고객 분석이란 무엇인가요? 고객 데이터 분석 101
올바른 고객 분석을 통해 디지털 접점에서 고객에 대해 더 잘 이해할 수 있습니다. 고객 세그먼트를 활용하여 고객 행동을 예측하고, 디지털 분석 도구를 사용하여 효과적으로 고객 데이터를 분석하세요. 이를 통해 개인화된 고객 경험을 제공하고, 고객 이탈을 예방하는 방법을 배울 수 있습니다.
DICTIONARY
브랜드 아이덴티티(Brand Identity)란?
브랜드 아이덴티티(Corporate Identity)는 브랜드의 고유한 정체성 측면에 대한 것입니다. 이러한 요소들로는 단순히 브랜드 네임, 대표 색상 팔레트나 디자인, 로고 및 글꼴과 같은 외형적 요소들 뿐만 아니라 고객들이 기업에게 기대하는 연상들을 통해 시장에서 기업에 대한 일관성과 친밀성을 모두 창출할 수 있습니다. 결론적으로 브랜드 아이덴티티를 수립한다는 것은 고객에게 자사 브랜드에 대하여 궁극적으로 어떤 이미지를 각인시킬 것인지를 결정하는 …
고객지향(Customer Orientation)이란? 5대 요소 및 베스트 사례들
‘고객이 왕이다’라는 표현을 들어본 적이 있을 텐데요. 이 슬로건은 서비스 업계 전체에서 너무 많이 언급되어 이제는 무감각적으로 다가오기도 하지만, 여러분이 이 문구를 많이 들어봤다고 해서 그것이 담고 있는 ‘고객지향’의 진실성까지 퇴색되는 건 아니겠죠. 어느 업종이나 분야에 종사하고 있어도, 고객은 비즈니스의 전부입니다. 제품 개발에서 고객 지원까지 모든 작업은 고객의 니즈를 중심으로 이루어져야 합니다. 이것은 기업에 종사하는 모든 …
익명 사용자(Anonymous Users)란? 고객 인게이지먼트에서 중요한 이유
익명 사용자란 무엇일까요? ‘익명’ 사용자는 어디서나 존재하며, 마케터가 집중하는 사용자만큼 가치 있는 사용자일 수 있습니다. 그러나 이러한 익명 고객은 고객 인게이지먼트(참여)에 관한 한 가장 중요한 고객 집단 중 하나이지만, 마케팅 및 고객 참여 전략과 고객 라이프사이클 캠페인 개발에 있어서는 간과되는 경우가 많습니다. 브랜드가 마케팅 활동에 있어서 이러한 개인이 나타내는 가능성을 보다 잘 이해할 수 있도록 익명의 …
이탈율(Churn Rate)이란?
이탈율(이하 Churn Rate)이란 특정 기간 동안 제품 또는 서비스의 사용을 중단한 고객 또는 구성원의 백분율로 정의되며 얼마나 많은 고객이 얼마나 자주, 왜 이탈하는지 보여주는 지표입니다. 이탈율은 긍정적 이탈과 부정적 이탈 모두에 대해 계산할 수 있습니다. 긍정적 이탈은 고객이 더 비싼 요금제로 업그레이드하거나 추가 제품을 구매할 때 발생하는 반면 부정적 이탈은 고객이 더 저렴한 요금제로 다운그레이드하거나 추가 제품 구매를 …
연간 반복 수익(ARR)이란?
연간 반복 수익(Annual Recurring Revenue)은 기존 고객으로부터 매년 벌어들이는 수익으로, SaaS(클라우드 기반의 소프트웨어 제공 모델)기업에 있어서 중요한 지표입니다. 연간 반복 수입은 모든 비즈니스의 중요한 지표로 환율 변동 및 가격 변동의 영향을 고려하여 연간 기준으로 조직의 순수익을 측정합니다. 따라서 연간 반복 수익은 수익 성과 및 수익성의 핵심 척도가 되기 때문에 연간 반복 수입의 계산 방법과 연간 반복 수입에 …
움직이는 사진, 시네마그래프를 활용한 마케팅 사례 3가지
정지해 있는 사진이지만 어느 한 곳만 움직이는 사진을 본 적이 있으신가요? 바로 ‘시네마그래프’라는 사진 기법인데요. 시네마그래프는 움직이는 사진으로써 사용자들의 호기심을 불러일으켜 많은 비즈니스에서 마케팅 전략에 필수적인 요소가 되었어요. 시네마그래프를 마케팅에서 사용해야 하는 이유와 베스트 사례 3가지를 아래에서 소개합니다. 시네마그래프는 무엇인가요? 시네마그래프(이하 cinemagraph)는 아래의 예시와 같은 ‘정지한 사진 속에 연속적으로 움직이는, 루프 요소가 있는 미디어 요소’를 …
타겟 오디언스의 정의 및 유형 3가지
전세계적으로 46억 6천만 명의 인터넷 사용자가 있습니다. 물론 이들 모두가 고객이 될 수는 없기 때문에 타겟 오디언스가 있어야 하는데요. 타겟 오디언스는 제품 또는 서비스를 구매하고자 하는 사용자 그룹으로 나이, 성별, 교육, 위치, 결혼 여부 등 공통적인 특징과 인구학적 특성을 가지고 있습니다. 이들은 여러분의 고객이 될 가능성이 높기 때문에 마케팅 캠페인을 오픈하거나 또는 제품 및 서비스의 …
전환율 최적화(CRO)란?, 6가지 핵심 요소
CRO(Conversion Rate Optimization)는 방문자로부터 원하는 액션(즉, 전환)을 얻는 것을 목적으로 하는 마케팅 최적화 프로세스입니다. 특히 원하는 전환율을 얻을 수 없다고 생각되는 경우 웹 사이트에 반드시 필요한 전략 중 하나입니다. 아래에서 CRO이 마케팅에서 중요한 이유와 핵심 요소에 대해 소개할게요. 성공적인 마케팅에 전환율 최적화(CRO)가 중요한 이유 이유는 간단합니다. 적절한 전환율 최적화 전략으로 사용자 경험(UX)을 향상시킬 수 있습니다. …
유니버설 링크와 딥링크의 차이점, 유니버설 링크의 3가지 이슈
유니버설 링크(Universal Links)란? 유니버설 링크(이하 Universal Links)는 애플이 웹사이트를 거쳐 iOS 앱을 열 수 있게 하는 방식으로 웹뷰라고도 알려져 있어요. 앱이나 웹사이트 내의 콘텐츠로 바로 연결되기 때문에 iOS 사용자들은 통합된 모바일 경험을 제공받을 수 있습니다. 대체로 유니버설 링크와 기존의 딥링크(이하 Deep Links)는 유사합니다. 그러나 전자는 애플 기기를 위한 전용 방식이며, 앱을 통해서 웹 페이지를 여는 기능을 제공한다는 …