게이미피케이션 팁 5가지 : 마케팅 아이디어가 다 떨어지셨나요?
SNS 등, 콘텐츠를 집행할 수 있는 모든 플랫폼에서 청중의 관심을 사로잡으려면 과연 전략만으로는 부족합니다. 오늘 소개 드릴 게이미피케이션(Gamification)은 콘텐츠 내에 인터렉티브한 요소를 첨가하여, 콘텐츠 속에서 다양한 디지털 경험을 할 수 있도록 하는 방법에 대해 알려드리려 합니다. 청중을 잠재 고객으로, 잠재 고객을 충성 고객으로 전환시켜 보세요!
게이미피케이션(Gamification)과 인터렉티브 콘텐츠
게이미피케이션은 도전, 보상, 경쟁과 같은 요소를 하나의 콘텐츠로 통합하여, 소비자를 끌어들이는 인터렉티브 전략입니다. 이 때 인터렉티브는 전통적인 콘텐츠가 아니라, 사용자가 직접 참여할 수 있는 콘텐츠를 말합니다. 이에는 설문조사, 퀴즈 등 간단한 것들부터 증강 현실(VR)까지 많은 요소들이 포함됩니다.
이는 몰입과 참여를 불러일으키고, 때로는 신선함을 주기도 합니다. 브랜드는 이러한 기법으로 타깃 고객층에게 새로운 경험을 불러일으키고, 효과적인 공감을 선사할 수도 있습니다.
게이미피케이션의 이점
게이미피케이션은 사실 세상에 나타난 지 얼마 되지 않았습니다(그래서 신선합니다).
사용자 참여 및 참여 시간
게이미피케이션은 사용자 참여와 몰입을 촉진하여 수동적인 소비자를 브랜드 경험에 적극적인 참여자로 변화 시킵니다. 경쟁과 도전, 보상의 요소를 도입하고, 포인트 획득, 업적 해제 등의 시스템을 적용 시켜 보세요. 참여도가 높아지면 콘텐츠 참여 시간 또한 함께 늘어나고, 소비자는 콘텐츠의 주인 의식과 유대감도 함께 기를 수 있습니다.
사용자 유지율 및 충성도
또한 사용자 리텐션을 높이고 브랜드 충성도를 높일 수 있습니다. 사용자는 활동을 진행하면서 성취감을 느끼고 브랜드에 대한 애착을 갖게 되어 시간이 지남에 따라 충성도가 강화됩니다. 또한 게임화는 지속적인 참여와 상호작용을 장려하여 사용자가 적극적인 참여자로 남을 수 있도록 만들죠. 이러한 과정을 통해 브랜드는 기존 고객층을 유지하고 충성도 높은 소비자 커뮤니티를 형성할 수 있습니다.
학습 및 지식 유지력
이용자의 지식 유지가 어떤 도움이 되냐고 하시겠지만, 학습은 사람에게 흥미를 유발합니다. 즉, 인터렉티브 콘텐츠는 사용자가 재미있고 기억에 남는 방식으로 제품이나 서비스에 대해 배울 수 있는 기회를 만들고, 또한 이 같은 학습 경험은 사용자의 관심과 적극적인 탐구를 유도합니다. 사용자는 브랜드와 직접 상호작용하고 피드백하며 복잡한 정보라도 더 쉽고, 재밌고, 빠르고, 오래 기억할 수 있습니다.
브랜드 인지도
당연한 내용입니다. 이와 같은 특별한 경험은 바이럴 될 수도 있고, 또한 사용자가 경험에 몰입할수록 브랜드와 더 강한 연관성을 형성하여 소비자들의 마음속에 브랜드 인지도를 높일 수 있습니다.
사례와 구체적인 적용 방법
게이미피케이션, 아직 어려워 보이시나요? 하지만 긴장하실 필요는 전혀 없습니다.
반복 구매를 장려하고, 고객과의 관계를 강화하는 데에 그 의미가 있기 때문이죠. 랜딩페이지에 삽입할 수 있는 대화형 퀴즈, 설문조사는 대표적인 인터렉티브 콘텐츠로 잠재고객의 참여를 유도하는 동시에 향후 콘텐츠 맞춤화를 위한 귀중한 데이터까지 수집할 수 있습니다. 조금의 여유가 있으신 분들은 증강 현실 등의 최신 기술을 사용하거나, 유튜브, 넷플릭스 등의 인터렉티브 기능을 활용해볼 수도 있습니다.
대표적인 사례로는 SNS에서 유행하는 여러 챌린지가 있습니다. 소셜 네트워크에서 참여와 공유를 장려하는 이 같은 이니셔티브들은 항상 사용자 참여를 유도하고, 제품이나 서비스에 대한 바이럴을 일으키곤 합니다. 하나의 밈이 유행하기 시작하는 순간, 여러 인플루언서들이 참여하고 브랜드에 대한 정보는 급속도로 퍼져나갑니다. 인터렉티브 콘텐츠는 바로 이 같은 점을 이용합니다.
인터랙티브 콘텐츠 제작을 위한 5가지 팁
매력적인 내러티브와 스토리
좋은 이야기는 콘텐츠에 필수적입니다. 타깃층의 감정이나 관심사 등을 파악하고 이야기를 이에 엮으세요. 캐릭터를 이용한 스토리라인이나, SNS 챌린지의 배경 스토리 등 인터렉티브 콘텐츠에 더욱 깊은 몰입과 투자를 유도할 수 있습니다. 잘 만들어진 내러티브는 항상 관심을 사로잡고, 기억에 남는 경험을 만들어 사용자에게 인상을 남기죠. 이는 브랜드 가치와 톤앤매너에도 긍정적인 영향을 미칠 수 있습니다.
