픽의 참여도

#5 검색이 중점이 아닌 콘텐츠를 생성하세요

브랜드는 톡톡 튀는 테이크와 포지셔닝으로 살아납니다. 사이트에서 높은 수준의 콘텐츠 품질을 최적화하고 싶더라도, 그 가치를 증명할 다른 방법이 있다면 모든 콘텐츠가 오가닉 검색에서 순위가 매겨질 필요는 없습니다.

당신이 생성할 수 있는 4가지:

회사 내 핵심 인력의 사고 리더십(Thought Leadership)
데이터 스토리
고객/전문가 인터뷰
보도 자료

대부분의 마케터가 보도 자료와 사고 리더십에 대해 놓치는 중요한 점은 “그래서?”입니다. 우리는 사람들이 왜 관심을 가져야 하는지, 왜 중요한지에 대해 충분히 생각하지 않습니다. 잠재고객의 불만 사항 조사에 더 많은 시간을 투자하고 검색에 초점을 맞추지 않은 콘텐츠를 이에 맞게 조정하세요.