고객 유지율(CRR)은 특정 기간 동안 기업이 보유한 고객의 비율을 측정하는 지표입니다. CRR은 일정 기간 동안 회사에 대한 충성도를 유지하는 유지 고객 비율로, 이는 고객 충성도를 파악하기 위한 주요 지표 중 하나입니다. 예를 들어, 연초에 총 10명의 고객이 있고 연말까지 2명의 고객이 손실되는 회사의 CRR은 80%라고 할 수 있겠죠. 그러나 고객 유지율의 계산은 이렇게 간단하지만은 않습니다. […]

많은 업계의 비즈니스에서는 CRM 마케팅 시스템이 가져오는 풍부한 이점을 이용할 수 있는데요. 하지만 단순히 고객이 여러분에게 제공할 수 있는 것은 많지만, 고객에게 비즈니스의 최대한의 가치를 알려주기 위해서는 좀 더 명확한 전략이 필요해요. 그러기 위해서는 비즈니스에서 CRM 마케팅 전략이 필요한 이유와, 그리고 이를 활용하여 비즈니스의 주요 목표를 어떻게 달성할 수 있는지 끊임없이 노력해야 합니다. 아래에서 CRM 전략이 […]

컨버전 퍼널이란? 컨버전 퍼널은 기업이 고객 전환 경로의 여정을 시각적으로 이해하는 데 도움이 되는 마케팅 용어입니다. 구매 여정이나 가입 절차 등에서 사람들이 빠져나가는 지점도 정확히 알 수 있으며, 잠재 고객을 유입시켜 매출로 전환시키는 마케팅의 핵심 전략입니다. 세일즈 퍼널(Sales Fannel)과 아이다 모델(AIDA Model)로도 알려져 있습니다. 이 과정은 구매자의 여정에서 구매 및 판매로 이어지는 여러 단계를 보여주는 […]

아하 모먼트는 신규 유저가 제품 및 서비스의 작동 방식을 이해하고 처음으로 제품의 가치를 느낀 순간을 의미합니다. 갑작스런 깨달음의 순간은 브랜드와 유저 사이의 지속적인 유대 관계의 시작이 됩니다. 아하 모먼트는 사용자와 제품의 상호작용의 결과로 발생하며, 사용자 경험 뒤에 있는 긍정적인 반응입니다. 그렇기 때문에 신규 유저가 온보딩 프로세스에서 단골 충성 고객으로 전환되기 위해서는 우리가 제공할 수 있는 가치를 […]

사용자의 리뷰와 이에 대한 개발팀의 대응은 모든 앱 비즈니스 전략의 중요한 부분을 차지해야 합니다. 왜일까요? 사용자 리뷰는 앱의 성능을 나타내는 주요 지표로, 앱스토어 리뷰에 효과적으로 대응하는 것은 앱스토어 평판 관리, 향후 유저 획득 및 유지에 중요한 역할을 하기 때문입니다. 그러기에 많은 앱 개발팀들이 사용자의 리뷰를 예의주시하고 있습니다. 하지만 중요한 것은, 부정적인 피드백 뿐만이 아니라 리뷰에서 […]

앱스토어 최적화의 핵심은 앱스토어의 키워드 가시성을 높이고 다운로드를 늘리기 위해 앱 리스트의 제목, 설명, 아이콘, 스크린샷 등을 최적화하는 것입니다. 따라서 ASO는 일회성이 아니라 진행 중인 프로세스로, 변화하는 앱스토어 알고리즘에 대해 지속적으로 대응해야 하기 때문에 정기적인 업데이트를 하는 것이 중요합니다. 그렇다면 얼마나 자주 앱을 업데이트하는 게 좋을까요? 어떤 것을 변경해야 하고, 이러한 변화가 앱의 순위에 어떤 […]

ASO 초보자를 위한 3가지 앱 스토어 최적화 전략 일반적으로 사용자가 앱스토어 검색창에서 키워드를 검색하면 가장 먼저 보이는 것은 앱의 시각적 요소인데요. 평균적인 사용자는 앱 스토어 리스트에서 최대 7초를 소비한다고 합니다. 그렇기 때문에 유저의 시선을 곧바로 사로잡는 것이 ASO에 있어서 필수 불가결한 목표라고 할 수 있으며, 경쟁사보다 눈에 띄는 아이콘, 스크린샷, 비디오가 더 많으면 더 많은 […]

CTA, 즉 Call to Action은 유저에게 특정 액션을 수행하도록 유도하는 모든 메시지로 정의됩니다. “장바구니 담기”, “지금 구매하기”, “구독하기”, “무료로 다운로드 받기” 등 가장 일반적인 CTA를 거의 매일 볼 수 있습니다. 이커머스 뿐만 아니라 뉴스 사이트, 기업 사이트 등에 이르기까지 거의 모든 디지털 플랫폼에서 CTA를 접하게 됩니다. 대부분은 버튼 형태로 되어 있습니다. 이처럼 Call to Action은 […]

내 고객을 아는 것은 고객 중심의 비즈니스에서 매우 중요한 CRM 전략으로 뛰어난 고객 경험을 실현해, 장기적인 고객 만족을 확보하는 열쇠가 됩니다. 그러기 위해서는 어떤 유형의 고객이 있고, 또 그들이 어떤 특성을 가지고 있는지 정확하게 파악하는 게 먼저겠죠? 아래에서 6가지의 고객 유형에 따라 고객을 만족 시킬 수 있는 방법을 소개할게요! 고객 유형을 정확히 파악해야 하는 이유 […]