내 웹사이트를 이탈하는 12가지 이유, 그리고 해결책
‘이탈률이 높다’ 라는 것은 안타까운 일입니다. 하지만, 높은 이탈률이 항상 웹사이트의 성과가 좋지 않다는 것을 의미하는 것은 아닙니다.
높은 반송률은 웹사이트의 문제를 발견하는 데에 큰 도움이 될 수 있고, 전반적인 SEO 활동에 도움을 줄 수도 있죠. 오늘은 고객이 이탈하는 대표적인 12가지 상황과, 그에 대한 해결책을 말씀드리겠습니다.
로드 속도가 느린 페이지
구글은 새로운 지표를 도입하여, 사이트 속도에 대한 초점을 다시금 강조했습니다. 즉, 로드 속도가 느린 페이지는 이탈률에 큰 문제가 될 수 있습니다. 이는 구글이 강조하는 ‘사용자 경험’에 대해 좋지 않은 점수를 주고, 실제 사용자도 로드가 느린 사이트는 빠르게 이탈하는 경향이 있습니다.
일반적으로 2.5초 이상의 로드 시간이 걸리면 이탈률이 높아지는 것으로 알려져 있습니다. 이 같은 속도를 높이는 것은 모든 기술자의 과제이긴 하지만, 구글 개발자 도구를 활용하여 페이지 속도 검사기를 이용, 이를 우선 측정하고, 문제를 검토해볼 수는 있습니다.
좋은 콘텐츠
때때로, 정말 좋은 콘텐츠를 작성하여 사람들이 원하는 정보를 빨리 얻는 바람에, 이탈률이 높은 것일수도 있습니다. 그러나 이탈률이 걱정할 만한 수준인지 확인하려면, GA의 페이지 탭에서 소비한 시간과 평균 세션 기간 측정 항목을 한번 살펴보세요.
사용자 경험 테스트나 A/B 테스트를 수행하는 것도 좋은 방법입니다. 보통 사용자가 페이지에서 몇 분 이상 머무르면, 구글에 긍정적인 신호가 전송됩니다. 좋은 콘텐츠 뿐만 아니라, 다른 탭으로 이동할 수 있도록 스니펫 혹은 CTA를 추가하는 것도 좋고, 리드 수집 양식을 작성하여 하단에 기입하는 것도 좋은 방법입니다.
페이지별 문제
이탈률이 높다면, 이는 단일 페이지가 아니라 여러 페이지가 한번에 문제일 수도 있습니다. 예시로 콘텐츠가 거의 없는 이벤트 페이지, 혹은 CTA만 포함되어 있는 페이지는 이탈률과 속도가 매우 빠릅니다. 다행이 구글은 이러한 페이지의 종류를 알아차리긴 하지만, 그다지 좋은 현상은 아닙니다.
단일 CTA 랜딩 페이지가 낮긴 하지만, 길이가 긴 페이지의 이탈률이 낮다면 사용해도 무방하긴 하지만, 이럴 경우 CTA 등을 타 페이지에 삽입시켜서 조금이라도 더 페이지에 머무르도록 유도하세요.
제목 태그 및/또는 메타 설명
제목 태그와 메타 설명에 문제가 있을 수도 있습니다. 이 또한 사용자 경험에 영향을 미치는 요소인데요, 방문자는 콘텐츠가 기대한 주제와 무관하여 이탈하는 것일 수도 있습니다. 페이지의 내용을 검토하고, 이에 따라 제목 태그와 메타 설명을 조정해보세요.
또한 방문자를 유치하고자 하는 검색어(키워드)에 맞게 조정하고, 콘텐츠를 다시 작성하는 것도 좋은 방법입니다.
빈 페이지 또는 기술적 오류
이탈률이 매우 높고 사람들이 페이지에 머무른 시간이 몇 초도 안 되는 경우엔, 페이지가 비어 있거나 404 오류, 혹은 제대로 로드되지 않는 것일 가능성이 높습니다. 대상 고객의 가장 인기 있는 브라우저와 기기 구성(예: 데스크톱과 모바일의 Safari, 모바일의 Chrome 등)에서 페이지를 살펴보고 고객 경험을 개선하세요 .
