아하 모먼트는 신규 유저가 제품 및 서비스의 작동 방식을 이해하고 처음으로 제품의 가치를 느낀 순간을 의미합니다. 갑작스런 깨달음의 순간은 브랜드와 유저 사이의 지속적인 유대 관계의 시작이 됩니다. 아하 모먼트는 사용자와 제품의 상호작용의 결과로 발생하며, 사용자 경험 뒤에 있는 긍정적인 반응입니다. 그렇기 때문에 신규 유저가 온보딩 프로세스에서 단골 충성 고객으로 전환되기 위해서는 우리가 제공할 수 있는 가치를 […]

사용자의 리뷰와 이에 대한 개발팀의 대응은 모든 앱 비즈니스 전략의 중요한 부분을 차지해야 합니다. 왜일까요? 사용자 리뷰는 앱의 성능을 나타내는 주요 지표로, 앱스토어 리뷰에 효과적으로 대응하는 것은 앱스토어 평판 관리, 향후 유저 획득 및 유지에 중요한 역할을 하기 때문입니다. 그러기에 많은 앱 개발팀들이 사용자의 리뷰를 예의주시하고 있습니다. 하지만 중요한 것은, 부정적인 피드백 뿐만이 아니라 리뷰에서 […]

앱스토어 최적화의 핵심은 앱스토어의 키워드 가시성을 높이고 다운로드를 늘리기 위해 앱 리스트의 제목, 설명, 아이콘, 스크린샷 등을 최적화하는 것입니다. 따라서 ASO는 일회성이 아니라 진행 중인 프로세스로, 변화하는 앱스토어 알고리즘에 대해 지속적으로 대응해야 하기 때문에 정기적인 업데이트를 하는 것이 중요합니다. 그렇다면 얼마나 자주 앱을 업데이트하는 게 좋을까요? 어떤 것을 변경해야 하고, 이러한 변화가 앱의 순위에 어떤 […]

ASO 초보자를 위한 3가지 앱 스토어 최적화 전략 일반적으로 사용자가 앱스토어 검색창에서 키워드를 검색하면 가장 먼저 보이는 것은 앱의 시각적 요소인데요. 평균적인 사용자는 앱 스토어 리스트에서 최대 7초를 소비한다고 합니다. 그렇기 때문에 유저의 시선을 곧바로 사로잡는 것이 ASO에 있어서 필수 불가결한 목표라고 할 수 있으며, 경쟁사보다 눈에 띄는 아이콘, 스크린샷, 비디오가 더 많으면 더 많은 […]

CTA, 즉 Call to Action은 유저에게 특정 액션을 수행하도록 유도하는 모든 메시지로 정의됩니다. “장바구니 담기”, “지금 구매하기”, “구독하기”, “무료로 다운로드 받기” 등 가장 일반적인 CTA를 거의 매일 볼 수 있습니다. 이커머스 뿐만 아니라 뉴스 사이트, 기업 사이트 등에 이르기까지 거의 모든 디지털 플랫폼에서 CTA를 접하게 됩니다. 대부분은 버튼 형태로 되어 있습니다. 이처럼 Call to Action은 […]

내 고객을 아는 것은 고객 중심의 비즈니스에서 매우 중요한 CRM 전략으로 뛰어난 고객 경험을 실현해, 장기적인 고객 만족을 확보하는 열쇠가 됩니다. 그러기 위해서는 어떤 유형의 고객이 있고, 또 그들이 어떤 특성을 가지고 있는지 정확하게 파악하는 게 먼저겠죠? 아래에서 6가지의 고객 유형에 따라 고객을 만족 시킬 수 있는 방법을 소개할게요! 고객 유형을 정확히 파악해야 하는 이유 […]

포모(FOMO)는 무언가를 놓치거나, 다른 사람들에 비해 뒤쳐지는 것에 대한 두려움, 세상의 흐름에 자신만 소외된 것 같은 공포감을 이르는 단어입니다. 기존에 사용되던 용어지만 마케팅 분야의 한 기법으로 시작되어 현재에 이르러서는 심리학, 사회병리학 용어까지 확대된 개념이라고 볼 수 있어요. 일각에서는 첨단 과학기술이 불러온 병폐라고 부르기도 합니다. 포모가 마케팅 산업에서 어떤 의미를 지니는지, 그와 관련된 다양한 사례들을 함께 […]

비즈니스의 중요한 기반이 되는 CRM 마케팅, 다들 잘 알고 계시죠? CRM에는 잠재 고객 뿐만 아니라 기존 고객과의 상호작용도 포함됩니다.모든 비즈니스의 성공을 위해서는 CRM 마케팅이 매우 중요하며, 우수한 고객 관계 마케팅은 좋은 고객 경험에 달려 있어요. 따라서 모든 비즈니스가 성장하고 지속되기 위해서는 고객과 긴밀한 관계를 맺는 것이 매우 중요합니다. 즉, 강력한 고객 관계가 비즈니스의 급성장으로 이어지는 […]

2021년에는 전 세계적으로 66억 명 이상의 스마트폰 사용자가 있었으며 2024년에는 71억 명 이상으로 증가할 것으로 예상될 정도로, 스마트폰의 평균 사용자는 80개 이상의 앱을 가지고 있으며 하루에 거의 3시간 동안 이를 사용하는 등 어마어마한 사용량을 자랑하고 있죠. 그만큼 모바일 앱은 우리의 디지털 문화에 깊이 뿌리 박고 있으며, 앱 아이콘 배지도 마찬가지입니다. 우리는 매일 스마트폰을 사용하면서 확인하지 않은 […]