Z세대가 소셜 미디어를 사용하는 방법과 소셜 미디어 사례 5가지
Z세대는 새로운 마케팅 접근 방식을 요구합니다. 소셜 미디어에서 이들의 마음을 사로잡는 방법을 알아봅시다!
1997년부터 2012년 사이에 태어난 Z세대는 인터넷, 소셜 미디어, 스마트폰을 일상생활의 일부로 여기며 성장한 최초의 세대입니다. 역사상 가장 큰 규모를 자랑하는 Z세대는 글로벌 경제의 강력한 세력으로 급부상하고 있습니다.
그러나 이 세대를 대상으로 한 마케팅, 특히 로컬 마케팅에서는 밀레니얼 세대에게 효과가 있었던 디지털 우선 마케팅의 오래된 규칙이 점점 더 적용되지 않고 있습니다.
Z세대는 만성적으로 온라인에서 성장하고 전 세계적인 팬데믹의 와중에서 원격으로 성인이 된 현실로 인해 소비에 대한 태도가 매우 달라진 경우가 많습니다. Z세대와 함께 발전하기 위해서는 기존의 방식에서 벗어나야 할 필요가 있습니다.
마케터로서 우리는 무엇이 이들을 움직이게 하는지 이해하고, 그들이 온라인에서 대부분의 시간을 보내는 곳에서 그들에게 다가갈 수 있는 접근 방식을 재고해야 합니다. 바로 소셜 미디어입니다.
Z세대는 누구인가요?
Z세대는 성장한 사회 구조뿐만 아니라 다른 세대와 다른 소비 습관으로 인해 현세대와는 다른 독특한 특징을 가지고 있습니다.
2021년 블룸버그 보고서에 따르면, 이들의 가처분 소득은 총 3,600억 달러에 달합니다. 이들은 더 많이 저축하고, 절약하며, 자신의 가치관을 반영하지 않는 기업으로부터는 구매를 하지 않습니다. 또한 Credit Karma에 따르면 18세에서 25세 사이의 미국 Z세대의 약 3분의 1이 부모나 다른 친척과 함께 집에 살고 있어 집세, 식료품비, 공과금에 묶여 있는 돈이 적다고 합니다.
소셜 미디어는 이들의 생활에 깊숙이 자리 잡고 있습니다.
2022년 Morning Consult의 설문조사에 따르면 Z세대의 54%가 매일 최소 4시간 이상 소셜 미디어에 시간을 소비한다고 답했으며, 38%는 그보다 더 많은 시간을 소비한다고 답했습니다. 이들이 가장 많이 사용하는 소셜 플랫폼은 유튜브, 인스타그램, 틱톡, 스냅챗입니다.
또한, 2022년 Statista의 데이터에 따르면 Z세대와 밀레니얼 세대의 거의 80%가 소셜 미디어에서 본 것을 구매한 경험이 있다고 합니다. 온라인 쇼핑과 오프라인 쇼핑의 경우, 어느 쪽이 더 낫다고 할 수는 없습니다. Z세대는 온라인 쇼핑의 편리함에 익숙하지만, 실제 경험과 당일 수령의 편리함을 더 중요하게 생각합니다.
2023년 딜로이트의 연구에서도 온라인 상호작용을 대면 경험의 의미 있는 대체물로 여기는 Z세대와 실물을 선호하는 밀레니얼 세대가 50대 50으로 나뉘는 것으로 나타났습니다.
이 모든 사실은 고객 경험에 대한 옴니채널 접근 방식이 Z세대에게 가장 적합하다는 것을 시사하지만, 마케터에게는 여전히 흥미로운 수수께끼를 던져줍니다. Z세대가 시간을 보내는 장소와 그들에게 도달하는 방법을 알고 있지만, 이들과 진정성 있게 소통하려면 무엇이 필요할까요? 그리고 무엇이 이들을 로그오프 하고 직접 쇼핑하도록 유도할까요?