SNS, 멀티미디어 요소
시각, 오디오, 비디오 등 여러 멀티미디어 요소를 사용하면 할수록 콘텐츠는 풍부하고, 효과적입니다. 전반적인 사용자 경험의 향상은 몰입도와 인터렉티브성을 높일 수 있습니다. 사례로 블로그 콘텐츠에 포함되는 체크리스트나 설문조사 등이 있습니다. 앞서 말씀드린 소셜 미디어의 챌린지도 시각, 청각의 요소가 혼합되어 있습니다. 이는 다양한 선호도에 따라 더 많은 잠재고객을 만족시킬 수 있습니다.
아래의 ‘꽁냥이’ 챌린지도 비록 기업에서 바이럴시킨 요소는 아니지만, 많은 사용자들은 반응을 보내고, 수많은 패러디를 생산하고, 심지어는 챌린지를 직접 따라하며 흥미와 재미를 느낍니다.
즉각적 피드백과 보상
즉각적인 것은 마케팅의 어느 분야에서든 중요합니다. 사용자가 콘텐츠에 지속적으로 참여하고 상호 작용하도록 하려면 행동에 대한 즉각적인 보상이 있어야만 합니다. 쿠폰 등의 프로모션 지급이나 독점 콘텐츠 참가 권한 등의 리워드는 사용자에게 성취감과 발전 의욕을 불러일으킵니다. 또한 할인과 독점 콘텐츠, 콘테스트 참가와 같은 보상은 참여를 더욱 장려하고 긍정적인 사용자 경험을 심어줍니다.
소셜 공유 및 협업 장려
공유와 협업을 촉진하는 기능으로 메시지의 도달 범위를 확대할 수 있습니다. 소셜 미디어 공유 버튼을 포함하거나, 챌린지에 친구를 태그하도록 사용자를 초대하거나, 협업을 장려하는 등 사용자를 효과적인 마케터로 만들 수 있습니다.
도전 과제 및 이벤트 도입
도전 과제와 이벤트는 사용자들에게 긴박감과 흥미를 유발할 수 있습니다. 특히 가장 많이 사용되는 기간 한정 프로모션은 단기간에 클릭률을 높이는 데에 제일이죠. 프로모션은 빠른 참여를 유도하고 사용자가 새로운 도전 과제나 이벤트가 있는지 확인하기 위해 정기적으로 방문하도록 유도합니다. 보통 이커머스 웹사이트에서는 제한된 시간 동안 특정 제품을 할인된 가격으로 판매하는 세일로 짧은 시간 내에 트래픽과 판매를 유도하고, 단기간에 높은 볼륨을 확보합니다.
구체적인 콘텐츠 설계 방법은?
위의 방법을 모두 따르더라도, 실무는 항상 예상과 큰 차이가 납니다. 따라서 계획과 결과의 오차를 줄이기 위한 가장 좋은 방법들을 소개해드리고자 합니다.
관련성
타깃 고객들의 감정, 그리고 관심사 등을 파악하셨다면 그에 대치하는 보상을 전략적으로 생각해야 합니다. 우선 보상의 종류가 브랜드의 목표와 톤에 일치해야 하며, 각종 요소들(포인트, 진행률, 리더보드 등)을 이용하여 사용자가 적극적으로 참여하고 싶도록 만드는 것이 좋습니다.
직관성
관련성을 챙기더라도 사용자 UI와 경험이 직관적이지 않으면 안됩니다. 시의적절하게 보상을 주고, 사용자의 경험을 항상 모니터링하고 피드백하여 고객이 콘텐츠에 기여하고 있음을 확실하게 알려주어야만 합니다. 또한, 직관적인 UI는 부담을 줄여주고 참여율과 참여 시간도 확실하게 늘릴 수 있죠.
맞춤형 콘텐츠
한발 더 나아가서, 평소 사용하는 데이터가 있고 여유가 있다면 사용자 개인이 더욱 공감할 수 있는 맞춤형 경험을 선사하도록 해보세요. 세그먼트 그룹의 인구통계학적 정보나 과거 상호 작용한 이력, 선호도에 따라 관련성 있는 콘텐츠와 추천을 제공하고, 이를 대화형 콘텐츠나 인앱 메시지 등의 요소로 이용하여 보상을 제시하는 것이 좋습니다. 하지만 그 전에, 가장 먼저 지켜야 할 것은 바로 사용자 개인정보 보호와 동의로, 보안에 신경 쓰는 것이 제일 중요합니다. 신뢰를 떨어뜨릴 수 있는 요소들을 전부 제거하세요.
마무리
게이미피케이션은 브랜드 존재감은 신뢰를 구축하고 청중과 지속적인 관계를 형성하는 데 핵심적인 요소입니다. 브랜드 인지도가 높아지면 고객과의 유대감이 강화되어 반복 구매와 옹호로 이어질 수도 있습니다. 당장 콘텐츠가 고민이시라면, 이 같은 인터렉티브 요소를 넣어 보는 것은 어떠신가요?