보통 기술자와 접촉하는 것이 일반적이긴 하지만, Google의 관점에서 문제를 파악하려면 Search Console의 적용 범위 에서 확인할 수도 있습니다 .
내/외부 링크
낮은 이탈률을 달성하기 위해 모든 것을 수행했을 수도 있지만, 추천 트래픽에서는 여전히 높은 이탈률을 보일 수 있습니다. 즉, 추천 사이트에서 자격이 없는 방문자를 보냈을 수도 있고, 링크의 앵커 텍스트와 컨텍스트에 오해의 소지가 있을 수도 있습니다.
타 사이트의 작성자 또는 출판사가 잘못된 부분에 귀하의 사이트에 링크를 걸었거나, 아니라면 출처 기록의 문제일 수도 있습니다. 해당 경우 링크가 걸려 있는 사이트 측에 연락하여 해결하는 수 밖에 없으며, 편집자나 웹마스터에게 문제를 남겨볼 수 있습니다.
제휴 랜딩 페이지 또는 단일 페이지 사이트
제휴사인 경우, 페이지의 요점은 사람들을 귀하의 웹사이트에서 의도적으로 판매자의 사이트로 보내는 것일 수 있습니다. 이런 경우 페이지의 이탈률이 높다면 제대로 업무가 수행되고 있는 것입니다.
비슷한 시나리오로는 전자책의 랜딩 페이지나 간단한 포트폴리오 사이트 등 단일 페이지 웹사이트가 있는 경우가 있습니다. 이런 사이트는 다른 갈 곳이 없기 때문에 이탈률이 매우 높은 것이 일반적입니다.
이 경우 추적 툴에서 이탈을 전환 이벤트로 설정하는 것이 좋습니다. 이 경우 이러한 유형의 세션은 이탈로 간주되지 않고 대신 “참여”로 간주됩니다.
품질이 낮거나 최적화가 부족한 콘텐츠
가장 핵심적이고 중요한 부분인데요, 그저 콘텐츠가 문제일 수도 있습니다. 이에 대한 정답은 딱히 없으며, 그저 긍정적으로, 정성을 담아(?) 쓰는 수 밖에 없습니다.
페이지의 콘텐츠를 자세히 살펴보고 검토를 요청하거나, 오탈자 검수를 더욱 열심히 수행하거나, 주제에 맞는 콘텐츠인지 검토하거나, 등의 방법을 추천드릴 수 있겠습니다.
하지만 콘텐츠가 좋은 경우에도, 온라인에서 읽기에 최적화되어 있지 않은 등 사용자 경험이 좋지 않아 일어나는 문제일 수도 있습니다. 이 경우엔 미리보기 기능을 활용하여 어떻게 글이 보이는지 확인하세요.
UX
이 또한 중요한 부분입니다. 광고, 팝업, 설문조사, 구독 버튼 등으로 덕지덕지 휩싸인 사이트는 당연히 좋은 점수를 받을 수 없습니다. CTA 중심적인 웹사이트 구성은 방문자 이탈률을 높일 수 밖에 없습니다.
구글의 핵심적인 구동 원리는 사용자 경험에 관한 것입니다. 이는 순위를 매기는 요소일 뿐 아니라 사이트 방문자의 만족도에도 큰 영향을 미칩니다.
방문자가 더 많은 정보를 보고 싶더라도, 블로그에 검색창이 없거나, 메뉴 항목이 없거나, 목록 버튼이 없거나, 이런 경우에도 사용자 경험을 망치고 이탈률을 높일 수 있습니다. 이러한 실수를 면밀히 검토하고, 사이트를 수정해나가세요.
모바일 친화성
항상 강조하는 부분 중 하나인 모바일에 대한 부분입니다. 구글은 2017년에 이미 모바일 우선 인덱싱으로의 전환을 발표했지만, 모바일에 최적화되지 않은 사이트는 아직도 많습니다.