다음은 고려해야 할 5가지 소셜 미디어 사례입니다.
크리에이터와의 파트너십 구축
스폰서십 계약을 체결하고, 브랜드 여행을 떠나며, 제품 구매를 통해 팔로워들이 동경하는 라이프스타일을 판매하는 전통적인 ‘인플루언서’의 개념이 2010년대에는 지배적이었습니다.
하지만 Z세대에게 이러한 전성기는 이미 지나간 것으로 보입니다. 이들은 언제, 어떤 방식으로 제품을 판매할 것인지에 대해 더 현명해지면서 크리에이터 경제가 대세입니다. 이 새로운 패러다임에서는 진정성과 독창성이 더 높이 평가됩니다.
대표적인 예로 틱톡의 크리에이터 알릭스 얼이 있습니다. 얼은 불과 몇 달 만에 빠르게 유명세를 타며 현재 팔로워 수 500만 명을 돌파했습니다. 여행, 고급 제품, 선망의 대상인 라이프스타일 등 전통적인 인플루언서의 특징을 모두 갖추고 있지만, 세련되지 않고 공감할 수 있는 어조로 인해 수많은 팔로워를 확보하고 있으며, 그녀의 라이프스타일을 따라 하는 사람들이 많아지고 있습니다. 얼이 오디언스에게 제품을 추천할 때는 마치 친구의 추천처럼 자연스럽습니다.
브랜드 입장에서는 이러한 유형의 사용자 제작 콘텐츠(UGC)를 장려하고, 참여를 유도하고, 플랫폼화하여 제품이 대본에 따라 제작된 동영상의 주인공이 아니라 더 큰 스토리의 세부 요소로 등장하는 것이 Z세대에게 매우 효과적일 수 있습니다.
브랜드에 온라인 페르소나 부여하기
자체 오디언스를 보유한 크리에이터에게 콘텐츠를 아웃소싱하는 것 외에도, 브랜드가 직접 인플루언서가 되는 사례도 등장하고 있습니다. 일부 브랜드는 유명 크리에이터를 영입하여 브랜드의 사회적 입지를 대변합니다. 예를 들어, 110만 명 이상의 팔로워를 보유한 TikTok 크리에이터인 Kyle Prue는 개인 금융 브랜드인 Fizz와 함께 유명해졌습니다. 스타일상 Fizz의 콘텐츠는 개인 금융에 관한 것이라는 점을 제외하면 그의 개인 콘텐츠와 거의 구분할 수 없습니다.
캐릭터나 직원을 고용하여 온라인에서 브랜드의 얼굴이 되게 하는 경우도 있습니다. 인기 있는 언어 학습 앱인 듀오링고는 마스코트인 듀오링고 부엉이가 등장하는 동영상을 제작하여 650만 명 이상의 TikTok 팔로워를 확보했습니다. 이러한 동영상 대부분은 언어 학습과는 관련이 없었죠.
또 다른 색다른 사례로는 가방 브랜드인 Baboon to the Moon이 있는데, 이 브랜드는 Z세대 팀원 몇 명을 활용하여 종종 제품이 눈에 띄게 등장하지만 비꼬는 듯한 느낌의 콘텐츠를 제작하여 Z세대 시청자들에게 큰 반향을 불러일으키고 있습니다.
팔로워 수보다 참여도에 집중
Z세대는 이전 세대보다 브랜드 충성도가 훨씬 낮습니다. 이들은 TikTok의 For You 페이지, Instagram의 발견 탭, YouTube의 추천 페이지와 같은 소셜 미디어 메인 페이지에서 콘텐츠를 자주 접하게 됩니다. 프로필별 팔로워 수보다 개별 게시물의 참여도와 가시성이 성공의 더 나은 지표가 될 수 있습니다.
