게이미피케이션(Gamification) 마케팅이란? 게이미피케이션(Gamification)은 일반적으로 게임 이외의 분야에서 게임 메커니즘을 사용해 유저를 몰입시키고 컨버전을 높이는 것으로, 디지털 마케팅 업계에서 가장 많이 사용되는 전략 중 하나인데요. 만일 여러분들이 마케팅 캠페인에 게임을 사용한다면 거의 모든 연령대의 사람들이 이용할 수 있을 것입니다. 잘 디자인된 게임은 유저에게 재미와 흥미를 줄 뿐만 아니라 여러분의 앱에 더 많은 관심을 끌 수 있어요. 게이미피케이션의 …
크로스셀링(이하 크로스셀)을 설명하기에 앞서, 이해하기 쉬운 상황을 예시로 들어볼게요. 여러분이 패스트푸드점에 방문해서 키오스크에서 치즈버거와 콜라를 주문하려고 합니다. 그러면 감자튀김과 같은 사이드 메뉴를 추가로 구매하는 것을 추천하는 화면이 뜨는데요. 이것이 바로 크로스셀의 가장 대표적인 사례입니다. 크로스셀은 관련 제품이나 서비스의 판매를 추가적으로 늘리기 위해 사용되는 전략으로 여러 방면으로 활용될 수 있으며, 가장 인기 있는 방식으로는 패키지 상품이 있습니다. 크로스셀은 수익을 …
고객 유지율(CRR)은 특정 기간 동안 기업이 보유한 고객의 비율을 측정하는 지표입니다. CRR은 일정 기간 동안 회사에 대한 충성도를 유지하는 유지 고객 비율로, 이는 고객 충성도를 파악하기 위한 주요 지표 중 하나입니다. 예를 들어, 연초에 총 10명의 고객이 있고 연말까지 2명의 고객이 손실되는 회사의 CRR은 80%라고 할 수 있겠죠. 그러나 고객 유지율의 계산은 이렇게 간단하지만은 않습니다. …
컨버전 퍼널이란? 컨버전 퍼널은 기업이 고객 전환 경로의 여정을 시각적으로 이해하는 데 도움이 되는 마케팅 용어입니다. 구매 여정이나 가입 절차 등에서 사람들이 빠져나가는 지점도 정확히 알 수 있으며, 잠재 고객을 유입시켜 매출로 전환시키는 마케팅의 핵심 전략입니다. 세일즈 퍼널(Sales Fannel)과 아이다 모델(AIDA Model)로도 알려져 있습니다. 이 과정은 구매자의 여정에서 구매 및 판매로 이어지는 여러 단계를 보여주는 …
아하 모먼트는 신규 유저가 제품 및 서비스의 작동 방식을 이해하고 처음으로 제품의 가치를 느낀 순간을 의미합니다. 갑작스런 깨달음의 순간은 브랜드와 유저 사이의 지속적인 유대 관계의 시작이 됩니다. 아하 모먼트는 사용자와 제품의 상호작용의 결과로 발생하며, 사용자 경험 뒤에 있는 긍정적인 반응입니다. 그렇기 때문에 신규 유저가 온보딩 프로세스에서 단골 충성 고객으로 전환되기 위해서는 우리가 제공할 수 있는 가치를 …
CTA, 즉 Call to Action은 유저에게 특정 액션을 수행하도록 유도하는 모든 메시지로 정의됩니다. “장바구니 담기”, “지금 구매하기”, “구독하기”, “무료로 다운로드 받기” 등 가장 일반적인 CTA를 거의 매일 볼 수 있습니다. 이커머스 뿐만 아니라 뉴스 사이트, 기업 사이트 등에 이르기까지 거의 모든 디지털 플랫폼에서 CTA를 접하게 됩니다. 대부분은 버튼 형태로 되어 있습니다. 이처럼 Call to Action은 …
포모(FOMO)는 무언가를 놓치거나, 다른 사람들에 비해 뒤쳐지는 것에 대한 두려움, 세상의 흐름에 자신만 소외된 것 같은 공포감을 이르는 단어입니다. 기존에 사용되던 용어지만 마케팅 분야의 한 기법으로 시작되어 현재에 이르러서는 심리학, 사회병리학 용어까지 확대된 개념이라고 볼 수 있어요. 일각에서는 첨단 과학기술이 불러온 병폐라고 부르기도 합니다. 포모가 마케팅 산업에서 어떤 의미를 지니는지, 그와 관련된 다양한 사례들을 함께 …
NPS(Net Promoter Score)란, 직접 피드백을 통해 고객의 전반적인 충성도, 만족도 및 열정을 보여주는 주요 고객 만족도 지표 중 하나입니다. NPS는 고객이 만족할 만한 성과를 거두었는지 나타냅니다. Bain & Company의 파트너인 Fred Reichheld는 2003년 하버드 비즈니스 리뷰에서 발행한 기사에서 ‘순수 추천고객 지수’를 개발하여 0~10의 평가 척도에 대한 초기 설문조사를 통해 고객의 인식을 측정하였습니다. NPS란 무엇인가요? ‘0에서 …
PPC 뜻 PPC는 고객이 클릭할 때마다 광고주들이 비용을 지불하는 온라인 광고 시스템인 Pay-Per-click(이하 클릭당 과금)의 약자입니다. 즉, 클릭당 과금이 되는 형식의 광고이죠. PPC 마케팅은 가장 가치 있는 고객에게 제품과 서비스를 홍보하는 효율적이고 경제적인 방법입니다. 네이버 키워드광고, 구글 애즈 등이 클릭당 과금 마케팅에 속합니다. 이러한 경우 광고 집행 시 셋팅한 설정에 따라 즉시 노출이 되는 것이 …
ROAS란? ROAS는 Return on Ad Spend의 약자로, 광고 캠페인의 효과를 측정하는 마케팅 공식입니다. 로아스는 온라인 비즈니스에서 어떤 방법이 효과가 있는지, 그리고 향후 광고를 어떻게 개선할 수 있는지를 평가하는데 도움이 됩니다. 즉 로아스는 특정 채널에 광고를 했을 때 지출한 광고비 대비 얻은 수익을 측정할 수 있는 방법으로 홍보 및 웹 광고 분야(랜딩 페이지, 키워드 광고 등)에서 …
