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고객 이탈의 5가지 이유와 고객을 되찾는 방법
모든 기업은 생존을 위해 고객이 필요합니다. 일반적으로 신규 고객을 확보하는데 드는 비용은 기존 고객을 유지하는데 드는 비용보다 4~5배 높다고 합니다. 그렇기 때문에 고객 이탈을 막는 것이 매우 중요합니다. 이번에는 고객을 잃는 이유와 잃은 고객을 다시 되찾는 법을 알아보겠습니다:)
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CRM 케이스 스터디 #0. 타겟팅 캠페인이 중요한 이유는 무엇일까? 데이터 분석을 통한 타겟팅 캠페인, 왜 중요할까요? 고객이 하루에도 수없이 받아보는 광고 메시지 중 우리 회사에서 보낸 메시지를 클릭할 확률은 얼마나 될까요? 나와는 관계 없는 불필요한 메시지를 너무 많이 받게 된다면 고객은 우리 브랜드를 성가시게 느끼고 수신 거부를 할지도 모릅니다. 그렇기에 캠페인을 진행하는데 있어서 “타겟팅”은 정말 중요한 …
라이트박스 팝업이란? 사용하는 4가지 이유 및 고려 사항 라이트박스 팝업의 뜻 라이트박스 팝업(이하 Lightbox Popup)은 방문자가 브라우징 할 때 웹 페이지 상단에 나타나는 창입니다. 오버레이로 배경을 어둡게 하고 내용을 비활성화시킵니다. 방문자는 Lightbox Popup을 닫거나 원하는 조치를 취할 때까지 웹페이지 콘텐츠를 이용할 수 없고, 이러한 팝업 같은 유형은 방문자에게 조치를 취하도록 요청하는 콜 투 액션(CTA) 버튼이 포함된 …
플로팅 바(Floating Bar)란? 정의 및 4가지 장점 플로팅 바의 정의 플로팅 바(이하 Floating Bar)팝업 또는 플로팅 바 캠페인은 웹 페이지의 상단 또는 하단에 막대로 표시되는 팝업 유형입니다. Floating Bar는 자리에 고정되어 있어서 사용자가 페이지를 스크롤 할 때 계속 상단이나 하단에 계속 보이게 되는 형태입니다. Floating Bar 팝업(floating bar popup)은 유명 브랜드에서 가장 많이 사용하는 팝업 …
콜드 메일(Cold Email)은 무엇일까? 의미 및 6가지 중요성 콜드 메일의 뜻 콜드 메일(이하 Cold Email)은 일면식이 없는 수신자에게 여러분의 브랜드를 소개하기 위해 사용되는 이메일 마케팅 기법입니다. 그저 간단한 브랜드 소개와 인사말을 전하는 이메일이지만, 수신자에게는 자칫하면 스팸 메일로 보이기 쉽기 때문에 메일 내용 구성에 주의를 기울여야 합니다. 콜드 메일을 고려해야 하는 이유 일반적으로 이메일은 콜드 콜(Cold Call …
📢NNT 카카오톡 오픈 채팅커뮤니티에 초대합니다. NNT는 마케팅 애널리틱스 및 마케팅 자동화 컨설팅 서비스와고객사의 서비스 성장을 돕는 기업으로, 다양한 마케팅 기술 및 노하우를 제공하고 있습니다. 마케터를 준비 중이신가요?혹은 마케팅 업무 중 모르는 점이 있는데 물어볼 사람이 없나요? NNT의 카카오톡 오픈 채팅방 ‘디지털 마케팅 커뮤니티’에서는마케팅 서비스 관련 정보 및 자료를 공유할 뿐만 아니라 CRM, SEO, UA, ASO 등다양한 디지털 마케팅 분야에서 종사 중인 실무자들과 …
개인화된 고객 여정을 중심으로 CRM 전략을 수립하는 4가지 방법 사람들은 각기 다른 성향을 갖고 있어요. 사용자에게 가장 기억에 남는 앱들은 각각의 개인에게 독특한 경험을 전달할 수 있는 방법을 찾고자 끊임없이 노력한다는 공통점이 있는데요. 그렇기 때문에 사용자들이 앱에서 그들의 요구와 선호도, 행동에 맞게 개인화된 의미 있는 고객 여정을 할 수 있는 기회를 만드는 것은 굉장히 중요해요. …
앱 아이콘을 돋보이게 하는 9가지 꿀팁 앱 아이콘은 앱 스토어의 첫인상과 모바일 애플리케이션의 클릭률(CTR)에서 매우 중요한 역할을 합니다. 구글 플레이 스토어에 이미 200만개가 넘는 앱이 있기 때문에, 최적화된 앱 아이콘을 갖고 경쟁사들과 차별화하는 것이 굉장히 중요해요. 아래에서 앱 아이콘을 돋보이게 할 수 있는 9가지 팁을 알려드릴게요! 사용자의 관심을 끌어 즉시 앱 다운로드로 이끄는 아이콘을 만들고 …
브랜드 마케팅과 퍼포먼스 마케팅이 협업하면 좋은 점 브랜드 마케팅과 퍼포먼스 마케팅 중 어느 것이 더 효과적인 마케팅 전략일까요? 정답은 없습니다. 브랜드 마케팅과 퍼포먼스 마케팅은 서로 떼어놓을 수 없는 존재와도 같은데요. 이 두 마케팅 전략이 협업을 하게 된다면 얻게 될 장점은 과연 무엇이 있을까요? 아래에서 더 자세한 내용을 확인할 수 있습니다. 일반적인 기업들은 퍼포먼스 마케팅팀과 브랜드 …
멀티 채널 마케팅과 크로스 채널 마케팅의 2가지 장점과 차이점 두 가지 채널 마케팅의 차이점은 무엇일까요? Leanplum에서 크게는 ‘각 채널이 상호작용 하는지’, 또는 ‘데이터를 이용하여 개인화된 서비스나 상품을 제공하고 있는지’에 따른 차이점을 설명하고 있는데요. 자세한 내용을 아래에서 확인해 보세요! 멀티 채널 마케팅 고객과 소통하기 위해 다양한 채널들을 사용하는 것으로, 각 채널들은 서로 분리되어 독립적으로 운영됩니다. 즉, …