지역 경험(LX) 관점에서 보면, 이는 지역 상점의 프로필을 생성하여 해당 지역과 더 개인적인 관계를 구축하는 것이 가치가 있을 수 있음을 의미하기도 합니다. 해당 매장의 위치, 혜택 또는 이벤트와 그곳에서 일하는 사람들을 보여주면 더 많은 참여를 유도할 수 있습니다.
예를 들어, 코네티컷주 캔턴에 위치한 반스앤노블 매장의 TikTok 프로필은 16,000명의 팔로워와 약 682,000개의 게시물에 좋아요를 누르고 있습니다. 이러한 방식으로 콘텐츠 제작을 민주화하면 특히 커뮤니티 수준에서 전반적인 참여도를 높이고 직원들의 주인의식을 고취하는 좋은 방법이 될 수 있습니다.
트렌드를 유리하게 활용하기
바이럴 콘텐츠는 그 어느 때보다 더 쉽게 얻을 수 있지만, 더 쉽게 사라집니다. 유명 브랜드는 고도로 제작된 소셜 미디어 콘텐츠에 수천만 달러를 투자해도 도달 범위와 참여도가 엇갈리는 반면, 지역 도서관 지점, 박물관, 기업에서는 최신 유행하는 CapCut 템플릿을 활용하여 수백만 건의 조회수와 참여를 얻는 경우가 있습니다.
최신 트렌드를 따라잡고 TikTok, Reels, YouTube 쇼트와 같은 플랫폼에서 빠르게 대응하면 인지도와 긍정적인 연관성을 확보하는 데 큰 도움이 될 수 있습니다. 또한 피드 게시물의 품질이 높고 미적으로 매력적일 것으로 기대되는 Instagram과 같은 플랫폼과 달리 단순하게 유지하는 것이 실제로는 긍정적입니다.
Google 비즈니스 프로필 최적화
Z세대 구매자를 유치하는 데 필요한 진정한 연결과 긍정적인 연관성을 성공적으로 구축했다고 가정해 보겠습니다. 현지 수준에서는 컴퓨터에서 새 탭을 열거나 앱을 전환하여 브랜드를 검색하는 순간부터 고객 경험이 시작되며, 이 과정에서 Google을 이용할 가능성이 높습니다. 현지 소비자 검색 행동에 대한 2022년 연구에서 이러한 사실을 발견했습니다:
Z세대의 47%는 거주 지역의 비즈니스에 대한 정보를 찾을 때 Google 검색과 Google 지도를 매우 자주 사용한다고 답했습니다. 지역 비즈니스 목록에서 가장 자주 검색하는 정보 중 65%는 비즈니스 주소/위치이며, 리뷰(56%), 영업시간(54%), 웹사이트(54%)가 그 뒤를 이었습니다.
Z세대의 68%는 하루에 몇 번씩 온라인 검색을 수행합니다. Z세대의 65%는 비즈니스의 제품을 구매하기 위해 10마일 이하의 거리를 이동하거나 소셜 미디어 마케팅을 통해 확보한 Z세대 리드를 구매 전환으로 이어지게 하려면 LX를 관리하고 Google 비즈니스 프로필(GBP)로 최적화하는 것이 중요합니다. GBP는 모바일에 최적화되고 최신 상태여야 하며, 정확한 매장 시간 및 주소와 GPS 길 찾기는 물론 매장 내 재고, 결제 옵션 및 기타 매장 주요 정보를 빠르게 확인할 수 있어야 합니다.
마무리
핵심은 이것입니다. Z세대 소셜 미디어 마케팅은 매체의 적응성과 일관성 있는 목소리 사이에서 균형을 유지하여 참여도를 높여야 합니다. 온라인, 소셜 미디어 및 지역 경험을 최적화하면 브랜드는 이러한 잠재고객을 고객으로 전환할 수 있습니다. 두 가지 측면을 모두 우선시하는 브랜드가 이 까다롭기로 악명 높은 세대를 공략할 수 있는 가장 좋은 준비가 되어 있을 것입니다.