반응형 디자인을 사용하여 모바일에서도 사진이나 글 등이 깨지지 않도록 유지하고, PC로 경험하는 것과 똑같은 경험을 제공하는 것이 중요합니다. 높은 이탈률이 계속해서 확인된다면, 모바일에서 한번 테스트르 수행해 보세요. 구글 서치 콘솔에서도 이와 같은 문제를 확인할 수 있습니다.
콘텐츠 깊이
Google은 추천 스니펫과 지식 패널을 통해 사람들에게 빠른 답변을 제공할 수 있습니다. 사실, 콘텐츠가 의미가 있다면 별다른 SEO 작업 없이도 자연스레 사람들이 몰려듭니다. 흥미롭고, 잘 정리된 콘텐츠는 당연한 것이며, 내부 링크를 제공하고 방문자가 계속해서 웹사이트에 머물러야 하는 이유를 제공하세요.
빠른 답변을 원하는 사람들을 위해 요약글을 넣거나, FAQ 창을 추가하는 것도 좋은 방법입니다.
개인정보 관련 사항
방문자는 아직, 사이트를 신뢰하지 않습니다. 리드 수집 양식은 좋은 기회가 될 수 있긴 하지만, 너무나 깊은 정보를 물어보는 것은 이탈률에 큰 영향을 줍니다.
사람들은 새로운 웹사이트를 클릭할 때에 항상 의심을 품고, 정보를 요청하는 팝업은 이탈률에 큰 영향을 미칩니다.
반송률을 줄이기 위한 팁
높은 이탈률의 이유가 무엇이든, 이탈률을 낮추기 위해 구현할 수 있는 모범 사례를 요약해 보았습니다 .
타이틀 태그와 메타 설명을 다시 작업하세요
어떤 경우에는 당신의 페이지가 잘 쓰여지고, 잘 정리되어 있으며, 이미지와 사이트의 다른 관련 리소스에 대한 링크가지 포함하여 매우 잘 구현된 페이지일 수 있습니다.
하지만 이 경우, 이탈률이 낮다면 앞서 말씀드린 대로 타이틀 태그와 메타 설명을 다시 한번 확인해보세요. 생각보다 큰 영향을 미치고 있을 수 있습니다.
과장을 회피하라
때로 제목 태그와 메타 설명이 콘텐츠를 과장해서 홍보하는 경우가 있습니다. 이런 상황에서는 검색 엔진 결과 페이지( SERP ) 에 광고하는 내용과 일치하도록 콘텐츠를 다시 작업해야 합니다.
또한, 다음을 통해 콘텐츠를 읽기 쉽게 만들어 보세요.
- 텍스트를 여러 개의 여백으로 나눕니다.
- 이미지를 최대한 많이 추가합니다.
- 짧은 문장으로 작성합니다.
- 좋고 깔끔한 디자인을 사용합니다.
- 광고 게재를 최소화합니다.
중요한 요소의 상위 게재
사람들이 웹사이트에 접속하면 즉시 첫인상을 받게 됩니다. 첫인상이라는 것은 생각보다 중요한데요, 눈에 잘 띄는 제목, 그리고 이미지가 일치해야만 하고, 이것은 콘텐츠와도 맞아 떨어져야만 합니다.
또한 팝업이나 광고가 이 같은 요소를 가리지 않도록 주의하세요. 너무 많은 팝업이나 광고는 이탈률을 높이고, 사람들이 원하는 곳에 빨리 도착할 수 없도록 만듭니다. 중요한 것은 편리함을 제공하는 것입니다!
테스트
모든 방법을 동원했는데도 부정적인 결과만 나온다면, 마지막 수단은 직접 알아내는 수밖엔 없습니다. A/B 테스트와 다변량 테스트 등 여러가지 테스트를 통해 긴 시간을 두고, 직접 성과를 모니터링하세요.
다양한 업데이트를 실험하거나, 기술적인 변화를 주어서도 실험할 수 있습니다. 다양한 제목, 헤더, 콘텐츠, 레이아웃 등을 테스트하고, 콘텐츠의 주제나 내용도 테스트해보세요. 이러한 개선 작업은 결국 더 사이트를 좋게 만들어 나갈 것입니다.
